Customer experience tijdens en na de corona-crisis

Webinar gemist?

Hier kan je de presentatie (her)bekijken.

Verwachting van de klant

We gaan een tijdperk in waar digital convenience de norm wordt. De voorbije tien jaar maakten bedrijven het verschil met de beste convenience, nu is het een nieuw minimum. Heb je het: goed, zo hoort het. Heb je het niet: dan verlies je. Wat gaan klanten verwachten als goede service en digital convenience de norm zijn?

Life journeys

Consumenten maken zich over twee zaken zorgen: hun eigen leven en de toekomst van de maatschappij. Iedereen heeft dromen en ambities, hoe kan je daar als bedrijf een rol in spelen? De komende jaren zullen we de overgang zien van customer journeys naar life journeys.

Maatschappelijke meerwaarde als onderneming

Daarnaast zal het belang aan maatschappelijke meerwaarde creëren enkel maar toenemen. We zullen evolueren van authentieke naar verantwoordelijke bedrijven. Volgens Steven Van Belleghem draait de klantgerichtheid van de toekomst over het combineren van deze tendensen. In deze webinar doet hij zijn visie uit de doeken.

De spreker