No brand story, no fan glory
Zeggen wat je als merk of bedrijf doet is één ding. Maar zeggen hoe dat voelt bij je klanten of medewerkers is een heel ander verhaal… En laat dàt nu net het verschil maken: je verhaal. Want daar zitten je eigenheid, je persoonlijkheid en je emotie. Je brand story prikkelt en inspireert je publiek tot in het hart. Waardoor het hen op gevoelsniveau verbindt met je organisatie. Bovendien nodigt een goed en authentiek merkverhaal niet enkel uit om te luisteren; het wordt ook doorverteld. En zo groeien klanten en medewerkers uit tot echte fans.
Verhalen (door)vertellen zit in onze menselijke natuur
Verhaalculturen zijn zo oud als onze beschaving. Nog voor er één letter op papier, perkament of papyrus verscheen, deed de mond-tot-mond vertelling haar werk – nu en dan op muziek gezet met de occasionele lier of mandoline. Mensen aanhoorden vol overgave de verhalen over helden, reputaties van wrede heersers en onbereikbare prinsessen en werden stilaan geprogrammeerd om te luisteren en door te vertellen. De goeie verhalen werden beter onthouden en creëerden bij de luisteraar een ‘medevoelen’ met het (on)fortuinlijke onderwerp van de vertelling.
Maar dat is natuurlijk van horen zeggen… Tot de neurowetenschap bij mensen ook een fysieke en chemische reactie ontdekte tijdens het luisteren naar een goed verhaal. Hoe beter het verhaal, hoe hoger het niveau aan oxytocine bij de luisteraar. Dit gelukshormoon stimuleert het gevoel van sociale en menselijke verbondenheid. Waardoor er een soort empathische klik ontstaat met de boodschapper.
Iets wat ze dus al in de oudheid ervaarden, maar dan zonder te weten waarom.
If you don’t have a story, you’re just another commodity.
Anoniem
Verhalen door mensen, voor mensen
Sterke storytelling is dus een uitstekende manier om de aandacht van mensen te prikkelen, informatie in hun geheugen te prenten én een persoonlijke band te ontwikkelen. Het ene kan niet zonder het andere en het is belangrijk dat deze elementen goed verdeeld worden in je verhaal.
- De aandacht trekken van mensen is enkel mogelijk als ze zich aangesproken voelen. Relevantie en herkenbaarheid zijn cruciaal voor je doelgroep. De juiste woorden, de juiste toon, het juiste gevoel. Van in het begin. Je start dikwijls al met een band op te bouwen voor je (potentiële) klant tot actie overgaat.
- Maar wat vertel je juist inhoudelijk? En hoe? De hoeveelheid informatie is een fijne en evenwichtige afweging tussen info en emo. Vergeet niet dat je product, diensten… maar een deel van het verhaal zijn. Kan je probleemloos alle productspecificaties aanvinken, dan is de balans wellicht te veel doorgeslagen naar het feitenniveau. Weet je na het lezen van het verhaal nog altijd niet waar je producten of organisatie voor staan of zelfs wat ze doen, dan ben je in de abstracte zone blijven steken. Het basisrecept voor een sterk verhaal: richt je op je kernwaarden en kruid die met voldoende menselijkheid en emotie.
- Door je verhaal voldoende persoonlijkheid te geven, krijgen mensen ook het gevoel dat ze naar een verhaal over mensen luisteren. Dit schept vertrouwen en motiveert hen om zelfs een stap verder te gaan. Ze zijn niet langer puur gebruikers van diensten of producten, maar ze voelen zich écht een deel van iets dat groter is dan zijzelf.
Een brand story geeft leven aan je merk, in woord én beeld. Het is je ziel en vertelt oprecht wat en hoe jij bent.
Ralf Jennes
Breng een verhaal, geen verzinsel
Niet alleen de cultuur van verhalen vertellen zit in de mens ingebakken, maar ook de neiging tot ‘people pleasen’. We willen allemaal dat anderen ons graag hebben. Zeker als je merk of bedrijf zich van de beste kant wil laten zien. Maar een merkverhaal is geen merkverzinsel. Vertel het niet enkel mooi, maar vooral ook juist. Blijf geloofwaardig en authentiek.
Puur naar de mond schrijven zonder dit waar te maken levert je misschien een snelle flirt op, maar zeker geen degelijke relatie. Want in tijden waarin zo gemakkelijk zoveel informatie ter beschikking is, prikt de consument heel snel door de gebakken-luchtbel. En dan zit jij met de gebakken peren…
Het S.T.O.R.Y.-principe: 5 bouwstenen voor een sterk merkverhaal
Een vaste template voor een brand story bestaat niet. Dat zou ook ingaan tegen de filosofie van een goed verhaal. Geen eigenheid en authenticiteit met vastgelegde en inruilbare elementen. Maar er zijn wel 5 pijlers die van jouw verhaal een unieke story maken. Ons unieke S.T.O.R.Y.-principe zorgt voor een makkelijk toepasbare en efficiënte houvast.
- Simple. Houd je taalgebruik en inhoud goed te begrijpen. Mik breder dan je specifieke doelgroep. Er lezen/kijken/luisteren altijd andere mensen mee. Hou vaktermen en gespecialiseerd lingo tot een minimum. Wie té hard moet nadenken, voelt niet.
- To the point. Hou je verhaal compact en dynamisch. Niemand luistert graag naar langdradige verhalen. Bovendien gaat het aandachtsniveau snel achteruit. Ga naar de kern en laat die voluit spreken. De details en productspecificaties breng je het beste op een andere plaats.
- Open. Vertel je verhaal naar buiten toe, niet naar binnen. Een merkverhaal is geen gesloten gesprek onder ingewijden. Wil je dat iedereen van je doelpubliek zich aangeproken voelt? Dan moet je hén in de eerste plaats aanspreken. Zo geef je hen ook het gevoel dat ze deel uitmaken van jouw verhaal.
- Real. Een verhaal vertellen heeft niets te maken met praatjes verkopen. Zorg dat je altijd authentiek en geloofwaardig blijft. Zowel qua inhoud als qua emotie. Wie je niet gelooft, ga je niet vertrouwen. En zal je nooit een relatie mee opbouwen.
- You. Maak het JOUW verhaal. Geef het (jouw) persoonlijkheid. Want dat zal het verschil maken met je concurrenten. Trap niet in de val van een ‘typisch sector-praatje’. Niemand wil graag naar een andere versie van hetzelfde luisteren en een ‘déjà-vu’-gevoel hebben, maar dan met een andere verteller.
Hoe je met een goed verhaal een afdankertje van 1,49 dollar verkoopt aan 197,50 dollar
Volgens twee Amerikaanse schrijvers, Joshua Glenn en Rob Walker, zijn verhalen “zo'n krachtige motor van emotionele waarde dat hun effect op de subjectieve waarde van een bepaald object daadwerkelijk objectief gemeten kan worden." Simpel gezegd: het verhaal (met de emotionele impact) doet de waarde stijgen. Een gedurfde uitspraak die ze zelf toetsten in hun literair en antropologisch experiment: Significant Objects
De twee heren zochten in kringloopwinkels en op tweedehandssites schijnbaar (economisch) waardeloze prullaria voor een gemiddelde aankoopprijs van 1 tot 2 dollar. Hierop vroegen ze andere schrijvers om aan elk item een uniek verhaal te koppelen. Daarna werden de zaken mèt verhaal opnieuw aangeboden.
De resultaten waren verbluffend. De ruim 100 objecten – aangekocht voor een totaalbedrag van 128,74 dollar – werden uiteindelijk opnieuw verkocht voor bijna 8.000 dollar. Een van de hoogvliegers was een kleine presse-papier in de vorm van een wereldbol.
Aankooprijs: 1,49 dollar. Verkoopprijs: 197,50 dollar.
Waarom de koper zoveel bood voor dit kleine ding? “Omdat de verhalen in het handgeschreven briefje dat bij de wereldbol zat, een gevoel bij me opriepen. Iets heel herkenbaars. Dit onbeduidende voorwerp werd van grote betekenis voor mij.”
Je eigen (merk)verhaal ontdekken?
Voel je na het lezen van deze blogpost dat er in jouw merk of organisatie ook een uniek verhaal kan opborrelen? Onze experts storytelling en branding geef je graag tips of helpen het mee ontdekken.
Vertel mijn brand story
