RFID, IoT en webapps maken bagage traceerbaar op Brussels Airport
Het bTag-project wil bezoekers van de luchthaven real-time inzicht geven in de locatie van hun bagage op de luchthaven om zo de “bagagestress” te verminderen en het bezoek aan de luchthaven nog aangenamer te maken. Intracto combineerde nieuwe technologieën voor een optimale gebruikservaring.
Brussels Airport gaat elke dag tot het uiterste om zijn bezoekers een zo optimaal mogelijke reiservaring aan te bieden. We zijn trots om die ervaring al vele jaren mee vorm te mogen geven. Samen met Brussels Airport werkten we nu een nieuw proefproject uit, waarbij nieuwe technologieën gecombineerd werden voor een betere passagierservaring.
De uitdaging
Je herkent de situatie ongetwijfeld: na een fijne vakantie of boeiende zakenreis land je op Brussels Airport. Maar hoe lang moet je nu wachten op je bagage? Rolt je koffer al van de band of heb je nog voldoende tijd om een koffie mee te pikken en even door de tax-free shopping te lopen? Hallo, project bTag!
Na een proefperiode van enkele maanden werd het bTag-project in maart 2020 geïntroduceerd op de luchthaven. Het is het resultaat van een samenwerking tussen verschillende bedrijven. Bedoeling is om bezoekers van de luchthaven real-time inzicht te geven in de locatie van hun bagage op de luchthaven om zo de “bagagestress” te verminderen en het bezoek aan de luchthaven nog aangenamer te maken.
De oplossing
Een bTag is een kleine fysieke tag die je in je bagage stopt en kan volgen via een webapp. Het werkt als volgt:
-
Bestel vooraf je bTags (voor elke koffer eentje) op de website van de luchthaven, of koop ze in de luchthaven).
-
Je ontvangt de bTags thuis per post. Activeer de bTags via de website/webapp met je persoonlijke gegevens en reisinformatie.
-
Bevestig de bTags aan je bagage en vertrek op vakantie.
-
Terug van vakantie en geland op Brussels Airport? Relax! Neem je tijd en geniet van je luchthavenbezoek. De bTag-webapp vertelt je vanaf wanneer jouw bagage beschikbaar is op welke band.
Je kan je bTags nadien hergebruiken voor volgende reizen door ze telkens opnieuw te activeren.
Loopt er toch iets mis met je bagage? Omdat we de locatiedetails van je bagage weten, geeft de app onmiddellijk aan bij welke bagageafhandelaar je terecht kan voor informatie. Bovendien kan je bagage sneller teruggevonden worden dankzij de extra data die verzameld wordt.
De technische werking
Elke bTag is voorzien van een RFID-chip. Doorheen de bagagebanden van de luchthaven zijn verschillende RFID-lezers geplaatst die detecteren wanneer bagage met een bTag passeert. Op basis van de locatie van de bagage kunnen we de gebruiker statusupdates geven over de locatie (en verwachte timing) van zijn/haar koffer.
De real-time uitwisseling van al deze data (er passeren dagelijks gemiddeld 42 000 koffers doorheen Brussels Airport!) gebeurd onder andere via RabbitMQ queue services.
Bovendien zorgt de verzameling van al deze “big data” weer voor extra inzichten die gebruikt kunnen worden om de bagageafhandeling te optimaliseren.
Databeveiliging is een prioriteit
Uiteraard staat databeveiliging hoog op de lijst bij projecten als deze. Er wordt slim gebruik gemaakt van encryptie waardoor het lastiger is om de bTags eventueel na te maken. Daarnaast wordt alle persoonlijke data van gebruikers bewaard op een veilige centrale “customer data vault” van de luchthaven.
Hierdoor zijn we niet alleen zeker dat alle GDPR-toestemmingen steeds actueel en in orde zijn, maar is de kans op een potentieel datalek erg klein.
Progressive webapp centraal
De communicatie met de passagier verloopt via de bTag webapp. Via deze website kan de bezoeker zijn bagage realtime volgen. Bovendien is de website voorzien van PWA-functionaliteit waardoor hij eenvoudig geïnstalleerd kan worden op de smartphone.
Zodra dat gebeurd is zal de app realtime push-notificaties sturen met statusupdates van de bagage zoals “je bagage is nu van het vliegtuig”, “we verwachten je bagage om 10u40 op belt 5” en “je bagage is zonet van belt 5 gerold. Veilige rit naar huis!”.
Wat brengt de toekomst?
Voorlopig kan je enkel je aankomende bagage traceren. De ambitie is echter groot en de ideeën in overvloed. We sluiten extra features, zoals bijvoorbeeld bevestiging van je ingecheckte bagage, in de toekomst niet uit.
Meer weten?
Wil je meer weten over deze case, of plan je graag een verkennend gesprek met onze strategen om te kijken hoe we jouw onderneming kunnen helpen met digitale transformatie door het gebruik van RFID, IoT-technologie of andere nieuwe cutting-edge technologieën? Neem vrijblijvend contact met ons op.
Neem contact op