De wijzigende relatie tussen klant en agency
Tot voor kort klopten bedrijven vooral op projectbasis bij agency’s aan. Maar de nood aan projectoverstijgende relaties op lange termijn wordt steeds groter. Agency’s begeleiden hun klanten meer en meer doorheen het gehele proces om hun doelstellingen op lange termijn te behalen. In deze blog leggen we uit waarom die evolutie zo belangrijk is.
De meerwaarde van een end-to-end partner
De snel veranderende wereld en de versnelde digitalisering van de maatschappij zorgen ervoor dat een bedrijf zich op constante basis moet aanpassen. Elk aspect van een project toewijzen aan een verschillende partner is nefast voor zowel de snelheid als de kwaliteit. Dit dure proces maakt bovendien de communicatie complex en zorgt voor een mogelijke onderlinge concurrentie.
De nood aan een trouwe digitale partner die het bedrijf en de business door en door kent, wordt daardoor steeds groter. Een end-to-end partner, die een volledig project van idee tot uitvoering in handen kan nemen en ondersteuning biedt doorheen alle facetten van de onderneming, biedt hiervoor de beste oplossing.
Zo'n partner is toegewijd aan transformatie en bevordert de innovatieve cultuur waar bedrijven naar verlangen. Bovendien heb je als klant slecht één aanspreekpunt, en één eindverantwoordelijke.
Wat is een end-to-end partner?
Een end-to-end partner is een full-service agency dat je transformatie van begin tot eind opvolgt en ondersteunt. Het gaat om een samenwerking, die het projectniveau overstijgt. Een end-to-end partner zorgt voor een geïntegreerde aanpak en levert alles wat nodig is om een kwalitatieve oplossing te creëren.
Een digitale partner kan een immense rol spelen in de transformatie van ondernemingen. Hij helpt bij het opstellen van een degelijke, lange-termijn en resultaatgerichte strategie die eveneens uitvoerbaar is. Gezien de partner ook instaat voor de uitvoering, kan de strategie maar beter realistisch zijn. Het pijnpunt werd al eerder gezien bij consultants die grote strategieën op tafel legden, maar wanneer het tijd was voor de uitvoering al lang verdwenen waren.
De behoefte aan strategische kennis en facilitatiekracht in digitale transformatietrajecten neemt enorm toe bij organisaties. Om hun klanten optimaal te kunnen ondersteunen, moeten agency’s dus meer evolueren naar een rol waarin ze verandering vergemakkelijken en klanten helpen hun bedrijfsdoelstellingen op korte en lange termijn te realiseren.
Brede, diepgaande expertise
Een end-to-end partner kan op korte termijn inspelen op de noden van de klant, en die ook zelf detecteren. Een digitale transformatie of digitale projecten vereisen heel veel verschillende skills, en al deze skills in-house aanwerven is voor veel bedrijven vaak niet haalbaar (of gewoon geen gezonde economische keuze). Door een partnership met een agency is het team van dat agency een verlengstuk van je eigen team.
Kennis van cultuur en business
Bij samenwerkingen op projectbasis, is het project in kwestie vaak het enige raakvlak tussen agency en klant. Wanneer een agency volledig ondergedompeld is in een merk, leren ze de cultuur en de kleine details die het merk drijft, kennen. Dit stelt het team in staat om sneller en makkelijker te werken om tot de best mogelijke oplossingen te komen. Anderzijds helpt een externe partner om de inside-out view te doorbreken en kan ze nieuwe verfrissende inzichten en analyses aan tafel brengen.
De agency’s moeten dus ook diepgaande kennis hebben van de sectoren waarin hun klanten zich bevinden. Ze moeten niet alleen experts hebben binnen hun eigen vakgebied, maar ook sectorexperts in de domeinen waarin hun klanten actief zijn.
Een end-to-end partner is sterk op alle domeinen.
Full-service: complete dienstverlening
Full-service agency’s dekken het hele dienstenspectrum af, van strategie tot uitvoering. Ze bestaan uit specialisten op elk vlak. Ze bezitten alle kennis om mee te denken en te anticiperen zodat bedrijven niet achter de feiten moeten aanhollen.
Conclusie
De keuze voor de juiste digitale partner wordt steeds belangrijker binnen de bedrijfswereld. Budgetten spreiden over meerdere partners zorgt voor hindernissen en versnippering van kennis, die een strategie op de lange termijn onmogelijk maakt.
De juiste end-to-end partner biedt ondersteuning doorheen de verschillende facetten van het bedrijf en zijn dan ook een toegevoegde waarde aan het hele proces.
Een digitale partner vult de kennis van ondernemingen aan met de ontbrekende expertise, om zo de eindklant optimaal te ondersteunen. Daarbij zijn verschillende samenwerkingsmodellen mogelijk, met één constante: de verwevenheid tussen het agency en de klant, met het oog op de lange termijn en de flexibiliteit om ook op de korte termijn te scoren.
Intracto als langetermijnpartner?
Bij Intracto bieden wij diepgaande partnerships op maat. We hanteren een flexibel samenwerkingsmodel, met de focus op lange termijn, waarbij onze experten de ontbrekende puzzelstukken vormen in jouw organisatie. We gaan samen op zoek naar een formule die het beste aansluit bij jouw noden. Ontdek onze samenwerkingsmodellen en neem snel contact op.
Neem contact op
