24 januari 2020
e-mailmarketing
Doe meer met e-mailmarketing in 2020
Je kent het wel: je mailbox openen en tal van e-mails verwijderen zonder ze te lezen. En toch zijn er mails die we wel openen en lezen. Hoe komt dat? Hoe zorg je er in 2020 voor dat je e-mails niet meteen in de prullenmand verdwijnen? Dankzij automatisatie, personalisatie en user generated content blijft e-mail marketing onmisbaar in een succesvolle omnichannel-strategie.
E-mailmarketing in een omnichannel-strategie
In het verleden hebben we het al vaker gehad over een omnichannelstrategie, denk maar aan onze cases voor Kwadro en Hubo. Enkele voorbeelden van e-mailmarketing in een omnichannel-strategie:
- een e-mailtje voor een verjaardag
- een reminder wanneer de klant het winkelmandje heeft achtergelaten
- voordelen voor klanten uit een bepaalde regio
- gebruik maken van de aankoopgeschiedenis om de juiste producten voor te stellen
- ...
Welke mails worden gelezen?
De belangrijkste vraag: hoe zorg je ervoor dat e-mails worden geopend en, belangrijker nog, gelezen?
1
Personalisatie
Geef de klant het gevoel dat de e-mail speciaal voor hem is opgesteld, bijvoorbeeld door hem aan te spreken met zijn voornaam. Maar personalisatie kan nog veel verder gaan. Wist je dat meer dan 50% van de consumenten op het internet persoonlijke aanbiedingen wilt ontvangen?
Het is dus uiterst belangrijk om jouw database voortdurend aan te vullen met relevante informatie. En waarom zou je die niet zelf aan de klant vragen? Zo kan je een call-to-action aan een verwelkomingsmailtje toevoegen waarin je de klant vraagt om zijn gegevens en/of interesses aan te vullen. Die kan je later gebruiken om gepersonaliseerde campagnes uit te sturen.
Voor Uitgeverij Pelckmans hebben we bijvoorbeeld een dynamische e-mail opgesteld die voor elke ontvanger zijn voorgestelde boeken-top 3 toonde:
Ook lead scoring kan handig zijn om de juiste persoon de juiste content te bezorgen. Lead scoring is het toekennen van punten aan de hand van gedrag. Zo kan je een punt toekennen voor ‘Sport’ als iemand jouw nieuwsbrief over bijvoorbeeld fietsen heeft geopend. Deze informatie kan je in de toekomst gebruiken om de juiste interesses te koppelen aan de juiste leads.
Hou er wel rekening mee dat interesses heel dynamisch kunnen zijn. Wat de klant vandaag als interessant beschouwt is morgen misschien al niet meer relevant voor hem. Het is dus belangrijk om het grotere plaatje niet uit het oog te verliezen.
2
Automatisatie
Het automatisch versturen van e-mails op basis van een gebeurtenis is een belangrijk aspect in de buyer’s journey. Zo stuur je relevante informatie op het juiste moment naar de juiste persoon. Denk maar aan een e-mail wanneer je klant jarig is of een verwelkoming nadat iemand zich inschreef op je nieuwsbrief. Ook al is het een automatisch gegenereerde e-mail, de boodschap blijft gepersonaliseerd.
3
UGC: user generated content
UGC is content aangeleverd door niet-betaalde bijdragers, of anders gezegd: fans. De bekendste vormen hiervan zijn reviews en testimonials van klanten, maar denk ook aan socialmedia-gebruikers die jouw product taggen. Hoe kunnen we dit in e-mail marketing integreren?
- Plaats een review in je e-mail.
- Geef aan wat best verkoopt of trending is.
- Deel Instagram-foto’s van je volgers met jouw producten.
Opgelet! Zorg ervoor dat je zeker de toestemming hebt om een account van iemand te delen.
4
Schakel een partner in
Het kan allemaal simpel lijken, e-mailmarketing. Maar opvallen tussen de miljoenen e-mails die dagelijks worden uitgestuurd kan je enkel en alleen door:
- een juiste plaatsing en strategie in jouw marketingverhaal
- een strakke opmaak en uniformiteit in de opbouw van je e-mails
- technische optimalisaties
- de opvolging en analyse van resultaten
Bij Intracto hebben we voor elke stap in e-mailmarketing de geknipte persoon. Je zou graag een geoptimaliseerde e-mailcampagne opstarten? Er komt meer bij kijken dan je eerst zou vermoeden.
- Wat is het doel van de e-mail?
Elke stap in het denkproces draagt bij tot het resultaat. Op voorhand duidelijk maken wat het gewenste doel is en dit voor ogen houden is essentieel. Mogelijke doelen zijn een betere relatie opbouwen met je leads, meer klanten naar je winkels krijgen, je innovatieve producten tonen of promoties uitspelen. - Hoe integreer je je huisstijl in een responsieve en dynamische e-mail?
Een e-mail moet er op elk toestel mooi uitzien, maar je wilt niet voor elk toestel een verschillende e-mail opstellen. Met een sterk design kan je een modulair e-mailtemplate opstellen die er op elk toestel hetzelfde zal uitzien, herbruikbaar voor elke e-mailcampagne. - Een interessante e-mail op maat van de lezer
Je e-mail kan er mooi uitzien en technisch op punt staan, maar als de boodschap de klant niet interesseert zal de e-mail alsnog worden verwijderd. Of erger: de klant schrijft zich uit. Leuke, frisse en doelgerichte content is enorm belangrijk. - Op elk toestel dezelfde e-mail
Als het design is goedgekeurd, vertalen onze e-mailmarketeers dit naar een volledig handmatig gecodeerde HTML/CSS-template waarmee je zelf aan de slag kan. Zo zal de kwaliteit van de e-mail voor elke browser en gebruiker optimaal zijn. - De e-mail is verzonden. Wat nu?
Hoeveel mensen hebben je e-mail ontvangen? En gelezen? Waarop klikken de klanten? Al deze informatie en meer wordt bijgehouden in de daarvoor voorziene e-mailclient. En die kan je uiteraard gebruiken om nieuwe doelen op te stellen. Zo is de cirkel rond.
Til je e-mailmarketing naar een hoger niveau en kom praten met onze experts. We geven graag concreet advies op maat van jouw business.
Neem contact op