Profiteer mee van de onstopbare groei van e-commerce
Waar e-commerce in het verleden voor vele fysieke winkels een extra was, werd het vanaf 15 maart hun enige bron van inkomsten. Bedrijven die eerder al investeerden in e-commerce prezen zich gelukkig, anderen haastten zich om een webshop in elkaar te boksen. In deze blog kijken we vooruit naar de toekomst van e-commerce aan de hand van de sectoren die wonnen en de sectoren die verloren tijdens de lockdown.
Van ROPO naar 100% online
Research Online, Purchase Offline was tijdens de lockdown light geen optie meer. Consumenten die nog sceptisch of twijfelachtig stonden tegenover e-commerce maakten (bijna verplicht) kennis met online shoppen. De cijfers stegen al voor de lockdown en we verwachten dat ze na deze kunstmatige boost ook gevoelig hoger zullen blijven liggen dan in de voorbije jaren.
Winkelketens zoals CASA en Beter Bed, die al langer investeerden in hun webshops, profiteren daar nu meer dan ooit van. Sinds de verplichte sluiting van hun fysieke winkels verschoof de verkoop naar hun webshops.
Online omzetstijging van 334%
In de periode van 13 maart tot en met 30 april nam de online omzet van CASA toe met ongeveer 54% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Het aantal transacties nam zelfs toe met 60%.
In diezelfde periode nam het aantal online bestellingen bij Beter Bed toe met 435% en de online omzet steeg met maar liefst 334%.
Successectoren in e-commerce
De maatregelen van de overheid deden ons niet alleen vaker onze handen wassen en social distancing-maatregelen respecteren, maar deden (en doen) ons ook thuiswerken en ... brood bakken. De cijfers van onderzoeksbureau Gfk geven ons meer inzicht.
Een overzicht:
- Laptops: +100%
- Beeldschermen: +252%
- Diepvriezers: +500%
- Broodbakmachines: +900%
- Spelconsoles: +145%
- Games: +48%
- Kinderboeken: +32%
Tijdens de eerste week van de lockdown light kochten we massaal laptops en beeldschermen om thuis te kunnen werken waardoor de verkoop respectievelijk toenam met 100% en 252%. Daarnaast vermeden we ons bezoekje aan de bakker en bestreden we de verveling door zelf brood te bakken. De verkoop van broodbakmachines ging maal 9. Ook Cook & Bake, aanbieder van broodmixen, zag haar online verkoop vertienvoudigen.
Blijvende stijging in online verkoop
Ondanks dat de supermarkten geopend bleven, zagen we een mooie stijging in de online verkoop van de pralines van Ovidias. De omzet via de webshop steeg met 172% in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. Het bewijs dat mensen makkelijker de stap zetten naar online aankopen, zelfs als het ook offline kan.
Steun de Belgische economie
Je kan er niet meer omheen: iedereen roept op om via Belgische webshops te kopen. In een open brief van 26 CEO’s van Belgische winkels aan de Belgische consumenten slaakten ze een noodkreet: “Koop op Belgische webshops”.
Vraag u eens af wie de coronafactuur zal betalen. Dat zijn wij allemaal, bedrijven én burgers die hier belastingen betalen. Niet de Bol.coms, de Amazons en de Zalando’s van deze wereld.
Wouter Torfs, CEO Torfs
Lees zeker ook onze blogpost over een aantal initiatieven die de consument willen oproepen om online lokaal te kopen en zo onze economie te steunen.
E-commerce op lange termijn
Het retail- en e-commercelandschap is flink wakker geschud. Het is nog koffiedik kijken hoe het consumentengedrag zal evolueren wanneer het leven weer genormaliseerd wordt.
Toch staat het buiten kijf dat deze lockdown ook op lange termijn een positieve invloed zal hebben op e-commerce. Veel consumenten hebben nu gemerkt dat online kopen en laten leveren vaak makkelijk en handig is. De sterke stijging in online verkoop zal op termijn normaliseren, maar de stijgende lijn zal blijven.
Blijf investeren in je webshop
Daarom is het belangrijk om te blijven investeren in je webshop, of hij nu al wat kilometers op de teller heeft of nog maar net gestart is. Nu is het moment om na te denken over een langetermijnstrategie. Hoe kunnen webshops zonder fysieke vestiging een meerwaarde bieden om klanten te blijven overtuigen bij hen te kopen? Anderzijds moeten handelaars met een fysieke locatie nadenken over de rol van digitaal voor een betere klantenervaring.
Tot slot is het onvermijdelijk dat de #kooplokaal-hype gaat liggen. Het is belangrijk om na te denken over hoe je de harten van klanten blijvend kan winnen zodat ze niet teruggrijpen naar de Coolblues, Bol.coms en Amazons van deze wereld.
Perfectioneer je e-commerce
Onze experts helpen je de juiste strategie uit te tekenen, je platform efficiënt op te zetten en de juiste beslissingen te nemen op basis van kwalitatieve data.
Neem contact op