15 december 2019
voice
Sprekende resultaten met voice assistants
In deel 1 van deze reeks gaven we inzicht in het gebruik van voice assistants in België en Nederland. In dit deel verbreden we je kijk op de concrete toepassingen van voice en geven we alvast wat inspiratie over de verschillende mogelijkheden van het kanaal.
De eerste Nederlandstalige ‘voice apps’
Intussen zijn de eerste Nederlandstalige Google Assistant-apps beschikbaar. In veel gevallen merk je dat het nog gaat om experimenten en proof-of-concepts, maar dat is wat ons betreft ook niet erg. Innoveren, experimenteren en bijsturen is bij nieuwe technologieën als deze vaak het beste pad om te bewandelen.
De volledige lijst van “Google Assistants apps” kan je hier terugvinden, dit zijn enkele bekende voorbeelden uit de lage landen:
Kom je binnenkort langs bij Intracto? We geven je graag een demo van onze eigen voice assistant-app!
Voice-applicaties intern of extern inzetten?
Bovenstaande voorbeelden komen vooral uit overheden, publieke diensten en B2C-merken die via het voice-kanaal een bepaalde vorm van dienstverlening willen aanbieden aan hun gebruikers.
Maar vergeet niet dat er ook in een B2B-context of zelfs voor intern gebruik tal van mogelijkheden zijn. Zo kunnen vertegenwoordigers of technici op de baan via de voice assistant niet-repetitieve taken uitvoeren: dossierinformatie spraakgestuurd toevoegen, bepaalde details of instructies opvragen enz.
De meerwaarde van voice apps in verschillende sectoren
Door de veelzijdigheid van de technologie lijkt enkel je creativiteit nog een beperking te vormen voor de mogelijkheden van voice. We geven je graag wat uiteenlopende scenario’s ter inspiratie.
1
Publiek: E-commerce
“Ok Google, praat met Farmaline”
Praat met je favoriete webshop, (her)bestel je (vaste) producten of vraag meer informatie over het gebruik van producten.
Mag ik Dafalgan bij het eten nemen?
Vraag je favoriete webshop om advies
-
Herbestel Vichy handcrème.
-
Zet Vichy handcrème op mijn boodschappenlijstje.
-
…
2
Publiek: Dienstverlening
“Ok Google, praat met Fost Plus”
Maak informatie die nu ver weg verstopt zit in apps of FAQ’s op de website beschikbaar met één stemcommando:
-
Mag een lege bus deodorant in de PMD-zak?
-
Waar is het dichtstbijzijnde ophaalpunt voor gebruikte batterijen?
-
...
3
Publiek: Entertainment
“Ok Google, praat met Kinepolis”
Help gebruikers snel te beslissen door direct de juiste informatie voor te schotelen.
-
Welke actiefilms spelen ze vanavond in Antwerpen?
-
Hoe laat speelt The Lion King in Hasselt vanavond?
-
Toon mij de trailer van Toy Story 4.
-
Boek twee tickets voor Rambo vanavond in Hasselt.
-
…
4
Publiek: helpdesk
“Ok Google, praat met Mediamarkt“
Bij een first-line helpdesk komen vaak dezelfde vragen. Door een koppeling te maken met kennisdatabanken kan de gebruiker het probleem uitleggen aan de voice assistant, die onmiddellijk een antwoord voorziet. Zo wordt de gebruiker direct verder geholpen en kost het je organisatie geen resources of tijd om de vraag te beantwoorden.
Mijn wasmachine is stuk. Wat moet ik doen?
Voice assistant als helpdesk
-
Ik heb mijn gsm laten vallen. Valt dat onder garantie?
-
Leveren jullie aan huis?
-
…
4
Reservaties
“Ok Google, praat met restaurant De Repertoire”
Maak een reservatie bij je favoriete restaurant via spraakcommando's.
-
Maak een reservatie voor vanavond.
-
…
5
Intern: interne resources
Maak via voice assistants interne resources eenvoudig bereikbaar voor vertegenwoordigers en techniekers op de baan:
-
Stuur de handleiding van model ABC123 naar mijn telefoon.
-
Stuur de route naar mijn volgende klant naar mijn telefoon.
-
…
6
Intern: onthaaldienst
Plaats Google Home in de ontvangstruimte van je gebouw en laat gebruikers zichzelf op een interactieve manier aanmelden:
-
Ik heb een afspraak met Jan Peeters
-
Wie mag ik aanmelden?
-
Ik ben Peter Janssens
-
Ok, ik verwittig Jan Peeters dat je bent aangekomen.
7
Intern: tooling
Maak interne tooling eenvoudig beschikbaar via stemcommando’s:
-
Bestel onderdeel ABC123 voor klant Janssens.
-
Noteer de reiniging van de oliefilter op toestel ABC123 voor klant Janssens.
-
Maak een reservatie in het bedrijfsrestaurant.
-
…
Voice assistants gaan voor woorden én daden in je bedrijf of organisatie
Voice assistants zijn een innoverende en efficiënte technologie om je klanten en gebruikers te bereiken en kunnen heel wat meerwaarde bieden t.o.v. klassieke kanalen.
Combineer de bovenstaande inspiratie en mogelijkheden met de customer journeys en use cases binnen je organisatie. Er komen ongetwijfeld tal van mogelijkheden voor voicetoepassingen naar boven.
Whitepaper: conversational marketing
Wil je graag het volledige dossier over voice assistants en conversational marketing lezen? Download dan snel onze whitepaper.
Lees de whitepaper