27 december 2019
voice
Hoe stemt Intracto een voice assistant-project af op jouw wensen en ambities?
Het vorige artikel in deze blogreeks ging dieper in op de technische en functionele mogelijkheden van voice assistants. Heb je ondertussen zelf de mond vol van deze gloednieuwe technologie en haar potentieel? Hoog tijd om je mee te nemen in het verloop van een dergelijk project bij Intracto.
Ben je zelfstandige of kleine kmo, dan is de investering in een eigen voice assistant weinig zinvol. Maar ook in andere situaties willen we je ervoor behoeden dat een voice assistant niet meer dan een dure gimmick wordt.
Denk eerst heel goed na om te bepalen of de aanwezigheid van een Google Voice Assistant wel een meerwaarde biedt voor je klanten en/of medewerkers. Vragen die je hierbij kunnen helpen:
-
Zijn de taken van de gebruiker repetitief van aard of moet je de taak snel kunnen oproepen?
-
Is je proces relatief eenvoudig op te lossen in een paar rondjes vraag & antwoord?
-
Vormen ‘spraak’ en ‘typen’ geen drempel in de materie waarover het gaat?
-
Helpt het de gebruiker ondertussen te multitasken?
-
...
Kom je er zelf niet uit? Wij bekijken graag samen met jou de haalbaarheid van je project.
Hoe verloopt je project?
Lijkt een voice assistant écht een aanwinst voor jouw organisatie ? Mooi zo. Dit zijn de belangrijkste stappen die je samen met Intracto zet.
1
Opstart van het project
Een voice assistant-project begint net als elk ander project:
-
briefing
-
offerte
-
scope bepalen
-
goedkeuring op de offerte
-
kickoff meeting
-
technische validatie van de vereisten
-
...
2
Conversational design
Is de volledige context van het project duidelijk, dan begint het echte denkwerk.
-
Wie is je doelgroep en met welke tone of voice benaderen we deze? (bv. Het verschil tussen ‘je’ en ‘u’.)
-
Welke persona’s zijn er, hoe denken ze en welke intenties hebben ze? Op wat moet de bot allemaal reageren?
-
Gebruiken we de computerstem van de assistant, of spreken we alles zelf in?
-
Hoe ‘klinkt’ ons merk en welke soundlogo’s gaan we verwerken?
-
…
Zodra de belangrijkste elementen bepaald zijn, moeten alle mogelijke gesprekken uitgeschreven worden. Wat kan de gebruiker vragen? Hoe moet de bot reageren? Welke fallbacks zijn er nodig? Waar moeten rustpauzes ingelast worden? Welke delen van het antwoord vragen een andere intonatie?
3
Configuratie van de bot
Is al het denkwerk achter de rug, dan kunnen we de handen echt uit de mouwen steken en starten met de configuratie van de machine learning algoritmes. Of anders gezegd, de bot alle conversaties en betekenissen aanleren. Ook koppelingen met externe systemen en API’s zullen nu ontwikkeld worden.
4
Testing
Is de eerste versie klaar, dan wordt de bot onmiddellijk getest. Voice assistant-projecten vragen over het algemeen meer testing dan een klassieke website die je in principe direct online kan zetten (maar ook daar raden we voorafgaande testing aan). Een beperkt testpubliek (klanten, personeel, kennissen…) kan van dichtbij opgevolgd worden om te checken of de opgestelde ontworpen conversaties inderdaad kloppen, of dat gebruikers toch heel anders denken.
5
Lancering
Is alles getest en bijgestuurd? We’re ready for launch! Maar wacht… Hoe reikt de stem van je voice assistant tot het grote publiek? Mensen gaan hem niet zomaar spontaan beginnen gebruiken. De marketing specialisten van Intracto werken samen met jou een plan uit om de applicatie kenbaar te maken aan de buitenwereld en er zo een groot succes van te maken!
6
Meten, bijsturen en bijleren
Bij een website heb je SEO-optimalisatie, bugfixing en uiteraard uitbreiding met nieuwe functionaliteiten. Bij een voice assistant-project is dat niet anders. Er zijn gelukkig heel wat statistieken, rapportage en debugging tools beschikbaar om conversatie-flows te meten en de “sorry, dat heb ik niet begrepen”-flows te analyseren. Zo kunnen we het systeem slimmer maken.
Net zoals bij Google Analytics kan je op basis van de cijfers je ‘funnel’ optimaliseren, zodat gebruikers sneller tot hun doel komen.
Technologie met een portie gezond verstand
Een voice assistant voor je eigen organisatie hoeft helemaal geen rocket science te zijn. Een portie gezond verstand, een duidelijke strategie en een partner met kennis van zaken maken je project al snel tot een potentieel succes.
En zoals de poster tegen de muur hier bij Intracto zegt: ‘Dream in years, ship in weeks.’ Een idee voor een eigen proof-of-concept? Contacteer onze specialisten. We helpen je graag verder.
De andere delen van deze blogreeks gemist?
Whitepaper conversational marketing
Wil je graag het volledige dossier over voice assistants en conversational marketing lezen? Download dan snel onze whitepaper.
Lees de whitepaper