Joep’s vier takeaways uit Kopenhagen | Intracto

15 oktober 2019

creative, visual design

Joep’s vier takeaways uit Kopenhagen

UX Designer Joep Snijders bezocht Design Matters in Kopenhagen, de tweedaagse conferentie over digitaal design. Hij kwam terug als een nog geïnspireerder en wijzer man. Vier takeaways deelt hij met jou.

designmatters1
Joep Snijders, UX designer Intracto
Joep Snijders
Frontend-developer
1

Copy helpt je om UX-problemen te herkennen

Het juiste ontwerp met de juiste copy op de juiste plek. Dat is een vak apart. Kun je een interactie alleen uitleggen met een ingewikkelde zin, dan heb je geen logische UX toegepast. Daar moet je wat mee.

Stel, je hebt een button bedacht met de tekst ‘Yes, I like to save a copy and delete file’. Dikke kans dat dit wordt herkend als een probleem (oftewel ‘red flag’). Wat nu? Inkorten tot ‘Sla op en ga door’? Nee, dat is niet de oplossing. Er is iets anders aan de hand. Iets fundamentelers. Je ontwerp is te ingewikkeld voor de bezoeker. Dat hij of zij moet opslaan en dan doorgaan, moet je niet hoeven uit te leggen in een (te lange) tekst. Het is aan de designer om de bezoeker op een andere, subtielere manier de juiste stappen te laten zetten, de juiste handelingen te laten verrichten.

Hoe? Om bij het voorbeeld van het opslaan te blijven: dit kun je ook voor elkaar krijgen door bijvoorbeeld een save indicator in te bouwen die automatisch opslaat, of door te laten opslaan voordat de bezoeker bij de genoemde button komt. Of door het opslaan te laten gebeuren op een ander scherm – laat de bezoeker dus niet te veel verschillende dingen doen op hetzelfde scherm.

Leveren jouw teksten regelmatig een red flag op? Wees scherp op wat het echte probleem is. Zoek de  oplossing op de juiste plek. Zoek hem in je ontwerp.

zoek de oplossing-blog
2

Wees voorzichtig met gebruik van emotie

‘Yes, het is gelukt, je kunt aan de slag!’ Hoe vrolijk mogen teksten zijn richting de gebruiker? Hoe tref je de juiste toon?

Het installeren en gebruiken van een applicatie is voor elke gebruiker een uitdaging. Tuurlijk, de een is er handiger in dan de ander, maar enige emotie (van onverschilligheid tot blijheid) roept het altijd op. Hoe speel je daar als designer op in? Het uitgangspunt moet zijn dat er altijd een match is tussen de toon die je wilt zetten en de emotie die op dat moment overheerst bij de gebruiker. Een mismatch kan irritatie oproepen.

Stel, de gebruiker heeft zojuist een account aangemaakt. ‘Yes!’ krijgt hij te zien, ‘het is gelukt, je kunt aan de slag!’ Past die toon bij het gevoel van de gebruiker op dat moment? Als hij blij is dat het gelukt is een account aan te maken: ja, dan wel. Maar misschien ziet hij pas een reden voor vreugde als hij aan de slag is? Of misschien is het aanmaken alleen maar een hinderlijke drempel? Of hij heeft al honderden accounts aangemaakt, dus wat is hier eigenlijk bijzonder aan?


Bottom line: denk niet te veel vanuit jezelf. Want hoe weet jij hoe de gebruiker zich voelt? Hoe weet je of de toon van jouw tekst aansluit bij zijn gemoedstoestand? Wees zuinig met inspelen op emoties. En als je het doet, doe het subtiel. Bijvoorbeeld: 'Het is gelukt. Wat wil je nu graag doen?' Dat geeft een gelaagdheid, is conversationeel en doet een beroep op de productiviteit van de gebruiker – en is daarmee minder generiek dan 'Je kunt aan de slag!'

don't try-blog
3

Maak altijd iets onvergetelijks

Designers volgen de laatste designtrends en kijken hoe anderen het doen. Niks mis mee. Maar je opdrachtgever wil websites en apps die de bezoeker meer dan één keer ziet en bezoekt. Jouw taak is dus heel ‘eenvoudig’: ontwerp altijd iets wat blijft hangen. Ontwerp iets wat de bezoeker zich twee maanden later ook nog herinnert.

Betekent opvallen dat je een enorm budget moet hebben? Kun je alleen iets onvergetelijks creëren als je er een smak geld tegenaan gooit? Nee hoor, je hebt maar één onvergetelijk element nodig. En elk element is een mogelijkheid om iets onvergetelijks te maken; de binnenkomer op een homepage of een stukje copy. Met elk element kun je iets creëren dat mensen onthouden. Of creëer een element dat nog niemand anders heeft. Maar creëer iets wat ze onthouden. Altijd.

4

Het designsysteem is bijzaak. Houden zo!

Voor grote projecten maak je samen met je collega’s een designsysteem: een verzamelbak met daarin alle elementen die je voor de betreffende klant gebruikt (zoals buttons en breadcrumbs) plus afspraken over waar en wanneer je dat doet. Zo’n designsysteem helpt je om op een consistente manier elementen te ontwikkelen vanuit een ‘single source of truth’. Belangrijk dus.

Maar maak het niet té belangrijk. Gebruik een designsysteem voor de consistentie, maar houd je hoofd bij het eindproduct. Het gevaar is dat je je te veel richt op het designsysteem, en te weinig op de coherentie van het eindproduct. Jouw eindproduct is namelijk meer dan een aantal elementen onder elkaar. 

Een designsysteem is belangrijk. Maar het is een belangrijke bijzaak. Niet meer, niet minder. Laat het geen keurslijf worden. Laat jouw visie geen tunnelvisie worden.

 

Meer weten over hoe wij voor jouw bedrijf iets onvergetelijks kunnen maken?

Vraag het Joep