iodigital

Retail en groothandel

Met een uitgebreide ervaring en sectorspecialisatie in zowel B2B als B2C is Intracto de uitgelezen digitale partner voor ondernemingen in de retail en groothandel. We anticiperen op de uitdagingen van een steeds sneller evoluerende wereld en geven samen met onze klanten de toekomst vorm.

Retail en groothandel

Evolueren op het tempo van de klant

Retail en groothandel zijn sectoren die zich door de toenemende digitalisering voortdurend moeten aanpassen. Naast technologische evoluties is ook de manier waarop (potentiële) klanten met merken in aanraking komen voortdurend aan verandering onderhevig. Een multichannel-aanpak is belangrijker dan ooit en de rolverdeling tussen merk en dealer staat onder druk. Om te overleven en voorsprong te kunnen nemen, is een mindsetwijziging in heel de keten van levensbelang.

Intracto is partner van de retail en groothandel

Aan Tafel
bol.com
CASA
Farmaline
Flamingo Pet Products
High Demand Brands
Henders & Hazel
Horta
Hubo
Kruidvat
Liv
MediaMarkt
Niko
Oh Green
orakel
Orgalux
Pixel Pharma
Xooon

Uitdagingen voor retail en groothandel

Gepersonaliseerde dienstverlening

Er zijn steeds meer digitale kanalen en mogelijkheden voor klanten om in contact te komen met bedrijven. Daarom is het belangrijk om met een open vizier te kijken naar welke kanalen er beschikbaar zijn en te bepalen welke passen binnen jouw bedrijfscontext om de relatie met (potentiële) klanten verder uit te bouwen.

Welke tool, strategie of tactiek je ook kiest, de essentie is vaak dezelfde: data. Dat je data moet verzamelen is geen geheim. Opvallend weinig bedrijven slagen er vandaag in om de juiste data op een gestructureerde en werkbare manier te bewaren, en er iets waardevols mee te doen om de klant de hypergepersonaliseerde dienstverlening die hij verwacht aan te bieden.

Multichannel is een must

Enkel aanwezig zijn op verschillende kanalen volstaat niet, online en offline kanalen moeten naadloos in elkaar overvloeien. Fysieke winkels worden steeds vaker het verlengstuk van webshops en andere digitale touchpoints in plaats van omgekeerd. 

Nieuwe kanalen zorgen voor nieuwe mogelijkheden, zoals Facebook Shops, marktplaatsen als Bol.com en Amazon en andere interessante trends voor retailers en winkeliers. Zo was live e-commerce al razend populair in Azië en wint het nu ook in de Verenigde Staten aan populariteit door onder andere de inspanningen van Amazon Live. Goed uitgewerkte chatbots brengen klant en merk dan weer dichter bij elkaar.

Naar een eengemaakte klantervaring

Klanten maken geen onderscheid tussen digitaal en niet-digitaal, ze verwachten alleen een eengemaakte en feilloze klantervaring. Daar maken bedrijven het verschil. Het digitale aspect heeft in deze uitdaging een groot, maar geen volledig aandeel. Voor klanten is er geen verschil tussen online en offline aankopen. Digital identity management doorheen de verschillende platformen en touchpoints is dan ook essentieel, zowel voor als na de aankoop.

Digitale transformatie is er niet alleen op gericht om te voldoen aan die minimumverwachting, maar om meteen ook een echte meerwaarde voor de eindklant te creëren. Sterk service design zorgt voor hogere aankoopwaardes, betere tevredenheidsscores, een sterkere loyaliteit en efficiëntere (en dus goedkopere) werking van het bedrijf.

Klantenservice maakt het verschil

Self-serviceportalen voor zowel B2B- als B2C-klanten zijn niet meer weg te denken. Denk bijvoorbeeld aan het online traceren van bestellingen, retours aan te melden of facturen te downloaden. Door de klant veel zelf te laten doen, krijg hij een groter gevoel van tevredenheid en betrokkenheid. Tegelijkertijd ontlast het je organisatie en klantendienst.

Een vlot werkende webshop is het absolute minimum, de kwaliteit van wat er na de verkoop volgt is steeds bepalender voor je plaats in de markt. Waar vroeger vaak enkel de prijs de doorslaggevende factor was, zal klantenservice meer en meer op de voorgrond treden als beslissende factor.

Nieuwe technologieën zorgen voor meerwaarde

Nieuwe technologieën helpen bedrijven hun klanten nog beter van dienst te zijn. 3D, virtual reality en augmented reality in de browser worden volwassen en zorgen voor heel wat nieuwe mogelijkheden om producten te visualiseren en documenteren.

Websites en apps worden met elkaar versmolten tot progressive webapps (PWA’s), die de gebruiker de beste ervaring op elk toestel bieden en bedrijven aparte ontwikkeltrajecten voor een website en een app besparen.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen

Consumenten hechten steeds meer belang aan de maatschappelijke impact van bedrijven. Bovendien is er een jongere generatie die het maar logisch vindt dat je vanuit sociaal of ecologisch perspectief naar je business kijkt.

Bedrijven die een transitie aangaan om hun negatieve effecten te reduceren en meer inzetten op groene producten of eerlijke toeleveringsketens worden vaak beloond met een sterke reputatie en gezonde bedrijfsresultaten. Daarbij is het essentieel dat je maatschappelijke doel verweven is met het DNA van je onderneming en geen extraatje om te scoren.

 

Onze oplossingen

Dankzij onze uitgebreide ervaring in de retail- en groothandelsector kunnen we meedenken binnen een groter kader. We kunnen ons inleven in de noden, regelgeving en context van jouw onderneming.

In een wereld in beweging is het niet langer houdbaar voor bedrijven om elk onderdeel van hun strategie te laten uitvoeren door een andere leverancier. De complexe communicatie en onderlinge concurrentie tussen die verschillende leveranciers neemt een overbodige hap uit het budget en zorgt voor vertraging op meerdere vlakken.

Reken op ons als end-to-end partner, die niet alleen meedenkt op strategisch niveau, maar ook perfect in staat is om die strategie kwalitatief uit te voeren. We zetten compromisloos in op een geïntegreerde aanpak en combineren een brede strategische knowhow met diepgaande tactische en operationele expertise.

Digitalisering in de retailsector

In het kader van Imagine Tomorro_ Live had onze sectorexpert Lander Janssens een inspirerend gesprek met Marielle Witjes (Manager Marketing & Communicatie, COOP) en Veerle De Taeye (Marketing & Communication Manager, CASA International) over de digitale toekomst van de retailsector.

Video

Strategie

We helpen je een competitief voordeel te ontwikkelen. Reken op concreet, toekomstgericht advies.

Creatie

We creëren unieke merken en alle bijhorende assets, op maat van je noden en onze continu evoluerende maatschappij.

Content

We voeden je publiek met de juiste content op het juiste moment, in tekst en in beeld, doorheen de volledige customer journey.

Marketing

Met behulp van intelligente automatisering helpen we je je doelpubliek te bereiken en te converteren, van leads tot loyale merkambassadeurs.

Technologie

Onze uitgebreide tech stack garandeert vrijheid in ontwikkeling, testing, support en onderhoud. Wij zorgen voor de beste match.

Waarom Intracto?

In een wereld in beweging is het niet langer houdbaar voor bedrijven om elk onderdeel van hun strategie te laten uitvoeren door een andere leverancier. De complexe communicatie en onderlinge concurrentie tussen die verschillende leveranciers neemt een overbodige hap uit het budget en zorgt voor vertraging op meerdere vlakken.

Intracto is een innovatieve digitale dienstengroep in de Benelux, die diepgaande expertise op het gebied van strategie, creatie, marketing en technologie combineert. We zijn een end-to-end partner voor bedrijven die hun klantervaringen willen verbeteren en transformeren, nieuwe marktsegmenten willen aanboren en hun totale verkoop- en marketingprestaties willen verbeteren.

Onze aanpak

Onafhankelijk advies

Door ons breed team van specialisten en een breed netwerk van partners kijken we steeds, met een open vizier en technologie onafhankelijk, naar mogelijke oplossingen.

 

De eindklant centraal

In alles wat we doen, stellen we de gebruiker centraal. Onze voorgestelde oplossingen zijn pas een succes als alle gebruikers, intern en extern, er beter mee zijn.

Partnerships op maat

Geen end-to-end partnerschap zonder een nauwe samenwerking. Zowel intern als extern. We werken niet graag op een eiland, maar werpen ons op als verlengstuk van onze klanten. Voor elk project stellen we het juiste team van experts samen, op basis van de specifieke noden.

Gedreven door resultaat

Het resultaat is baas. We gaan elke dag gepassioneerd en professioneel aan de slag om het onderste uit de kan te halen. Voor onze klanten en voor onszelf. We hechten veel belang aan operational excellence en gaan voor een wendbare aanpak met meetbare resultaten.

Enkele referenties

Intracto is een verzameling van trotse vakspecialisten, die er dag in dag uit naar streven om waarde te creëren en te zorgen voor impact. Op elk domein en in elke sector bouwen we aan de ultieme klantervaring, zowel online als offline.

Door alle expertises te verzamelen onder hetzelfde dak kunnen we efficiënt de krachten bundelen en onze klanten helpen hun projecten naar een hoger niveau te tillen. Van strategie en technologie tot marketing, content en creatie.

Video

Alle klantervaringen komen in aanraking met twee kanalen, digitaal en niet digitaal, en die moeten naadloos in elkaar overlopen.

Yannick de Bièvre, MediaMarkt

Farmaline

Het succesverhaal van Farmaline leest als een sprookje. Samen met Intracto evolueerde Farmaline van een kleine apotheek met één medewerker tot een beursgenoteerd bedrijf op Europees topniveau. Fier dat we zowel op technisch als marketing vlak Farmaline mee doen groeien.

Het logo van Farmaline
Video

We moeten ons heel erg vaak opnieuw in vraag stellen en nadenken over hoe het er over één, twee, drie of tien jaar zou kunnen uit zien.

Lode Fastré, oprichter Farmaline

High Demand Brands

High Demand Brands is exclusief importeur van verschillende merken in de segmenten fashion, schoenen, sport, fiets en outdoor. Bekende merken die High Demand Brands in de Benelux (en Europa) exclusief vermarkt zijn o.a. Buffalo, FitFlop, Cristiano Ronaldo, Santini, Odlo en Sidi. 

Wat vele jaren geleden begon als een B2B-webshop is intussen uitgegroeid tot een heel ecosysteem van digitale webapplicaties die niet alleen een positieve invloed hebben op de verkoopcijfers, maar ook op de efficiëntie van de interne werking & productbeheer.

High Demand Brands
Aan Tafel

Aan Tafel is onderdeel van Van Hoeckel en valt onder de Sligro Food Group. Het is een totaalconcept voor kleinschalige woonomgevingen, waar zorgprofessionals in een handomdraai een goede, verantwoorde en lekkere maaltijd op tafel zetten.

Een volledig e-commerceplatform voor zorginstellingen van kleinschalige woonprojecten. De zorgprofessional wordt ontlast, door gebruiksvriendelijkheid van het platform en met een paar muisklikken het eten te bestellen.

Aan Tafel
XOOON

Zowel nationaal als internationaal heeft Habufa een stevige marktpositie en is een vooraanstaande leverancier aan grootwinkelbedrijven, inkoopcombinaties, groothandels en meubelwinkels. Met in totaal vier concepten en 40.000 producten bedienen zij de volledige woonmarkt op het gebied van interieur en living. We stonden in voor het gehele project, van strategie tot technische uitvoering.

XOOON
LIV Wonen

Je kiest wat af als je een nieuwbouwwoning koopt. LIV Wonen helpt je bij het maken van die keuzes. Niet alleen wat de opties en indeling van je nieuwe huis betreft, maar ook bij keuze en aanschaf van je keuken, badkamer en zelfs je nieuwe eetkamertafel. LIV heeft zelfs adviseurs op het gebied van hypotheken en verzekeringen onder hetzelfde dak. De website brengt al deze leveranciers samen en is tevens een extra kanaal om producten en diensten van partners te presenteren en te verkopen. Die doen dan ook wat graag mee in dit veelbelovende concept.

LIV Wonen

Bespreek je ambities met ons

Maak gebruik van onze kennis om je organisatie klaar te maken voor de toekomst. Neem nu contact op met onze experts voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek.

E-book: Handleiding voor een succesvolle digitalisering

Digitalisering is een mindset die een impact heeft op de volledige onderneming, van bedrijfsvoering en interne processen tot marketingcommunicatie. Benieuwd hoe je een doordachte digitalisering kan verweven met het DNA van je bedrijf en wat het je concreet oplevert? Onze experts hebben hun inzichten en ervaringen gebundeld in een inspirerend e-book dat je helpt jouw merk klaar te stomen voor morgen.

Whitepaper Imagine Tomorro_