31 oktober 2019
marketing
Festival of Marketing ‘19: de highlights
Sander, Frederik en Toon, drie enthousiaste marketeers van Intracto, trokken onlangs naar het Festival of Marketing 2019. Een veelzijdig event in Londen dat zeker en vast de moeite waard was. Hieronder vind je de belangrijkste conclusies van het event.
Tijdens het Festival of Marketing ‘19 kwamen enorm veel onderwerpen aan bod. Branding, content, personalisation segmentation, het efficiënt inzetten van data, de opkomst van de deeleconomie, ... Kortom: een grote variëteit aan topics uit de wondere wereld van marketing. Hieronder vatten we de meest memorabele talks voor je samen.
1
Waarom je merk codification, differentiation en distinctiveness nodig heeft
Het evenement werd geopend door Mark Ritson, Adjunct Professor of Marketing aan de Melbourne Business School. Hij ging dieper in op de vraag “How can you achieve strategic effectiveness in 2020?”
Deze eerste talk, was ook direct een van de meest interessante talks van het festival. Ritson sprak vooral over branding en hoe je je als merk kan onderscheiden van je concurrenten.
Zo is codification een belangrijk onderdeel van branding. Elk bedrijf heeft bepaalde ‘codes’, zoals het logo, de kleuren, het lettertype, de verpakking, ... Deze codes zijn een belangrijk deel van je brand en vormen de brug tussen je brand building en sales activation. De kracht van codification wordt echter door veel bedrijven nog onderschat.
Daarna gooide Ritson nog wat extra olie op het vuur door het onderwerp van differentiation en distinctiveness onder de loep te nemen. Hierbij hanteert hij de volgende definitie van deze twee termen:
-
Differentiation: Bepaalde merken hebben differentiërende aspecten die we onmiddellijk aan een bepaald merk of product toekennen. Zo kan iedereen, dankzij de herkenbare vorm, de fles Veuve Clicquot uit de rekken halen zonder het label te moeten zien. Dit zijn belangrijke differentiërende kenmerken die een merk anno 2019 nodig heeft om te kunnen overleven.
-
Distinctiveness: Hiermee onderscheidt een merk zich niet alleen van de competitie, het toont bovendien de centrale of belangrijkste voordelen van een merk.
2
Subtiele en effectieve in-game advertenties
Twee sprekers van Bidstack (een in-game advertentieplatform) gaven een fascinerende talk over hoe je effectief kan adverteren in games. Bijvoorbeeld door middel van advertenties op vlaggen naast het raceparcours of op de borden langs het veld bij een voetbalspel.
Geniale marketing van Wendy's in Fortnite
De leukste case was echter die van Wendy’s, een Amerikaanse keten van hamburgerrestaurants. In de populaire game Fortnite worden er op de kaart restaurants van Durr Burger getoond. Een fictieve keten die vriezers gebruikt om hun hamburgers te bewaren.
Wendy’s is tegen diepgevroren hamburgers en promoot juist het feit dat ze vers vlees gebruiken voor hun burgers. Aansluitend op deze overtuiging bedachten ze een geniale marketingstunt.
Ze creëerden hun eigen character in Fortnite. Dit character gebruikten ze niet om het spel op de gebruikelijke wijze te spelen (door te proberen om de laatste overlevende te zijn). In plaats daarvan gingen ze op zoek naar alle vriezers in het spel en maakten deze kapot.
Deze actie werd massaal gestreamd op het videoplatform Twitch en overgenomen door bekende, grote spelers van Fortnite. Het kapotmaken van de vriezers werd een echte rage, waardoor de bekendheid van Wendy’s toenam en ze bij veel mensen punten scoorden. Een straffe campagne.
3
De immense impact van CX
Het belang van CX, oftewel customer experience, werd veelvuldig onderstreept tijdens het Festival of Marketing ‘19. Na een slechte customer experience zal maar liefst 61% van je klanten je website niet opnieuw bezoeken.
Om klanten een goede CX te kunnen bieden heb je het volgende nodig:
-
customer data,
-
een technologische infrastructuur,
-
content,
-
resources.
Wie deze zaken goed weet te combineren, biedt zijn klanten een fijne gebruikservaring. En gelukkige klanten keren vaker terug.
4
Waarom je moet investeren in een community
Richard Kenyon vertelde ons tijdens zijn talk hoe hij in 2014 bij de Engelse voetbalclub Everton FC aan de slag ging. Het was zijn missie om Everton FC niet alleen te laten groeien als voetbalclub, maar ook als community.
Zo vroeg hij trouwe Everton-supporters om hem te helpen bij het ontwerpen van het nieuwe stadion. En met het liefdadigheidsprogramma ‘Everton In the Community’ biedt de voetbalclub de lokale bewoners onderwijs, werkmogelijkheden en opleidingen aan. Door de fans en de locals meer bij de voetbalclub te betrekken, zorgt Everton ervoor dat ze hun bijnaam ‘The People’s Club’ echt verdienen.
Voor de komst van Kenyon waren de thuiswedstrijden van Everton FC zelden uitverkocht. De laatste seizoenen zit het stadion elke thuiswedstrijd vol. Er is nu bovendien een lange wachtlijst voor jaarabonnementen. Dit toont aan hoe belangrijk het is om aandacht te besteden aan het opbouwen van een community.
5
Sharing is human
Tenslotte benadrukten verschillende sprekers het belang van de deeleconomie, een trend die steeds meer draagkracht krijgt. Mensen voelen er steeds minder voor om dingen te bezitten, ze willen enkel het gemak van het gebruik van een dienst of product. De focus verschuift zo van bezit naar gebruik. Sharing is human.
Het delen van producten en diensten met anderen is duurzaam en goed voor het milieu. En aangezien maatschappelijk verantwoord ondernemen momenteel een hot topic is, is het verstandig om hier als bedrijf op in te spelen en je klanten duurzame oplossingen aan te bieden. Interessante manieren om het delen van je product of dienst mogelijk te maken zijn streamings en subscriptions.
Festival of Marketing: de moeite waard?
Dankzij het grote aanbod aan sprekers en stages bood het Festival of Marketing voor elke marketeer wat wils. De conferentie toont waar marketing vandaag de dag al staat en waar het naartoe gaat.
Het grote aantal sprekers had echter ook een nadeel. Door tijdgebrek moesten interessante talks soms snel worden afgerond en sprekers kregen niet altijd de kans om vragen te beantwoorden. Desalniettemin waren het twee leerzame dagen en gaan we zeker voor onze klanten aan de slag met wat we in Londen opgestoken hebben.
We zijn ervan overtuigd dat bovenstaande topics steeds hoger op de marketingagenda zullen staan.
Op zoek naar een partner om je customer experience, purpose marketing of community marketing te verbeteren? We helpen je graag verder.
Maak een afspraak