De sleutelpositie van de CMO in ondernemingen

In het bestuur van een onderneming moeten mensen zitten met verschillende perspectieven op wat de onderneming succesvol maakt. Het is verrassend dat amper 26% van CMO’s uitgenodigd wordt voor bestuursvergaderingen, aangezien zij het meest gefocust zijn op de markt en de klanten(behoeften) die voortdurend veranderen.

Hun expertise in het verhogen van winstgevende inkomsten en de ervaring in het versterken van interne en externe merken zijn ook van grote waarde voor het bestuur van een organisatie.

Versnelde digitalisering van de maatschappij

De pandemie heeft gezorgd voor een versnelling van de overstap naar digitaal. Het leven van de eindgebruiker is fors gedigitaliseerd, denk aan online shopping, webinars en andere digitale interactieve tools die enorm in belang zijn toegenomen. Bedrijven moeten mee-evolueren. 28% van marketeers ziet de interactieve tools en webinars als prioriteit om te kunnen voldoen aan de veranderende wensen van de klant.

Marketeers focussen op groei en innovatie. CMO’s moeten klaar zijn om groei te leveren en veerkrachtige marketingplannen op te stellen, op eender welk moment. Er is niemand beter voorbereid dan de CMO om ondernemingen te helpen overleven en te doen bloeien.

Een van de belangrijkste taken van een CMO is het creëren en beheren van een strategie die zorgt voor een duurzame en winstgevende groei. Door de verschuiving naar omnichannel is het belangrijk om de strategie mee aan te passen. Klanten willen immers een feilloze, geïntegreerde gebruikservaring over alle kanalen heen. Voor de afstemming van de digitale strategie is het dus belangrijk dat de CMO hier de nodige tijd in investeert.

De meerwaarde van de CMO in het bestuur

Er zijn verschillende misvattingen over de waarde van marketing binnen een bedrijf. De misvattingen hebben marketeers in een lastige positie geplaatst, waar ze voortdurend gevraagd worden om cijfers te verbeteren die geen verband houden met de werkelijke bedrijfsresultaten.

De meerwaarde van de CMO is dat zijn focus op de klant ligt en hij daardoor belangrijke inzichten kan brengen die impact hebben op de hele organisatie. Dus hoe kunnen ze die vicieuze cirkel doorbreken?

Weg met de traditionele silostructuur

Bedrijven moeten af van de traditionele organisatiestructuur waarbij de verschillende afdelingen volledig los van elkaar staan. De verschillende afdelingen hebben steeds meer invloed op elkaar dus moeten vaker gezien worden als een geheel.

Marketingafdelingen en -leiders hebben altijd een centrale rol gespeeld in het bedrijf, maar nu meer dan ooit. Er is een overvloed aan bruikbare gegevens beschikbaar waardoor men beter strategisch onderbouwde beslissingen kan nemen.

Het zou voor het marketingteam interessanter zijn om een nauwere relatie op te bouwen met het salesteam en meer betrokken te worden bij commerciële beslissingen, om zo hun werking nog beter op elkaar af te stemmen.

Meer opportuniteiten met de CMO in het bestuur

De verschuiving naar een meer strategische en commerciële aanpak brengt extra verantwoordelijkheden met zich mee die gaan zorgen voor een verandering van prioriteiten en een structurele verandering binnen het marketingteam.

Ook andere directieleden kunnen baat hebben bij de toevoeging van de CMO aan de tafel. Marketinginzichten zijn immers ook relevant voor hun eigen vakgebied. Dit stelt marketeers en bedrijven in staat om de marketingprioriteiten in lijn te brengen met de bedrijfsstrategie. De CMO kan tijdens deze raad van bestuur even de aandacht terugbrengen naar de consument.

Marketeers krijgen op korte termijn meer inzicht in de werking van de verschillende afdelingen van de organisatie. Omgekeerd geeft het hen de kans om de bestuursleden te informeren over de impact van marketing op lange termijn. CMO’s zijn tegenwoordig ook meer gefocust op langetermijninvesteringen om zo de kernwaarden van de onderneming te weerspiegelen. Ze zorgen voor de opbouw van meer veerkracht. 

Conclusie

De CMO houdt een stevige vinger aan de pols van wat er speelt bij de eindklanten. Daarom speelt hij een belangrijke rol in de toekomst van de onderneming. Hij brengt een ander perspectief aan tafel. Door de CMO meer te betrekken bij het bestuur van de organisatie, kan de strategie beter afgestemd worden op de veranderende noden van de eindklant.