Geen GDPR-zorgen met HubSpot
Het bekendste marketing-automationpakket HubSpot omarmt de nieuwe Europese privacywetgeving GDPR. Marco legt uit waarom dat belangrijk kan zijn voor jou.
Op 24 maart stuurde HubSpot-eindbaas Brian Halligan de volgende tweet de wereld in:
Daarmee geeft hij een duidelijk signaal dat HubSpot de aankomende privacywetgeving volledig omarmt. Dat maakt van HubSpot een GDPR-pionier onder de marketing-automationtools.
De tweet van Halligan kwam voor ons niet als een grote verrassing. We zagen HubSpot immers al een tijdje aan de weg timmeren naar GDPR-compliancy.
Hieronder vertel ik meer over de belangrijkste veranderingen die tot nu toe de revue passeerden bij onze favoriete inbound-marketingsuite.
Europese data in Europa
Op 21 februari 2018 kondigde HubSpot een strategisch partnerschap met Google aan. Ze integreren volledig met Google Cloud en voegen daarnaast nog een niveau gegevensbescherming toe.
HubSpot koos voor het Google Cloud Platform in Frankfurt. Dit platform biedt niet enkel mogelijkheden en technologieën zoals AI en machine learning-infrastructuur maar zorgt daarnaast ook hogere serversnelheid voor Europese gebruikers.
HubSpot parkeert dus alle data van Europese gebruikers effectief in Europa. Da's een sterk signaal over hun beleid rond GDPR.
GDPR -- the Europeans have this one right. I hope the US follow their lead.
— Brian Halligan (@bhalligan) 24 maart 2018
Beveilig je gebruikers, en niet alleen tegen zichzelf
Omdat de menselijke factor nog steeds de zwakste schakel is, biedt een groot deel van de tools die wij vandaag gebruiken de mogelijkheid om two-factor-authentication (2FA) of tweestapsverificatie te activeren per gebruiker.
Ook HubSpot sprong onlangs op de kar. Zij bieden voortaan 2FA aan via SMS of de inmiddels bekende Google Authenticator-app.
Deze extra laag van beveiliging zal ervoor zorgen dat je waardevolle lead-data niet zomaar te grabbel ligt voor internetgebruikers met minder goede bedoelingen.
Is mijn database wel conform GDPR?
Het is leuk dat HubSpot zich engageert rond GDPR, maar de persoonsgegevens in je database en de behandeling van die gegevens is jouw verantwoordelijkheid.
De belangrijkste vraag die je jezelf moet stellen is: is alle data die ik vandaag capteer relevant en moet het in mijn database zitten? Volg de onderstaande stappen om je eigen database de baas te blijven.
Stap 1: verwijder overbodige data
In HubSpot betaal je per contact. Verwijder dus iedereen die niet langer relevant is. Kijk bijvoorbeeld naar oude leads die geen activiteit hebben gehad op je website of e-mails hebben geopend in bijvoorbeeld de laatste 12 maanden.
Ga na welke leads zich hebben uitgeschreven voor alle vormen van communicatie en verwijder hen ook.
Stap 2: zorg voor opt-ins
Leuk dat je emails stuurt naar de contacten die in je up-to-date database huizen. Maar heb je daar wel toestemming voor?
Voorzie een opt-in veldje op je formulieren om expliciete toestemming te vragen om bijvoorbeeld nieuwsbrieven of marketing-gerelateerd nieuws te sturen.
De procedure stap voor stap:
Een concreet voorbeeld:
Bij het verzenden van je volgende nieuwsbrief organiseer je alle leads die toestemming gaven om de nieuwbrief te ontvangen in lijstjes:
- Maak een smart list aan en gebruik een duidelijke benaming
- Voeg het opt-in veldje als criterium in je smart list toe.
Zorg zeker voor duidelijke richtlijnen in verband met het gebruik van alle opt-in veldjes die je voorziet.
Verder is het belangrijk dat leads altijd de controle bewaren over de communicatie die ze van jouw bedrijf ontvangen. Geef daarom ook altijd in e-mails de mogelijkheid om e-mailvoorkeuren bij te werken of om volledig uit te schijven.
Stap 3: controleer je workflows
Worden er geen leads getriggerd die niet aangeschreven willen worden? Controleer dat op regelmatige basis of organiseer je smart lists zodanig dat je bepaalde groepen van contacten kan uitsluiten indien nodig.
Met de workflowsetting Unenrollment and suppression kan je dergelijke lijsten gaan uitsluiten.
De product roadmap van HubSpot
Hubspot stelt een volledige roadmap ter beschikking waarin het haarfijn uitlegt welke features het ontwikkelt om haar klanten te helpen compliant te zijn met de wetgeving. Bovendien worden features in ontwikkeling ook genoemd.
Meer weten over Hubspot & GDPR?
Lees ook de blogpost van onze GDPR-expert Herman, GDPR: zo versterk je de zwakste schakel. Hier lees je meer over inbound marketing met HubSpot.
Heb je concrete vragen of wil je graag wat advies? Kom dan vrijblijvend overleggen met onze experts.