Welke mogelijkheden bieden voice assistants?

In deze reeks maken we graag de effectieve stand van zaken op wat betreft voice assistants in België & Nederland. We tonen je bovendien welke opportuniteiten er klaarliggen voor jouw bedrijf of organisatie.

Welke spelers laat het luidst van zich horen?

Als we de markt van voice assistants even grondig fileren, dan kunnen we stellen dat er drie grote spelers zich duidelijk aftekenen. 

Uiteraard zijn er nog tal van andere aanbieders zoals Samsung’s Bixby en Microsoft’s Cortana. We laten die nog buiten beschouwing in de categorie van “Nog even de kat uit de boom kijken.”

Search versus interactie

Wanneer we spreken over “voice” en “voice assistants” is het belangrijk om twee soorten gebruik te onderscheiden:

• Voice Search omvat alle zoekopdrachten die een gebruiker rechtstreeks aan zijn voice assistant vraagt: “Wat is het menu van restaurant x?” - “Waar vind ik y?” - “Wat is z?”. Het is belangrijk rekening te houden met dit gebruik in de context van zoekmachine-optimalisatie (cf. Voice SEO). Je krijgt niet langer een pagina met de tien eerste resultaten, maar hoort enkel het eerste en beste resultaat.

• Voice Interactie laat toe om binnen het ecosysteem van voice assistants ook je eigen “apps” te maken, waarbij de assistant een interactieve dialoog kan aangaan met de gebruiker. Je activeert dergelijke apps met een specifiek commando zoals “Ok Google, praat met <merknaam>” (bv. “Ok Google, praat met Intracto Digital Agency”).

In deze reeks focussen we ons verder op de “voice interactie”. Wil je meer weten over “voice search” en “voice SEO”? Lees dan onze whitepaper over voice SEO en ons blogbericht “De toekomst van spraaktechnologie in de customer journey”.

Effectief gebruik in België en Nederland

“Voice is loud; voice is the future.” Menig vakartikel en conferentie zijn hiervan overtuigd, maar echte cijfers zijn moeilijk te vinden. De grote spelers geven immers weinig tot geen statistieken vrij over verkochte toestellen of gebruik van de assistants.

Verschillende bronnen bevestigen wel dat Nederland de snelst groeiende markt is voor Google Home toestellen, inclusief het gebruik van de Google Assistant in de Nederlandse taal. Cijfers van Nederlandse proefprojecten zoals bij KLM, Rabobank, NOS, … geven voorzichtige statistieken van “enkele honderden tot enkele duizenden” actieve gebruikers per maand in 2019.

We vinden trouwens ook al heel veel Google Homes in Belgische huishoudens, ook al is het toestel officieel pas eind oktober 2019 gelanceerd in België.

Hoe kunnen voice assistants ook jou een sterke stem geven?

Van zodra je het gebruik van stemcommando’s gewoon bent (gemiddeld 270 woorden per minuut), wil je niet meer terug naar het typen van commando’s (41 woorden per minuut). Bovendien laat het je toe om eenvoudig te multitasken (een zoekopdracht of commando terwijl je je handen vol hebt tijdens het koken). 

72% van de gebruikers geeft dan ook aan dat het gebruik van voice assistants aanvoelt als een dagelijkse routine en er zelfs deel van uitmaakt, aldus Google. 

Naast de assistants op smartphone die iedereen op zak heeft, is het handig om te weten in welke kamer(s) de hardware assistants (cf. Google Home, Amazon Echo, …) geplaatst worden:

Daarnaast blijkt uit onderzoek van Google dat gebruikers vooral verlangen naar meer waardevolle informatie van de assistants op volgende toepassingsgebieden:

De switch naar voice en voice assistants is volop aan de gang bij de gewone gebruiker. De technische mogelijkheden zijn aantrekkelijk en de eerste werkende resultaten zijn veelbelovend.

In de volgende artikels van deze reeks gaan we verder in op de mogelijkheden van de assistants en hoe je deze als organisatie kan inzetten. Centraal blijft uiteraard de meerwaarde voor de eindgebruiker en de plek van voice assistants in de totale customer journey.

Google als logische keuze voor België en Nederland

Zoals de kaarten nu liggen, biedt het ecosysteem van Google in België en Nederland de meeste opportuniteiten om je eigen voice app te lanceren.

Ondanks het uitblijven van een officiële release in België, zijn de hardware assistants van Google al wijdverspreid in de huiskamers van de lage landen. Bovendien is de assistent ook beschikbaar binnen het Apple-ecosysteem met de Google Assistant-app.

Tot slot ondersteunt Google de ontwikkelaars en bedrijven met erg veel informatie over ontwikkeling in het assistant-systeem. 

Maar zoals vaak is deze markt in snelle evolutie. De situatie kan erg snel veranderen wanneer Amazon beslist om actief de markt van de lage landen te betreden. Bovendien verschijnen er voorzichtige initiatieven om “voice assistants maar één keer te ontwikkelen” en te verspreiden over verschillende kanalen zoals Amazon, Google & Apple. Toch is het ook hier voorlopig wachten op verdere maturiteit van deze platformen en tools voor we uit “proof-of-concept” fase kunnen breken.