Optimaliseer je website met een gebruikerstest (ook nu)

Gebruikerstests doen we gewoonlijk op locatie bij onze klanten of bij ons op kantoor. Nu face-to-face testen niet kan, hebben we gezocht naar een goed alternatief. En dat hebben we gevonden in het gebruikerstesten ‘op afstand’ (remote). 

Wat levert een gebruikerstest op?

1. Gebruikers zijn meer tevreden over het digitale product of de dienst en blijven als klant/gebruiker (hogere waardering, minder retentie)
2. Gebruikers bereiken online sneller hun doel (verwachte stijging van de conversie, minder druk op de telefonische klantenservice)
3. Inzichten die richting geven aan verdere data-analyses (zien waar de focus ligt tot verbetering)
4. Inzichten over gebruikssituaties als input voor propositie en marketing (waar is je doelgroep echt naar op zoek, wat zijn je USP’s?)
5. Het vooraf testen van digitale oplossingen die (door)ontwikkeld worden, betekent een flinke kostenbesparing. Door issues vooraf op te lossen in plaats van achteraf. 

Een test is niet alleen een functionele peiling. Het is een direct contact moment met de doelgroep. Daarom stellen we ook altijd contextuele vragen die niet direct over de digitale oplossing aan maar over het gehele product.

Het verschil met een traditionele test

Een remote gebruikerstest is bijna hetzelfde als een traditionele gebruikerstest. Met één belangrijk verschil: de respondenten en de onderzoeker zijn niet op dezelfde plek. Voor de rest bestaat de opzet uit vrijwel dezelfde ingrediënten:

• We testen gedurende 1 dag met 5 respondenten (dit is bewezen representatief). 
• We stellen gezamenlijk met onze klant een klantprofiel op, wij zorgen vervolgens voor de werving van de uiteindelijke respondenten.
• Per respondent duurt de test 45 minuten.
• Een respondent krijgt ‘opdrachten’ om uit te voeren op bijv. een website (scenario’s).
• De respondent wordt gevraagd hardop na te denken (hierdoor pikken we meer signalen op dan alleen non-verbaal).
• Elke sessie kan direct meegekeken of later teruggekeken worden.
• Er zijn tests op desktop én mobiel mogelijk.

Voordelen van remote testing

We hebben gemerkt dat remote gebruikerstesten een aantal interessante voordelen heeft in vergelijking tot de meer traditionele face-to-face uitvoering.

• De looptijd van voorbereiding tot uitvoering kan (veel) korter: we merken dat we in een krappe 2 weken aan de slag kunnen!
• Respondenten zijn nu ‘toch’ thuis, het werven van geïnteresseerden voor onderzoeken gaat sneller. Waarbij locatie wegvalt en groter bereik oplevert ook buiten Nederland.

• De test wordt door respondenten gedaan vanuit hun eigen, vertrouwde omgeving. Ondanks de afstand hebben mensen minder het idee dat ze geobserveerd worden.
• De test wordt gedaan op de eigen devices: die zijn meer vertrouwd dan de devices die wij zelf gebruiken voor een test.
• Een remote test is sneller opgezet en is flexibeler te plannen zonder aan kwaliteit in te boeten.

Is het dan zo eenvoudig? Ja! Maar het vraagt wel een andere voorbereiding dan we gewend zijn. Hieronder een aantal dingen die we gemerkt hebben.

Plan, do, check, act

We houden nu vooraf met respondenten een korte online meeting van 5 tot 10 minuten. Hierin checken we hun set-up, internetverbinding en vragen we of ze onze instructie hebben gelezen. Staan alle deze seinen op groen? Dan plannen we ze definitief in voor onze test.

Ook zorgen we er voor dat de test niet te lang is. Normaliter is deze 1 uur. Nu doen we er maximaal 45 minuten over. Een online test is toch intensiever dan een test face-to-face.

En mocht de verbinding wegvallen door een toevallige internetstoring? Dan verplaatsen we nu eenvoudiger de sessie of doen we de test, als het niet anders kan, telefonisch.