5 takeaways van BAM Marketing Congress
De voorbije week was het BAM Marketing Congress ‘the place to be’ voor de Belgische marketeer die mee wil zijn in een hedendaagse wereld. Dat deze snel verandert en steeds complexer wordt is een open deur. Hoe je hiermee moet omgaan is een ander paar mouwen. In deze blogpost lees je 5 concrete stappen hoe je als marketeer (stap voor stap) meer impact kan creëren in je eigen organisatie.
BAM staat voor Belgian Association of Marketing. De rode draad op het congres was heel duidelijk de focus op ‘waardevolle’ marketing. Marketing die echt impact heeft op de resultaten voor het bedrijf. En zoals Chris Burggraeve, oprichter van Vicomte LLC, het zeer juist aangaf: ‘We have to start thinking galactic’ en dus zelfs verder kijken dan onze huidige lokale/globale blik.
We kunnen als marketeer vandaag meer dan ooit een impact creëren maar enkel als we begrijpen dat we dan ook rekening houden met de financiële impact ("learn how to speak better Wall Street"). Die impact wordt meer dan ooit beïnvloed door onze rol in de maatschappij, onze eigen mensen en onze klanten. Daarbij moeten we verder denken dan ons huidig kader.
Daarom: 5 stappen hoe je als marketeer (stap voor stap) meer impact kan creëren in je eigen organisatie.
Stel je merk (opnieuw) in vraag
Het maakt niet uit of je een startup bent, een bedrijf van 150 jaar, actief in B2C, B2B of actief bij de overheid. Vandaag willen gebruikers weten wie je bent en waar je voor staat. Dat gaat verder dan een CSR-beleid te hebben. Het gaat over een échte invulling geven en je te tonen zoals je bent. Met goede, en ook minder goede kanten.
De tijd dat je als merk perfect moest zijn is voorbij en imperfecties maken net het verschil. Ze maken je merk ook menselijker en zorgen er ongewild ook voor dat je als merk meer empatisch wordt - en omgekeerd - op meer begrip kan rekenen. Je moet jezelf daarbij niet heruitvinden. Wel finetunen en vragen wat dit betekent in de wereld van vandaag.
Luister naar je doelgroep
Bestaande merken met een geschiedenis zoals Levi’s en Torfs slagen er zo in jong en hedendaags te blijven. Omdat ze luisteren naar wat er leeft bij hun doelgroep. Kijken naar de rol die ze daarin kunnen vervullen. Dat deze merken ook vandaag nog worden gezien als hedendaags is omdat ze waarde toevoegen aan het merk. Inspelen op een tijdsgeest.
Denk maar aan het foertdagje van Torfs of de campagne waarbij Levi’s oproept om te gaan stemmen (wat of wie ook je voorkeur heeft).
Bij Intracto stellen we onszelf en onze eigen relevantie permanent in vraag. En voor klanten creëert het een momentum als we - samen met hen - hun merk terug een nieuw elan geven. Een duidelijke plaats en positie in de wereld van morgen.
Zorg voor een echt verhaal
Nieuwe kanalen zorgen ervoor dat vandaag iedereen iets te vertellen heeft en kan delen. Tegelijk lijkt ook alle info vluchtiger te worden, oppervlakkiger, en komen nieuwe uitdagingen ... Context wordt weggelaten (framing), je merk of je identiteit wordt misbruikt (fishing) en een reputatie kan door iedereen in vraag gesteld worden (transparantie).
Je hoeft daarom niet meer te doen. Integendeel zelfs. Het juiste kiezen, hiervoor gaan en daar consequent op verder bouwen zorgt ervoor dat je minder werk hebt, en meer resultaat.
De conversaties en stories die we vanuit Levi’s vandaag lanceren gaan veel dieper. Ze zijn echter zijn omdat ze ook ergens over gaan. Dat kan ongelijkheid zijn, vervuiling, maar ook politiek.
Chris Jackman, head of Global Consumer Marketing, Levi's
Corporate social responsibility
Bedrijven die produceren hebben het meeste impact op het reduceren van de schadelijke output en de gevolgen voor het milieu. Greenwashing is vandaag catastrofaal. Dus de vraag die je je moet stellen is wat je echt aan het doen bent. Maar niet enkel daar kan je als marketeer het verschil maken. En ook als dienstverlenend bedrijf in B2B kan je stappen nemen om meer betrokken te zijn in de maatschappij.
Bij Intracto zijn we hier de voorbije maanden erg diep ingedoken. We hebben een CSR-specialist aan boord gehaald. Zodat we onszelf tegen een spiegel aan kunnen houden. Kijken waar we wat kunnen doen en hoe wij willen dat morgen er uit ziet voor onze mensen, onze wereld en onze communities en wat we dan anders, meer of minder willen gaan doen.
Daarnaast geloven we dat we nog meer resultaat kunnen halen als we ook onze klanten helpen met hun CSR-beleid.
Maak mensen je kapitaal
Mensen maken het verschil. We zeggen het vaak. Maar vandaag de dag zijn ze cruciaal geworden. Ze zijn niet monddoof en hebben een mening. En daarom dagen ze ons uit om de beste versie van onszelf te zijn.
Denk maar aan bedrijven zoals Boeing waarbij eigen mensen binnen de organisatie het falen van het management aankaarten (ook bedrijven als Google en Amazon merken dat eigen mensen meer en meer de reputatie van het merk bepalen) Het belang van marketing extern én intern neemt enkel toe.
Daarvoor heb je vaak slechts enkelingen nodig die gepassioneerd zijn en zo de rest van de groep meenemen. Kris Michiels van Unilever toonde op een ontwapenende en kwetsbare manier, hoe hij dit met zijn team tracht te realiseren.
If people understand the purpose, they will do more.
Herman Toch - FLRISH
Het moeilijkste aspect is wellicht het creëren van een ‘test & learn’-cultuur. Daarbij geef je je mensen het mandaat om zelf zaken in handen te nemen en aanvaard je dat fouten maken noodzakelijk is in het proces om verandering en vooruitgang te creëren.
Olaf van Elho verwoordde het het mooist. Als familiebedrijf tracht hij zijn bedrijf klaar te maken voor de volgende generatie, zijnde alle werknemers van het bedrijf.
Gelukkig kunnen naast medewerkers ook klanten een enorme kracht zijn voor je merk (Army of friends - Ann Maes). Zij kunnen merken en bedrijven een enorme boost geven. Denk daarbij aan voorbeelden zoals Toney die consumenten betrekt bij zijn missie, of Yoni die vrouwen oproept om taboes te doorbreken en zo een groep onder jonge mensen creëert die samen het merk bouwen.
Kies de juiste touchpoints
Steeds meer kanalen, meer opties. Maar daarom niet meer budget, meer mensen of meer tijd. Hoe maak je dan de juiste keuzes? Eigenlijk is het heel eenvoudig: start met die touchpoints waarin je gelooft en laat de data het tegendeel bewijzen (of als je het proces wil versnellen, vraag experts op welke kanalen zij zouden inzetten en gebruik hun data als benchmark).
Actions speak louder than words. Dat is een principe dat we intern al jaren hanteren. En dus mag je zeggen wat je wil, maar kijken we vooral naar de resultaten die gehaald worden. ‘Educate & improve together’, blijkt hier vaak de snelste manier om zaken te veranderen en zorgt er ook voor dat je een business case hebt voor C-level.
Ook hier was de boodschap van BAM voor de marketeer duidelijk: "marketing is tech-driven intuitive and data-driven" of zoals Olaf het mooi zei: "we voelden dat we iets moesten veranderen."
De grootste fout die je als marketeer kan maken is ‘to launch and leave’. Als je echt impact wil creëren hoort vallen, leren en weer opstaan er nu eenmaal bij.
Zorg ervoor dat merk, mens en platform één zijn zodat je een echte connectie opbouwt met je gebruikers.
Als je als marketeer vandaag niets aan het veranderen bent, weet je dat je enkel achteruit kan gaan. Maar hoe pak je dit aan? Op het congres bleek dat bijna bij alle trajecten van verandering weerstand kwam van de omgeving. Dit is logisch omdat mensen het in het begin niet begrijpen. Hou er dus rekening mee dat mensen het niet altijd zullen omarmen vanaf het begin.
Als je echt nieuwe ideeën hebt, kan je ook altijd een snelle test doen. Vertel over je idee en kijk hoe mensen reageren. Lars Sudman noemt dit: "use the spaghetti principle (if the idea sticks with people, start working with it)".
Van Jacco Ter Schegget (CEO Publicis Groupe Benelux) leren we dat de Chinezen focussen op de ervaring die je finaal creëert. Het gevolg is dat de fysieke retail daar nu boomt omdat ze het orgelpunt vormen in deze beleving. Je start vanuit het DNA van het merk en trekt dit consequent door over alle domeinen heen.
Pas op het einde vertalen ze dit naar de fysieke omgeving. Dat ze dit razendsnel kunnen doorvoeren is omdat ze werken volgens trial & error. En alhoewel harmonie centraal staat in hun leven, weten ze dit te combineren met een ongeziene ambitie: the winner takes it all!
Ook impact maken in jouw bedrijf?
Bovenstaande 5 stappen geven je zeer concrete handvaten van hoe jij als marketeer verandering kan inzetten. En dit op een duurzame manier. Ben je het niet met me eens of wil je net meer weten? Laat het mij zeker weten! Ik kan er enkel uit leren en zo hopelijk een (nog) meer betekenisvolle marketeer worden.
Neem contact op