Podcast episode 14: Steven Van Belleghem
Dieter Van Esch ontvangt Steven Van Belleghem, naar aanleiding van diens nieuwe boek The Offer You Can’t Refuse. Daarin heeft Van Belleghem het over wat klanten vandaag en morgen verwachten en hoe bedrijven kunnen anticiperen op die veranderende verwachtingen.
Steven Van Belleghem is een gerenommeerde ondernemer, schrijver van managementboeken en internationale keynotespreker. The Offer You Can’t Refuse is zijn vijfde non-fictieboek, Eternal zijn eerste fictieboek. Steven is ook partner bij Intracto.
De coronapandemie zette ook de wereld van Steven Van Belleghem op zijn kop. Zijn agenda, die meestal zes tot negen maanden op voorhand volledig volgepland is, was plots helemaal leeg. Een onverwachte gebeurtenis die het schrijfproces van zijn nieuwe boek in een stroomversnelling bracht.
In deze aflevering van In Opname vertelt Steven over zijn schrijfproces, dat meestal een jaar of anderhalf jaar voor het boek verschijnt begint. Zo begint hij meermaals letterlijk opnieuw met een leeg blad en schaaft hij de inhoud bij aan de hand van zijn keynotepresentaties, waarmee hij op voorhand stukken van het boek voor een publiek brengt.
Beluister deze opname
Digitalisering en voortschrijdend inzicht
Die presentaties brengen Steven over de hele wereld, wat ook heel wat boeiende ontmoetingen met zich meebrengt. Zoals de keer dat hij enkele dagen onderweg was met Frank Abagnale jr., de man op wie de film Catch Me If You Can is gebaseerd en die nu de FBI adviseert over fraudebestrijding.
In de podcast heeft Steven het ook over voorspellingen en inzichten waar hij intussen een andere kijk op ontwikkeld heeft. Zo gelooft hij vandaag niet meer dat customer service ooit volledig automatisch zal kunnen gebeuren. Vandaag is de technologie nog niet goed genoeg om klantendienst 100% te digitaliseren en Steven verwacht dat dat ook nooit zal gebeuren.
Steven vertelt ook over het nadeel van gedrukte media als een boek. The Offer You Can’t Refuse was afgewerkt in mei en werd uitgebracht in september. Intussen evolueerden zijn ideeën nog verder, waardoor hij al dingen zou willen aanpassen nog voor de eerste lezer het boek in handen heeft. In deze aflevering van In Opname vertelt hij welk detail hij nu bijvoorbeeld al zou veranderen in The Offer You Can’t Refuse.
Een droomjob bij de Efteling
Steven vertelt ook wat hij vindt van de mogelijke privacy-issues met voice assistants, hoe het gemak waarmee kinderen hun weg vinden op digitale kanalen hem blijft verbazen (maar zijn kinderen voorlopig toch niet op TikTok te vinden zijn) en waarom een jobaanbod als CEO van De Efteling hem zwaar aan het twijfelen zou brengen.
Tot slot praat hij met Dieter over de soundtrack die Piet Goddaer/Ozark Henry componeerde bij The Offer You Can’t Refuse en over Stevens eerste fictieboek, waarvan we een gesigneerd exemplaar mogen weggeven aan een gelukkige luisteraar.
Beluister de aflevering over Steven Van Belleghem
Meer inzichten en concrete voorbeelden horen? Beluister dan nu aflevering 14 van onze podcast in Opname, met Steven Van Belleghem.
Beluister de podcast
