Logo Intracto

Service & Maintenance

Maak kennis met het service & maintenance team. Meer dan 20 in-house experts staan klaar voor snelle opvolging, in België en Nederland.

Service team

In-house service experts voor snelle opvolging

Heb je een vraag? Wil je hulp bij het invoeren van inhoud of gebruik van het CMS? Heeft het webplatform updates nodig? Dan ben je bij het service & maintenance team aan het juiste adres. We focussen op de groei van de business van onze klanten en ondersteunen snel en accuraat met deze expertise:

Wat doet het Service & Maintenance team?

Infrastructuur voor webplatformen

Opzetten en beheren van infrastructuur zoals hostings, testomgevingen, mailboxen, SSL certificaten, …

Onderhoud en veiligheidsdiensten

Uitvoeren van updates, installeren van software patches, veiligheidsmonitoring, …

Doorontwikkeling en uitbreiding

Nieuwe functionaliteiten toevoegen, extra modules implementeren, een redesign ontwikkelen, infrastructuur voorzien op meer webtrafiek, …

Ondersteuning

Begeleiding bij het gebruik van webplatformen, inhoud toevoegen en beheren, bugs verhelpen, …

Brede technologische kennis

Onze ontwikkelaars hebben de nodige front-end en back-end expertise om je een volledig aanbod aan webdevelopment service diensten te kunnen leveren, voor diverse technologieën.

Diensten op alle niveaus

Services

Het service team levert diensten op elk niveau.

  • Infrastructuur is nodig om een webproject op de juiste manier op te bouwen en te kunnen servicen.
  • Met reactieve diensten maken we afspraken over garanties en het gewenst service niveau, indien gewenst 24/7.
  • Onze pro-actieve diensten zorgen voor permanente service delivery zonder voorafgaande vraag. Zo ontzorgen we klanten volledig.

Infrastructuur

Shared hosting

Shared hosting deelt resources met andere websites en is daardoor voordelig. Shared hosting wordt aangeraden voor minder complexe webprojecten omdat dit technologische beperkingen heeft.

  Minimal Basic Plus Pro
Schijfruimte 50 GB 100 GB 150 GB 200 GB
Database 5 x 100 MB 50 x 250 MB 50 x 250 MB 100 x 500 MB
Mailboxen 50 x 1 GB 100 x 1 GB 100 x 25 GB 250 x 25 GB
SSL inbegrepen * Ja Ja Ja Ja
Prijs / jaar € 150,00 € 250,00 € 350,00 € 600,00
Setup (éénmalig) € 150,00 € 150,00 € 150,00 € 150,00
Standaard installeren we een gratis Let's Encrypt SSL certificaat. Er kan gekozen worden voor een uitgebreider SSL certificaat dat meer garanties biedt.
Minimal
Schijfruimte 50 GB
Database 5 x 100 MB
Mailboxen 50 x 1 GB
SSL Ja
Prijs / jaar € 150,00
Setup (éénmalig) € 150,00
Basic
Schijfruimte 100 GB
Database 50 x 250 MB
Mailboxen 100 x 1 GB
SSL Ja
Prijs / jaar € 250,00
Setup (éénmalig) € 150,00
Plus
Schijfruimte 150 GB
Database 50 x 250 MB
Mailboxen 100 x 25 GB
SSL Ja
Prijs / jaar € 350,00
Setup (éénmalig) € 150,00
Pro
Schijfruimte 200 GB
Database 100 x 500 MB
Mailboxen 250 x 25 GB
SSL Ja
Prijs / jaar € 600,00
Setup (éénmalig) € 150,00
Standaard installeren we een gratis Let's Encrypt SSL certificaat. Er kan gekozen worden voor een uitgebreider SSL certificaat dat meer garanties biedt.
  Plus Pro Corporate
Schijfruimte 750 MB 1.5 GB 2.5 GB
Database 500 MB 750 MB 1000 MB
SSL inbegrepen * Nee Nee Nee
Prijs / jaar € 350,00 € 600,00 € 900,00
Setup (éénmalig) € 150,00 € 150,00 € 150,00
Standaard installeren we een gratis Let's Encrypt SSL certificaat. Er kan gekozen worden voor een uitgebreider SSL certificaat dat meer garanties biedt.
Plus
Schijfruimte 5 GB
Database 500 MB
SSL Nee
Prijs € 350,00
/ jaar
Setup (éénmalig) € 150,00
Pro
Schijfruimte 10 GB
Database 750 MB
SSL Nee
Prijs € 600,00
/ jaar
Setup (éénmalig) € 150,00
Corporate
Schijfruimte 15 GB
Database 1000 MB
SSL Nee
Prijs € 900,00
/ jaar
Setup (éénmalig) € 150,00
Standaard installeren we een gratis Let's Encrypt SSL certificaat. Er kan gekozen worden voor een uitgebreider SSL certificaat dat meer garanties biedt.

Cloud hosting

Cloud hosting gebruikt één specifieke cloud server per webproject. Daardoor kunnen resources perfect afgestemd worden op de technologie van het project en zijn complexe configuraties en toegewijde monitoring mogelijk.

  Minimal Basic Plus Pro
VPU 1 2 3 4
Geheugen 2 GB 4 GB 6 GB 8 GB
Schijfruimte 10 GB 10 GB 10 GB 10 GB
Infrastructuur € 140,00 € 260,00 € 185,00 € 305,00 € 230,00 € 350,00 € 275,00 € 395,00
SRE fee € 140,00 € 175,00 € 210,00 € 245,00
Totaalprijs / maand € 280,00 € 400,00 € 360,00 € 480,00 € 440,00 € 560,00 € 520,00 € 640,00
Setup (éénmalig) € 350,00 € 350,00 € 350,00 € 350,00
Minimal
VPU 1
Geheugen 2 GB
Schijfruimte 10 GB
SRE fee € 140,00
Infrastructuur € 140,00 € 260,00
Totaalprijs € 280,00
/ maand
Setup (éénmalig) € 350,00
Basic
VPU 2
Geheugen 4 GB
Schijfruimte 10 GB
SRE fee € 175,00
Infrastructuur € 185,00 € 305,00
Totaalprijs € 360,00
/ maand
Setup (éénmalig) € 350,00
Plus
VPU 3
Geheugen 6 GB
Schijfruimte 10 GB
SRE fee € 210,00
Infrastructuur € 230,00 € 350,00
Totaalprijs € 440,00
/ maand
Setup (éénmalig) € 350,00
Pro
VPU 4
Geheugen 8 GB
Schijfruimte 10 GB
SRE fee € 245,00
Infrastructuur € 275,00 € 395,00
Totaalprijs € 520,00
/ maand
Setup (éénmalig) € 350,00

Wat doet SRE?

Bovenop de standaard dienstverlening van hosting aanbieders dragen onze eigen Site Reliability Engineers complete zorg voor infrastructuur:

  • In house gespecialiseerde site engineers
  • Toegewijde monitoring bovenop de standaarden
  • Optimale afstemming van hardware en software
  • Hosting en project op één plaats met één aanspreekpunt
  • Permanent bereikbaar team met 24/7 garantie (vanaf SLA Pro)
  • 99,99% garantie op beschikbaarheid van de hosting

Testing omgeving

Een testserver laat toe om nieuwe features uitvoerig te testen alvorens deze te publiceren. Een testserver is vrijwel identiek aan de productieserver en wordt afgeschermd door een wachtwoord.

  Minimal Basic Plus Pro
VPU 1 2 3 4
Geheugen 2 GB 4 GB 6 GB 8 GB
Schijfruimte 15 GB 15 GB 15 GB 15 GB
Prijs / maand € 50,00 € 65,00 € 80,00 € 95,00
Setup (éénmalig) € 210,00 € 210,00 € 210,00 € 210,00
Minimal
VPU 1
Geheugen 2 GB
Schijfruimte 15 GB
Setup (éénmalig) € 210,00
Prijs / maand € 50,00
Basic
VPU 2
Geheugen 4 GB
Schijfruimte 15 GB
Setup (éénmalig) € 210,00
Prijs / maand € 65,00
Plus
VPU 3
Geheugen 6 GB
Schijfruimte 15 GB
Setup (éénmalig) € 210,00
Prijs / maand € 80,00
Pro
VPU 4
Geheugen 8 GB
Schijfruimte 15 GB
Setup (éénmalig) € 210,00
Prijs / maand € 95,00

Domeinnamen

Met de juiste domeinnaam ben je steeds goed vindbaar. Als geregistreerd DNS agent kunnen we alle domeinnamen aankopen en de nodige transacties afhandelen.

Domeinnaam .be, .nl, .eu, .com Andere extenties
Prijs / jaar € 37,00 Op aanvraag
Setup (éénmalig) € 37,00 Op aanvraag
Domeinnaam .be, .nl, .eu, .com
Jaarlijkse kostprijs € 37,00
Setup (éénmalig) € 37,00
Domeinnaam Andere extenties
Jaarlijkse kostprijs Op aanvraag
Setup (éénmalig) Op aanvraag

SSL certificaten

Tussen de computer van een gebruiker en een website wordt heel wat data uitgewisseld wanneer bijvoorbeeld een formulier wordt ingevuld of een betaling plaatsvindt.

Een SSL certificaat zorgt ervoor dat de uitwisseling van deze gegevens op een beveiligde en versleutelde manier gebeurt. Dit biedt vertrouwen aan bezoekers.

Voor de installatie van een SSL certificaat op een Shared Windows hosting is een uniek IP-adres vereist (€ 75 / jaar).

  Domain Validation Organisation Validation Extended Validation
Validatie van Domein Domein en bedrijfsgegevens Domein, bedrijfsgegevens
en aanvrager
Zekerheid en vertrouwen
voor bezoekers
+ + + + + +
Browser indicatie SSL basis icon V V V
Uitgebreide indicatie SSL extended icon X X V
Standaard / jaar
(één domein)
€ 75,00 € 150,00 € 380,00
Multi-domain / jaar
(voor twee domeinen)
€ 130,00 € 225,00 € 570,00
Extra domein / jaar € 50,00 € 50,00 € 50,00
Wildcard / jaar
(meerdere subdomeinen)
€ 195,00 € 300,00 op aanvraag
Domain Validation
Validatie van Domein
Zekerheid en vertrouwen voor bezoekers +
Browser indicatie SSL basis icon V
Uitgebreide indicatie SSL extended icon X
Standaard
(één domein)
€ 75,00
Multi-domain
(meerdere domeinen)
vanaf € 130,00
Wildcard
(meerdere subdomeinen)
€ 195,00
Organisation Validation
Validatie van Bedrijfsgegevens
Zekerheid en vertrouwen voor bezoekers + +
Browser indicatie SSL basis icon V
Uitgebreide indicatie SSL extended icon X
Standaard
(één domein)
€ 150,00
Multi-domain
(meerdere domeinen)
vanaf € 225,00
Wildcard
(meerdere subdomeinen)
€ 300,00
Domain Validation
Validatie van Domein, bedrijfsgegevens en aanvrager
Zekerheid en vertrouwen voor bezoekers + + +
Browser indicatie SSL basis icon V
Uitgebreide indicatie SSL extended icon V
Standaard
(één domein)
€ 380,00
Multi-domain
(meerdere domeinen)
vanaf € 570,00
Wildcard
(meerdere subdomeinen)
op aanvraag

Reactieve diensten

SLA project

Met een service level agreement worden vooraf bepaalde reactie- en hersteltijden gegarandeerd. Een SLA op project niveau is van toepassing op het webplatform en zijn technologie zelf.

  Minimal Basic Plus Pro
Bereikbaarheid 5/7 dagen van 8u tot 18u 5/7 dagen van 8u tot 18u 7/7 dagen van 8u tot 18u 24/7
Reactietijd bedrijfskritisch incident 2u 1,5u 1u 0,5u
Hersteltijd bedrijfskritisch incident 4u 3u 2u 1u
Reactietijd niet-bedrijfskritisch incident 8u 6u 4u 2u
Hersteltijd niet-bedrijfskritisch incident 16u 12u 8u 4u
Geschikt voor multi-site Nee Nee Nee Ja
Prijs / maand € 75,00 € 150,00 € 300,00 € 750,00

SLA project

Minimal
Bereikbaarheid 5/7 dagen van 8u tot 18u
Reactietijd bedrijfskritisch incident 2u
Hersteltijd bedrijfskritisch incident 4u
Reactietijd niet-bedrijfskritisch incident 8u
Hersteltijd niet-bedrijfskritisch incident 16u
Geschikt voor multi-site Nee
Prijs / maand € 75,00
Basic
Bereikbaarheid 5/7 dagen van 8u tot 18u
Reactietijd bedrijfskritisch incident 1,5u
Hersteltijd bedrijfskritisch incident 3u
Reactietijd niet-bedrijfskritisch incident 6u
Hersteltijd niet-bedrijfskritisch incident 12u
Geschikt voor multi-site Nee
Prijs / maand € 150,00
Plus
Bereikbaarheid 7/7 dagen van 8u tot 18u
Reactietijd bedrijfskritisch incident 1u
Hersteltijd bedrijfskritisch incident 2u
Reactietijd niet-bedrijfskritisch incident 4u
Hersteltijd niet-bedrijfskritisch incident 8u
Geschikt voor multi-site Nee
Prijs / maand € 300,00
Pro
Bereikbaarheid 24/7
Reactietijd bedrijfskritisch incident 0,5u
Hersteltijd bedrijfskritisch incident 1u
Reactietijd niet-bedrijfskritisch incident 2u
Hersteltijd niet-bedrijfskritisch incident 4u
Geschikt voor multi-site Ja
Prijs / maand € 750,00

SLA hosting

Met een service level agreement worden vooraf bepaalde reactie- en hersteltijden gegarandeerd. Een SLA op hosting niveau is van toepassing op de hosting en servertechnologie.

  Minimal Basic Plus Pro
Bereikbaarheid 5/7 dagen van 8u tot 18u 5/7 dagen van 8u tot 18u 7/7 dagen van 8u tot 18u 24/7
Reactietijd bedrijfskritisch incident 2u 1,5u 1u 0,5u
Hersteltijd bedrijfskritisch incident 2u 1,5u 1u 0,5u
Reactietijd niet-bedrijfskritisch incident 8u 6u 4u 2u
Hersteltijd niet-bedrijfskritisch incident 8u 6u 4u 2u
Prijs / maand € 75,00 € 150,00 € 300,00 € 750,00

SLA hosting

Minimal
Bereikbaarheid 5/7 dagen van 8u tot 18u
Reactietijd bedrijfskritisch incident 2u
Hersteltijd bedrijfskritisch incident 2u
Reactietijd niet-bedrijfskritisch incident 8u
Hersteltijd niet-bedrijfskritisch incident 8u
Prijs / maand € 75,00
Basic
Bereikbaarheid 5/7 dagen van 8u tot 18u
Reactietijd bedrijfskritisch incident 1,5u
Hersteltijd bedrijfskritisch incident 1,5u
Reactietijd niet-bedrijfskritisch incident 6u
Hersteltijd niet-bedrijfskritisch incident 6u
Prijs / maand € 150,00
Plus
Bereikbaarheid 7/7 dagen van 8u tot 18u
Reactietijd bedrijfskritisch incident 1u
Hersteltijd bedrijfskritisch incident 1u
Reactietijd niet-bedrijfskritisch incident 4u
Hersteltijd niet-bedrijfskritisch incident 4u
Prijs / maand € 300,00
Pro
Bereikbaarheid 24/7
Reactietijd bedrijfskritisch incident 0,5u
Hersteltijd bedrijfskritisch incident 0,5u
Reactietijd niet-bedrijfskritisch incident 2u
Hersteltijd niet-bedrijfskritisch incident 2u
Prijs / maand € 750,00

Service Pack

Een Service Pack is een pakket werkuren, met gratis uren er bovenop.
Alle profielen werken binnen het service pack aan hetzelfde standaard uurtarief.
Het service pack blijft 1 jaar geldig.

  Service pack 25 Service pack 50 Service pack 75 Service pack 100
Aantal uren + gratis 25 + 1 50 + 2 75 + 4 100 + 8
Pack Aantal uren + gratis
Service pack 25 25 + 1
Service pack 50 50 + 2
Service pack 75 75 + 4
Service pack 100 100 + 8

Pro-actieve diensten

Care Pack

Na lancering dient het webproject de nodige updates te krijgen en veilig en juridisch conform te blijven. Zo wordt permanent een optimale bezoekerservaring gegarandeerd.

Het Care Pack biedt complete zorg voor het webplatform met de juiste updates en beveiliging. Juridische richtlijnen worden opgevolgd met een proactief advies over te ondernemen acties. Er is een gepast Care Pack voor elk webplatform.

  Basic Plus Pro Op maat
Geschikt voor Eenvoudige platformen Uitgebreide (e-commerce) platformen Business kritische
(transactionele) platformen
Jouw specifiek project
Project niveau
Kritieke patches uitvoeren Maandelijks Wekelijks Elke 24 uur Op maat
Niet-kritieke patches uitvoeren x Maandelijks Wekelijks Op maat
Security scan en small fix x v v Op maat
Legal en privacy
Basic legal en privacy scan Jaarlijks Per kwartaal Maandelijks Op maat
Advanced legal en privacy scan en fix x Per kwartaal Maandelijks Op maat
Prijs / maand € 100,00 € 300,00 € 600,00 Op maat
Essential
Geschikt voor Eenvoudige platformen
Project niveau
Kritieke patches uitvoeren Maandelijks
Niet-kritieke patches uitvoeren x
Basic security scan en small fix * x
Advanced security scan en small fix * x
Legal en privacy
Basic legal en privacy scan * Jaarlijks
Advanced legal en privacy scan en fix x
Prijs / maand € 100,00
Pro
Geschikt voor Uitgebreide (e-commerce) platformen
Project niveau
Kritieke patches uitvoeren Wekelijks
Niet-kritieke patches uitvoeren Maandelijks
Basic security scan en small fix * x
Advanced security scan en small fix * x
Legal en privacy
Basic legal en privacy scan * Per kwartaal
Advanced legal en privacy scan en fix Per kwartaal
Prijs / maand € 300,00
Corporate
Geschikt voor Business kritische (transactionele) platformen
Project niveau
Kritieke patches uitvoeren Elke 24 uur
Niet-kritieke patches uitvoeren Wekelijks
Basic security scan en small fix * x
Advanced security scan en small fix * x
Legal en privacy
Basic legal en privacy scan * Maandelijks
Advanced legal en privacy scan en fix Maandelijks
Prijs / maand € 600,00
Op maat
Geschikt voor Jouw specifiek project
Project niveau
Kritieke patches uitvoeren Op maat
Niet-kritieke patches uitvoeren Op maat
Basic security scan en small fix Op maat
Advanced security scan en small fix Op maat
Legal en privacy
Basic legal en privacy scan * Op maat
Advanced legal en privacy scan en fix Op maat
Prijs / maand Op maat

Tarieven

€ 90 / 110 / uur
Standaard uurtarief voor uitvoerende diensten.
Voor dringende zaken wordt het spoedtarief van € 120 of € 140 / uur toegepast.
€ 110 / uur
Analyse & project management
€ 130 / uur
Strategisch & juridisch advies

Er wordt standaard 20% van de werktijd voor project management voorzien.

Samenwerking

In regie
Elke vraag wordt aan het standaard uurtarief uitgevoerd. Eénmaal per maand bundelen we de totale werktijd van gestelde vragen op één factuur.
Kostenraming
Bij grotere vragen of projecten bezorgt het team een kostenraming. Na goedkeuring wordt gestart met het uitvoeren van de werken aan het afgesproken tarief.
Werktijd wordt afgeboekt van het vooraf opgenomen aantal werkuren van het service pack. Zo geniet je voordeel.

Garantieperiode

Elk project heeft een uitgebreide garantieperiode van 3 maanden, waarbinnen bugs gratis opgelost worden.
Na het verstrijken van de garantieperiode is het oplossen van bugs betalend.

Contacteer het service team

België
Noortje
Noortje Kuppens
Nederland
Quirine
Quirine Vis-Akihary