Podcast episode 19: De impact van grote gebeurtenissen op mens, markt en maatschappij - Gap The Mind

De impact van de pandemie op ons leven en de maatschappij valt niet te onderschatten. Ons leven werd op z’n kop gezet en de maatschappij werd in een digitale stroomversnelling gegooid.

Doelgroep in verandering

Ook marketeers moeten de veranderingen in onze maatschappij volgen en benutten. Zijn onze doelgroepen nog wel dezelfde? Denken ze nog op dezelfde manier? Dieter van Esch bekijkt het met trendanalist Herman Konings en Industries Lead Lander Janssens, in het kader van hun boek Gap The Mind.

In deze aflevering van In Opname lichten Herman en Lander de impact van zo’n gebeurtenissen toe en geven ze waardevolle tips voor een marketingstrategie die geschikt is voor een doelgroep in verandering.

De impact van “mind-blowing” gebeurtenissen 

Het boek Gap The Mind mag dan wel in Covid-tijden geschreven zijn, het gaat veel verder dan dat. Herman neemt de impact van zogenaamde “mind-blowing” gebeurtenissen onder de loep. De pandemie van het afgelopen anderhalf jaar is daar een goed voorbeeld van.

Als mens zijn we altijd op zoek naar een betere samenleving en groeien we continu verder naar een volgend niveau, maar de coronacrisis gooide dit in een stroomversnelling. Door de nieuwe levensstijl die we moesten aannemen, werden we aangezet tot denken. De verbreding van onze geest die daarop volgt, inspireerde een grote verschuiving op veel terreinen van onze samenleving. Een van die verschuivingen, is de opkomst en uitdieping van generationele fluïditeit.

Generationele fluïditeit

Van genderfluïditeit heeft ondertussen iedereen al wel een keer gehoord, maar dat is niet het enige wat in beweging is. Een relatief nieuw begrip komt naar de voorgrond: generationele fluïditeit. Hiermee willen Lander en Herman benadrukken dat ook de generatiehokjes niet meer van deze tijd zijn. 

‘Millennial’, ‘boomer’ en ‘gen Z’ zijn hokjes, ontworpen op basis van socio-demografische kenmerken om mensen te kunnen categoriseren. Ook bij het opstellen van een marketingstrategie worden deze categorieën vaak gebruikt om doelgroepen te bereiken. Tegenwoordig passen we als individu echter niet langer in één groep, zelfs niet in een generatie. 

Ook dit fenomeen kwam in een stroomversnelling dankzij de pandemie. Plots werden we gedwongen heel nauw samen te leven en ontdekten we dat we niet altijd zo verschillend zijn van elkaar. Interesses, waarden en normen zijn niet per se tekenend voor een enkele generatie en worden “geleend” door andere groepen. Het heeft dus geen zin meer om mensen in een hokje te plaatsen waar ze waarschijnlijk niet eens toe behoren.

Wat betekent de pandemie voor marketing? 

Marketeers hebben een handige houvast aan de generaties wanneer er een doelgroep bereikt moet worden. Maar die hokjes zijn nu niet meer voldoende en moeten meer als richtpunt bekeken worden. Probeer eerder het gedrag en de gedachten van je doelgroep te achterhalen wanneer je een strategie opstelt. 

Bovendien kreeg niet alleen de identiteit van de consument een make-over, maar ook zijn (mogelijke) klanten wat strenger geworden voor organisaties. Duurzaamheid maakte al even zijn opgang, maar nu wordt ook het sociale aspect hiervan belicht. Pakjesbezorgers die niet naar behoren vergoed worden terwijl giganten bijna belastingvrij rijk worden? Daar steekt de consument van vandaag een stokje voor. Organisaties worden op hun fouten gewezen en worden verwacht een voorbeeldfunctie in te nemen. 

Daarom raden Lander en Herman aan om niet alleen je ogen open te houden en kritisch voor jezelf te zijn, maar ook een flinke brok empathie in je broekzak te hebben. Bekijk de strenge consument niet als een restrictie, maar een opportuniteit om creatief en meer persoonlijk om te gaan met de wensen van je (mogelijke) klanten.