Snel stappen zetten in je digitale transformatie
Bedrijven zijn klaar voor een doorgedreven digitalisering. Dat merken we elke dag bij Intracto. Heel wat ondernemingen hebben de afgelopen jaren hun huiswerk gemaakt, interne processen hertekend en IT-systemen vernieuwd of aangepast om ze klaar te stomen voor de echte, zichtbare, (digitale) transformatie. Maar hoe zet je nu snel de juiste stappen?
Nu de basis van de transformatie op punt staat worden de eerste projecten opgestart of zelfs al afgerond. Samenwerkingen tussen klant en leverancier worden verbeterd, verlopen efficiënter en worden zelfs al deels (of volledig) geautomatiseerd. De communicatie is vlotter, salesprocessen gaan sneller en zijn minder foutgevoelig. Kortom, de relatie tussen klant en leverancier wordt versterkt door de inzet van digitale tools, waardoor ook de loyaliteit stijgt.
Start klein om grote stappen te zetten
Sta je nog niet zover met je voorbereidingen? Dan is er geen man overboord. Je kan starten met kleine, pragmatische stappen. Voeg digitale touchpoints toe in bestaande processen, ook al zijn ze achter de schermen nog niet volledig geïntegreerd. Zo kan je alvast de mindset van digitalisering kweken in de hele onderneming.
Zet bijvoorbeeld een formulier online om een e-mail te vervangen. Zo kan je gegevens op een gestructureerde manier ontvangen en vermijd je de nood om zaken handmatig over te typen. Kleine tools of scripts met een welomlijnd doel kunnen repetitieve taken eenvoudiger maken, of zelfs vervangen. Een datalaag of applicatie op maat kan twee bestaande platformen met elkaar koppelen om processen te automatiseren.
Nieuwe technologieën (denk maar aan machine learning, artificiële intelligentie of een dashboard in Google Data Studio) kunnen leiden tot nieuwe inzichten zonder dat heel het bedrijf heruitgevonden moet worden. De voorbeelden zijn legio, en vaak liggen de grootste winsten in kleine dingen vlak onder onze neus.
Echte transformatie is meerwaarde creëren
Ondernemingen denken nog (te) vaak dat digitalisering stopt bij het opzetten van een webshop voor hun klanten. Maar de winst van echte digitalisering zit in de kleinere, slimme ideeën die het leven van de klant eenvoudiger maken of hem op een andere manier meerwaarde bieden.
Zeker in B2B-context moet je webshop meer zijn dan alleen dat. Het moet een serviceportaal zijn waar je klanten verliefd op worden en een verlengstuk van de processen waar je sales- en accountsteams elke dag mee werken.
Voorbeeld: High Demand Brands
Een mooi voorbeeld van een online platform als verlengstuk voor het salesteam zien we bij onze klant High Demand Brands, de exclusieve distributeur van verschillende A-merken in schoenen, fashion en sports. Typisch in hun sector zijn de collecties die vooraf besteld moeten worden. Daarom ontwikkelden we voor hen, naast een klassieke webshop met tal van extra’s, een tool die het bestellen van deze nieuwe collecties sterk vereenvoudigde en automatiseerde.
Productselecties worden vooraf samengesteld in het systeem op basis van historische data. Een suggestie van te bestellen producten en hoeveelheden wordt vooraf gedaan. De klant hoeft in principe niet meer te doen dan de voorgestelde bestelling te bevestigen, al geeft het in praktijk vooral de ruimte aan het salesteam om kwalitatief en efficiënt met de klant doorheen het aanbod te gaan. De stijging in aantal digitale bestellingen is significant waardoor het hele bedrijf een flinke efficiëntiewinst boekt.
Naar een 100% digitale orderintake
Heel wat van onze B2B-klanten streven naar een 100% digitale orderintake. Niet door allerlei incentives en kortingen aan te bieden voor wie online bestelt, maar door het platform zo eenvoudig en gebruiksvriendelijk te maken dat klanten niet langer op een andere manier willen bestellen. Om deze doelstelling te bereiken speelt zoals eerder aangehaald de beleving een bepalende rol.
Alles samen heeft dat streven naar een 100% digitale orderintake niets dan voordelen:
- Klantendiensten en verkopers worden ontlast van repetitieve taken en kunnen tijd vrijmaken voor echte waardevolle klantrelaties en hulp;
- Efficiëntiewinst op verschillende vlakken, en dus meer winst in the end;
- Selfservice geeft de klant meer vrijheid;
- Minder foute bestellingen (foute manuele ingave door medewerkers);
- Snelheidswinst (doorlooptijd van bestellingen, verwerking van administratie ...);
- Automatisatie van het productie- en logistiek proces.
Een praktijkvoorbeeld
Terug naar het voorbeeld van High Demand Brands in de textielsector. Hun online platform zit vol met kleine, logische functionaliteiten die een grote meerwaarde creëren voor hun klanten, maar toch ontbreken in de meeste B2B- webshops.
Datafeeds van alle producten zijn in de meest courante formaten beschikbaar zodat de klanten van High Demand Brands eenvoudig producten kunnen toevoegen aan hun eigen B2C-webshops. Technische fiches en mediabestanden zijn met een klik op de knop automatisch te downloaden per bestelling. Een geïntegreerde chattool zorgt dat de klant continu in contact blijft met zijn vertegenwoordiger.
Online platformen: schaalbaar en betrouwbaarder dan ooit
De tijd van servers in bezemkasten is gelukkig voorbij en bij menig bedrijf draait niet alleen de website maar ook de bedrijfskritische platformen online, in de cloud. Dankzij die evolutie zijn de applicaties die we bij Intracto bouwen sneller, betrouwbaarder en schaalbaarder dan ooit. Bovendien zijn ze ook veiliger dan ooit, want geen enkel bedrijf kan zoveel investeren in security als Google, Amazon of Microsoft. Het beste aan heel dit cloud-verhaal? Je betaalt alleen voor de resources die je gebruikt.
Cloudtechnologie gaat verder dan enkel je applicaties en platformen te ‘hosten’. Dankzij de cloud ligt spitstechnologie als machine learning, artificiële herkenning, automatische documentorganisatie op basis van inhoud en tientallen andere slimme algoritmes nu binnen handbereik van zowat alle bedrijven. Zelfs de kleinste KMO/MKB heeft nu rekenkracht van Google en Amazon ter beschikking.
Dankzij die hoge betrouwbaarheid en inzetbaarheid kunnen bedrijven nu data-analyses maken die vroeger te hoog gegrepen waren, of taken automatiseren die bijdragen tot efficiëntiewinst. Je hoeft zelf geen nieuwe algoritmes te programmeren of machine learning te ontwikkelen. De grote cloud-aanbieders zoals Google, Microsoft en Amazon bieden vooraf geprogrammeerde algoritmes en intelligentie aan waarmee je bijna meteen aan de slag kan.
Denk bijvoorbeeld aan videoherkenning met artificiële intelligentie, die ervoor kan zorgen dat appelen en peren automatisch gesorteerd worden. Artificiële intelligentie zal niet snel jobs vervangen, maar wel bepaalde taken.
Een visie op de bedrijven van morgen: Imagine tomorro_
Dit artikel maakt deel uit van onze reeks Imagine tomorro_, waarbij we een blik werpen op de digitale transformatie van bedrijven. Lees de volledige reeks in ons 50 pagina’s tellende e-book, en bekijk de bijhorende expertenvideo’s van Google, MediaMarkt, Farmaline, Belfius en andere koplopers via www.imaginetomorrow.io.
Ontdek Imagine tomorro_