Hoe kan je marketing automation, e-mail marketing en CPD, DMP en/of CRM inzetten als onderneming? Dieter Van Esch en Mathias Vissers verwelkomen vakexpert Tim Karpisek van het data-driven marketingagentschap RAAK in de derde aflevering van onze podcast In Opname. In deze blogpost lichten we een tipje van de sluier.
In onze podcast In Opname hebben we het zowel met eigen experts als externe specialisten over interessante onderwerpen op vlak van marketing, technologie, strategie, creatie en content. De derde aflevering draait rond data en klantenbinding via marketing automation, inbound marketing en e-mailmarketing. Tim Karpisek van RAAK is gastspreker.
E-mailmarketing bestaat al lang, maar is vreemd genoeg niet top-of-mind (meer) bij veel marketingmanagers. Toch is e-mailmarketing volgens Tim Karpisek niet dood en is er zelfs een revival aan de gang. Dat is te danken aan de trend dat meer en meer bedrijven teruggrijpen naar een eigen beheerde database (owned data).
Vergeet ook de GDPR niet. Waar veel bedrijven denken dat je sinds 25 mei 2018 aan handen en voeten gebonden bent wat e-mailcommunicatie betreft, mag je eigenlijk evenveel als voordien. GDPR voegt er twee belangrijke elementen aan toe: duidelijk omschrijven welk doel achter het verzamelen van data zit en enkel data vragen die nodig is.
Bedrijven schrikken vaak van de boeteclausule die eraan verbonden is. Het is immers niet altijd eenvoudig om een volledig overzicht te bieden van alle data als een klant dat vraagt.
Om de juiste tool(s) te kiezen is het belangrijk dat je start vanuit de strategie van je onderneming. Maar hierbij een goed overzicht van de benodigde features en je krijgt al een beter zicht op jouw ideale tool. Mogelijke tools zijn:
Je kan als marketeer tegenwoordig heel veel gegevens verzamelen omdat computers sneller zijn dan de offline wereld. Ga je die gegevens nadien omzetten en slim gebruiken dan kan je er slimme acties aan koppelen.
Zolang je als marketeer het juiste recept volgt, kan je heel snel en efficiënt gegevens verzamelen en omzetten in acties. Het enige dat je moe doen is drie ingrediënten gebruiken:
Of je nu een grote multinational of een lokale speler bent, marketing automation draait om een real-time en gepersonaliseerde klantbeleving. Het kan zelfs voordelig zijn als lokale speler omdat je meer wendbaarheid hebt om sneller dingen op te zetten en te proberen.
Als onderneming kan het heel erg handig zijn om te beschikken over een goed beeld van jouw klanten. Dan komen CDP, DMP en CRM in beeld.
CDP staat voor Customer Data Platform. Zo'n platform zorgt ervoor dat je een duidelijk en volledig beeld krijgt van je klanten door data uit verschillende platformen te combineren. Onmisbaar voor marketeers, het is een startpunt van heel wat acties zoals bijvoorbeeld marketing automation, mailings, upsell .... Het is als het ware een driver voor gesegmenteerde klantervaringen.
DMP staat voor Data Management Platform. Hierbij denken we aan automatisch verder aan cookies, IP-adressen en toestelinformatie. Het DMP vormt een basis voor de targeting, audiences en nog tal van andere belangrijke zaken. Privacy komt op de eerste plaats in een DMP.
CRM is een term dat je misschien iets bekender in de oren klinkt. Het staat voor Customer Relationship Management en draait enerzijds om een gestructureerde ingave en anderzijds om contactmomenten en klantinfo zodra de klant in de sales-funnel zit.
Een CDP kan zowel een DMP en CRM zijn maar niet omgekeerd. Benieuwd hoe ze samenwerken? Beluister dan de derde aflevering van onze podcast In Opname. Daarin bespreken we onder andere ook waarom een onderneming in een CDP zou moeten investeren.
Voor meer van zulke interessante weetjes en voorbeelden kan je steeds onze podcast beluisteren. Hierin wordt ook verder toegelicht waarom een onderneming in een CDP zou moeten investeren.
Vergeet ons zeker niet te volgen in je favoriete podcast-app. In de volgende aflevering hebben we het onder andere over employer branding.
Feedback op deze aflevering of ideeën voor een volgende aflevering? We horen het graag. Stuur ons gerust een mailtje via inopname@intracto.com of vul ons contactformulier in.
Neem contact op
