Service design maakt het leven van de gebruiker makkelijker

Wat is service design?

Service design is een aanpak bij het ontwikkelen van een product of dienst, zodat die het leven van de gebruiker makkelijker maakt. Je vertrekt kortom van de vragen 'wat wil de gebruiker?' en 'hoe kunnen we de gebruiker zo eenvoudig mogelijk geven wat hij nodig heeft?'.

Toepasbaar op bestaande en nieuwe projecten

Service design is niet enkel een principe om toe te passen bij nieuwe projecten, het is evengoed een manier om bestaande projecten te verbeteren. Er komen heel wat aspecten bij kijken, van de flow die klanten doorlopen over de interface tot automatisering en het op maat aanbieden van oplossingen.

Om echt meerwaarde te creëren proberen we bij Intracto met service design niet alleen antwoorden te voorzien voor de vragen waar de eindgebruiker actief mee bezig is, maar ook te anticiperen op de vragen die hij misschien nog niet heeft. Verderop lees je wat dat in de praktijk kan betekenen.

Service design in jouw sector

Afhankelijk van de sector waar je actief in bent, zal service design een andere concrete invulling krijgen. Mensen die online een kaartje willen kopen voor de bioscoop zijn gebaat met een handig zaalplan om hun plaats te kiezen, terwijl een online routeplanner een oplossing is op de vraag 'hoe geraak ik zo snel mogelijk van punt A naar punt B' en dus de focus op andere punten legt.

In ons geval gaat het meestal om digitale producten en gebruiksvriendelijke platformen, maar service design is veel breder dan dat. Het kan bijvoorbeeld even goed gebruikt worden om de dienstverlening van een stad of gemeente te verbeteren.

Service design in de praktijk

Een mooi praktijkvoorbeeld van service design is het platform Aan Tafel 3.0, dat we bouwden voor Van Hoeckel.

Aan Tafel is een totaalconcept voor kleinschalige woonomgevingen in de zorg, op plaatsen waar geen interne keuken is en men liever geen beroep doet op de industriële gaarkeukens. Het is een antwoord op de vraag 'hoe kunnen we onze bewoners goede, gevarieerde en gezonde maaltijden aanbieden?'. Het platform ondersteunt met andere woorden zorgprofessionals in hun zoektocht naar kwaliteit.

Aanpassen en inspireren

Zorgondersteuners kunnen met Aan Tafel een gezond en gevarieerd weekmenu samenstellen. Het platform inspireert met heerlijke, interactieve recepten tot zelfs een volledig weekmenu waar de gebruikers aanpassingen aan kunnen doen. Allemaal voorzien van een mooie vormgeving en prachtige fotografie.

Gebruikers kunnen makkelijk een alternatief recept kiezen of het recept aanpassen aan het aantal personen. De vereiste hoeveelheden van elk ingrediënt worden automatisch aangepast. Belangrijker nog, zeker in de zorg, is dat het systeem rekening kan houden met de doelgroep. Bepaalde producten zoals alcohol kunnen in de backoffice uitgesloten worden, maar het systeem houdt ook rekening met allergieën van de bewoners.

Afgestemd op persoonlijke behoeften

Zo kunnen de zorgondersteuners iedereen voorzien van heerlijke, gevarieerde maaltijden die toch afgestemd zijn op de persoonlijke behoeften van iedereen. Tot slot zit er in Aan Tafel 3.0 ook een budgetmodule. Daar kunnen de bestellers overzichten raadplegen van bijvoorbeeld hun week- en jaarbudget, of alle uitgaves op een rijtje zetten.

Het systeem toont ook heel duidelijk aan hoeveel ze boven of onder hun budget zitten. Waar gebruikers vroeger makkelijk 25 minuten deden over hun bestelproces, is die tijd in de nieuwe applicatie gereduceerd tot 7 à 9 minuten. Zonder in te leveren op de kwaliteit, wel integendeel.

Het service design van de vernieuwde Aan Tafel houdt rekening met de verschillende behoeften van zorgondersteuners:

• Ze willen verse producten kunnen aanbieden

• Ze hebben het druk en dus weinig tijd om recepten te bedenken

• Ze willen makkelijk en snel kunnen bestellen, maar wel afgestemd op hun woongroep.

Aan Tafel 3.0 biedt een oplossing voor al die vragen en meer, met onder andere trainingen via het ZiN Inspiratielab.

Meer weten over service design?

Maak een afspraak op een van onze campussen en we bekijken samen hoe service design ook voor jou een meerwaarde kan betekenen.