Een efficiëntere structuur voor een lagere energiefactuur

De Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt, kortweg VREG, staat in voor de regulering, controle en bevordering van de transparantie van de energiemarkt. De prioriteit van VREG.be is de Vlaamse burger te informeren over elektriciteit en energie.

Over VREG

De VREG werd opgericht in december 2001 als Vlaamse Openbare Instelling in het kader van de vrijmaking van de Vlaamse elektriciteits- en gasmarkt.

Informatie en de burger

Hoe groen is mijn stroom? Welke energieleverancier biedt de beste service of rekent de minste kosten aan wanneer ik mijn contract wil stopzetten? Wat moet ik doen bij een verhuis? Het zijn allemaal vragen waar VREG een sluitend antwoord op heeft.

V-TEST

Om de burger bij te staan in de vaak moeilijke keuze voor een energieleverancier, is er de V-TEST®. Die online calculator berekent, aan de hand van cijfers over het huidige verbruik, welke leverancier de interessantste oplossing is. Concreet komt er een bedrag op jaarbasis uit de bus, corresponderend met de huidige tarieven per aanbieder.

Een doordachte informatiearchitectuur

VREG biedt veel informatie aan. Daarom was een goede en duidelijke structuur ontwikkelen een prioriteit.

Assumpties

We begonnen aan dit project met het uittekenen van de structuur die we zelf voor ogen hadden. Het grote aanbod aan informatie structureren en communiceren aan de gebruiker als doel.

Paper sorting

Daarna legden we onze assumpties voor aan een breed testpubliek. Zo kregen we inzicht in de gedachten en ervaringen van onze doelgroep: de burger. De resultaten van deze test werden dan grondig geanalyseerd via paper sorting.

Aanpassen

Een Paper sort is pas nuttig wanneer er iets wordt gedaan met de resultaten ervan. We pasten onze assumpties aan aan de hand van de resultaten van ons testpubliek, om zo tot een ideale structuur te komen.

Zoekpatronen van de burger

Soms zien gebruikers op een overheidswebsite door de bomen het bos niet meer. Om dat probleem aan te pakken was het essentieel ons in te leven in de zoekpatronen van de burger. We bieden daarom alternatieve invalswegen aan die tot dezelfde resultaat leiden: een thematische aanpak, intelligente zoekopdrachten, SOLR, etc.

Intelligente zoekfunctie in Solr

Online tools

Online tools

Meertalig

Meertalig