Responsive m-commerce als onmisbare aanvulling op e-commerce | Intracto

07 mei 2013

Responsive m-commerce als onmisbare aanvulling op e-commerce

De cijfers zijn duidelijk, e-commerce in België wordt steeds populairder. Al hebben we nog een hele weg af te leggen om de beste van de klas te worden, feit blijft dat de markt er is. Getuige daarvan is dat steeds meer bedrijven de sprong maken naar een online shop. Ondertussen krijgen we echter al een nieuwe trend te verwerken: mobiel internet.

blog-responsive_m_commerce_als_onmisbare_aanvulling_op_e_commerce-image3

Het snel stijgende gebruik van smartphones en tablets dwingt webbouwers om mobiele oplossingen te bedenken voor webshops. Kleinere schermen die enkel met de vingers bediend kunnen worden en niet altijd de snelste internetverbinding hebben, vragen een specifieke manier van webbouwen. De beste oplossing die we tot nu toe hebben, is responsive m-commerce.

Waarom responsive gaan?

Als je een nieuwe webshop laat ontwikkelen, is het aan te raden al van bij de beginfase na te denken over het responsive maken van je platform. Zo krijg je onmiddellijk één website die zich automatisch aanpast aan alle schermgroottes voor één investering.

Het is mogelijk om een webshop ook achteraf aan te passen en responsive te maken. Maar dat is niet altijd even makkelijk. Online shops bevatten meestal meer (ingewikkelde) functionaliteiten die amper vertaald kunnen worden naar kleinere schermen.

Daarom zijn we voorstander van een ‘mobile first’ aanpak, waarbij we jouw platform in de eerste plaats voor het kleinste scherm (meestal smartphone) designen. Op die manier houden we optimaal rekening met de beperkingen van mobiel internet en voegen we stapsgewijs extra functionaliteiten toe voor grotere schermen.

blog-responsive_m_commerce_als_onmisbare_aanvulling_op_e_commerce-image2

Mobile negeren leidt tot ergernissen

Mobiele apparaten, zoals smartphones en tablets, worden meer en meer betrokken bij het (online) koopproces. De handigheid van de dingen en ‘internet overal’ maken er onmisbare shop assistenten van. Als de gezochte website responsive is tenminste, anders is de potentiële klant snel verder naar een andere shop.

Ik som enkele (belangrijke) ergenissen op die voorkomen bij niet-responsive websites:

* Zeer kleine, onleesbare teksten.

* Knoppen die te klein zijn of te dicht bij elkaar staan, waardoor je snel op een verkeerde drukt.

* Het constant pinchen en inzoomen om teksten goed te kunnen lezen of op de juiste knop te drukken. Dit is niet erg gebruiksvriendelijk waardoor mensen snel afhaken.

* Submenu’s. Op je gewone computer verschijnt er een mooi submenu als je met je muis over het menu glijdt. Als je daarentegen op een touchscreen een menulink aantikt, zie je een tiental seconden (afhankelijk van jouw internetsnelheid) het submenu verschijnen.  Waarna je plots op de pagina van de bovenste menulink belandt. Je had dus niet eens de kans om een keuze uit het submenu te maken.

Er zijn nu eenmaal beperkingen bij mobiele toestellen. We kunnen niet altijd dezelfde (hoeveelheid) content en dezelfde gebruikerservaring aanbieden. Maar de vraag is, moet dit noodzakelijk zo zijn?

Het antwoord is duidelijk: nee!

Responsive richt zich op specifieke noden en wensen

Het surfgedrag tussen de mobiele en desktop gebruikers is verschillend. De meeste mensen die via hun smartphone op internet surfen, zijn vaak op zoek naar specifieke informatie. Daardoor kunnen we via responsive design een doordachte selectie maken van wat we laten zien op smartphones en wat we kunnen weg laten.

Twee voorbeelden uit mijn dagelijks leven:

* Ik sta in een winkel waar ik op zoek ben naar een nieuw computerscherm. Wanneer ik een interessant scherm zie staan, neem ik mijn smartphone en ga ik op zoek naar dat product met twee specifieke doelen: het vergelijken van prijzen bij andere winkels en reviews van andere gebruikers.

* Zoals elke vrouw ben ik ingeschreven op verschillende nieuwsbrieven van verschillende winkels. Mijn mails check ik echter grotendeels via mijn smartphone. Vaak scroll ik dan zeer snel over de inhoud en wanneer er iets interessant tussen staat, klik ik verder om op hun website/webshop te belanden.

In beide gevallen, beland ik bijna altijd op een website of webshop die niet responsive is. Met alle gekende ergernissen van dien. Vaak ben ik dan ook na 1 of 2 klikken al weg. Terwijl een responsive website veel gebruiksvriendelijker is waar ik ook langer zal blijven rondsurfen.

blog-responsive_m_commerce_als_onmisbare_aanvulling_op_e_commerce-image1

Offline trigger voor online gedrag

Maar er zijn nog een boel andere voorbeelden waarbij mobiel internet een deel van het dagelijkse leven wordt. Het opzoeken van openingsuren en wegbeschrijvingen, snel afspraken maken bij de dokter of reageren op iets dat je opvalt in het straatbeeld.

Dat laatste krijgt meer en meer vorm in het kader van e- of m-commerce. Een offline campagne, zoals posters, bierviltjes, QR-codes of zelfs een flashmob, vormt de offline trigger voor een online actie. Dat kan een bepaalde code zijn die je korting geeft (al dan niet door een geolocatie melding) of een URL die je naar een interactieve campagnewebsite of een webshop loodst.

Als het online doel geoptimaliseerd is voor mobiel gebruik speel je zo efficiënt in op de impulsen en noden van je doelpubliek. En dat kan weer leiden tot meer sales.

Responsive m-commerce voorbeelden

Je website optimaliseren voor mobile is dus geen kwestie meer van ‘of’, maar van ‘wanneer’. In België is de markt zich nog volop aan het ontwikkelen, maar de snelle groei van smartphones en tablets brengt het moment razendsnel dichterbij.

We zien steeds meer grote, Belgische merken uitpakken met én e-commerce én m-commerce websites. En ook bij Intracto is die trend zichtbaar. Zo pasten schoenenwinkel Carmi en relatiegeschenken specialist EuroGifts onlangs hun webshop aan naar een responsive design.

* Carmi
* EuroGifts

 

blog-responsive_m_commerce_als_onmisbare_aanvulling_op_e_commerce-image4

En internationaal kunnen we inspiratie opdoen bij de volgende voorbeelden. Haal je smartphone of tablet maar boven!

* Indochino
* Macdonaldhotels