KLM: Elektronisch recruitmentsysteem voor cabin attendants
KLM Cityhopper ook wel KLC genoemd voert met een vloot van Embraer 175 en 190 vliegtuigen zo’n 300 vluchten per dag uit voor KLM. Deze vluchten zijn allemaal binnen Europa, naar zo'n 70, veelal zakelijke bestemmingen. Jaarlijks kiezen ruim 7 miljoen passagiers voor een vlucht met KLM Cityhopper. Als 100% dochter van KLM heeft KLM Cityhopper een naam hoog te houden op het gebied van service en punctualiteit.
Van de cabin attendants wordt dan ook verwacht dat ze zelfs in stressvolle situaties vriendelijk, open, betrouwbaar en punctueel blijven. De KLM-passagiers zijn dit gewend. Sterker nog, het is één van de redenen dat ze met KLM Cityhopper vliegen.
Vraagstelling
Een rebuild van de verouderde omgeving. Daarbij hebben we tijdens de ontwikkeling de flow, dashboarding en managementinformatie herijkt en aangepast. De omgeving (.NET) is volledig opnieuw ontwikkeld met een geoptimaliseerde datastructuur en geheel nieuwe UX en Visual Design. Na de oplevering, zijn diverse optimalisaties doorgevoerd om het gehele selectieproces, maar ook de planningen van de trainingen te automatiseren. Doel: iedere kandidaat die op kantoor komt bij KLC, wordt een 'hire'. Het systeem is robuust gebouwd en wordt via load-balancing gehost, om de pieken in de selectie te kunnen opvangen. Tevens hebben wij een integratie met videosollicitaties gerealiseerd.
De oplossing
We hebben deze opdracht op basis van waterval ontwikkeld, omdat in de basis een rebuild gemaakt moest worden van een bestaand systeem.
De oplossing was een zeer complexe recruitment omgeving. Deze omgeving gaat veel verder dan een standaard "ATS'. De omgeving maakt het mogelijk om grote hoeveelheden sollicitaties te 'handlen'. Er wordt rekening gehouden met een sollicitatiewachtlijst, cursussen en de agenda.