INBOUND2020: de belangrijkste nieuwigheden in HubSpot

Elk jaar organiseert HubSpot zijn INBOUND-conferentie, waar het alle nieuwigheden van zijn platform uit de doeken doen. Normaal gezien gebeurt dat in hun thuishaven Boston, maar dit jaar werd INBOUND omgetoverd tot een online event. Samen met mijn collega’s van het HubSpot-team van Intracto ging ik op zoek naar de belangrijkste nieuwe features in de Sales Hub, Marketing Hub en Service Hub, de drie grote pijlers van HubSpot.

Nieuw in HubSpot Sales Hub

Met de vernieuwde Sales Hub Enterprise gaat HubSpot nog meer de concurrentie aan met grote aanbieders al Microsoft Dynamics of Salesforce. Custom objects zijn wat ons betreft de belangrijkste nieuwe toevoeging, maar ook de nieuwe AI-toepassingen, integraties en gestroomlijnde rapportages zijn iets om naar uit te kijken.

Custom Objects

HubSpot heeft standaard vier objects waar je informatie over kan verzamelen: contactpersonen, bedrijven, deals en tickets. Daar draait alle activiteit in HubSpot rond, van workflows tot dynamische velden in communicatie als e-mails of meldingen. Voortaan kan je ook custom objects aanmaken in Sales Hub, zodat je veel meer gegevens kan verzamelen in een structuur die jouw onderneming als gegoten zit. Denk bijvoorbeeld aan contracten, licenties of verzendinformatie bij transacties. Zo kan je nu automatisch een e-mail versturen zodra het pakje van je klant onderweg is.

AI-powered Sales Acceleration

Een van de sterke punten van HubSpot is de overzichtelijke manier waarop de gegevens van je contacten beheerd worden. Dat onderdeel wordt nu nog sterker dankzij artificiële intelligentie. HubSpot zal voortaan namelijk automatisch op zoek gaan naar alle aanvullende informatie die het kan vinden over je contacten. Stel dat je een e-mail krijgt van iemand, dan gaat HubSpot op zoek naar een adres, telefoonnummer, functie en meer.

Betere offertes en nieuwe integraties

Je kon al offertes opbouwen in HubSpot, maar de mogelijkheden waren in vergelijking met andere functionaliteiten eerder beperkt. Dit onderdeel werd stevig onder handen genomen, met onder andere de mogelijkheid om templates te selecteren en producten rechtstreeks uit je library toe te voegen.

Daarnaast zijn er een heleboel nieuwe integraties bijgekomen. Zo kan je HubSpot Sales Hub voortaan ook verbinden met onder andere Netsuite, Quickbooks, Nero en nog veel meer.

Nieuw in HubSpot Marketing Hub

Tot nu toe betaalde je bij HubSpot per contact in je CRM. Vanaf 1 oktober is dat verleden tijd. Vanaf dan bewaar je gratis tot maximum 1 miljoen contacten in HubSpot en betaal je enkel voor contacten waar je marketingmails naar stuurt of in contact brengt met advertenties. Bounces, uitschrijvingen, partners … worden allemaal gratis bewaard.

Concreet moet de marketingafdeling dus niet langer opdraaien voor de contacten van sales en service, wat het makkelijker maakt om je te organiseren in HubSpot.

Nieuw in HubSpot Service Hub

De grootste aanpassingen in de Service Hub hebben te maken met de zogenaamde conversations. Admins krijgen toegang tot een team management view-inbox en kunnen de beschikbaarheid van het team regelen.

Daarnaast ondersteunt de knowledge base nu ook meertalige artikels, al zit die mogelijkheid voorlopig nog in bètafase. Ook in-app chat zal binnenkort beschikbaar zijn. Tot slot kondigde HubSpot nog een vergaande integratie met Jira aan, zodat je issues in Jira kan koppelen aan workflows en reports in HubSpot.

Kort samengevat