Klassieke winkel klaar voor internetverkoop? | E-commerce door Intracto | Intracto

02 april 2013

“De retail-sector moet zich dringend aanpassen aan deze evolutie door bijvoorbeeld te gaan voor meer beleving of een integratie met het internet. En waarom kan een pizza wel warm geleverd worden binnen het half uur, maar kan dat niet voor een boek of een paar schoenen?” Maar zal het zo’n vaart wel lopen, en, hoe kan jij als retailer of winkelier omgaan met deze evolutie? We zetten het graag even op een rijtje.

Iedereen online!

Het goede nieuws is dat de meeste winkeliers best wel mee zijn met hun tijd. Ik zie tal van lokale winkeliers in mijn eigen dorp verschijnen op Facebook met hun eigen pagina. Het jammere aan die zaak is dat een aantal van die handelaars zich laat vangen aan beginnersfouten zoals het aanmaken van een profiel i.p.v. een pagina en het bestoken van de ‘fans’ met promoties en reclame i.p.v. het engagement op te zoeken met de klanten. Zo is er een reisbureau bij mij in de buurt waarvan de eigenaar er een punt van maakt om al zijn klanten op hun Facebook-profiel een gelukkige verjaardag te wensen.

Wat velen echter vergeten is dat niet het aantal fans van belang is maar wel de kwaliteit ervan. De echte fans van je zaak zitten niet online, maar in je winkel. Het komt er dus op neer die mensen in je winkel te engageren om te liken i.p.v. random fans te werven online.

Beloon klanten die je pagina liken op Facebook of inchecken op Foursquare met een korting of ander voordeel en creëer verbondenheid. Zorg niet voor een éénrichtingsverkeer van promoties, dat interesseert niemand. Met sociale media heb je de middelen in handen om te ontdekken wie jouw klanten zijn en wat zij willen. Ga de conversatie aan en zoek uit wat jouw klanten willen.

Vergeet daarbij niet de mogelijkheid om je bestaande (offline) klantenkaarten-systeem en nieuwsbrief te koppelen met je online fan-basis. Het koppelen van verschillende data-systemen kan je interessante nieuwe inzichten geven over wie je klanten zijn en wat ze willen.

Naast het voor de hand liggende Facebook zijn er ook nog andere sociale media platformen zoals Pinterest en YouTube die je, naargelang de aard van je zaak (ik denk aan een schoenwinkel of design-winkel), niet uit het oog mag verliezen uiteraard. Voorbeelden zijn de Pinterest-profielen van CheeseCake Factory en Macy’s.

blog-klassieke_winkel_klaar_voor_internetverkoop_ecommerce_door_intracto-image3

Showrooming: offline passen, online kopen

Ik gaf het al aan tijdens de inleiding van mijn artikel, de klassieke winkels staan onder druk. Trendwatchers waarschuwen voor het nieuwe fenomeen ‘showrooming’ waarbij mensen naar de winkel gaan om een product te bekijken of te passen (schoenen, kleding, ...) om het daarna goedkoper online te bestellen.

De koper online zal altijd beslissen op basis van prijs. Het komt er dus op aan om als winkelier in te spelen op de andere zintuigen ogen, oren en neus om een beleving te creëren voor de klant waardoor de klanten naar de winkel blijven terugkeren.

Er duiken her en der trendy dingen op zoals interactieve schermen met augmented reality om kleding virtueel te passen of je vrienden via Facebook mee te laten beslissen met welke broek je het beste staat, al beseffen we dat dergelijke snufjes onhaalbaar zijn voor een lokale handelaar.

In weze is er niets mis met online bestellen. Zo lang ze maar bij jou online bestellen. Als je dan toch een online shop hebt, waarom geen kiosk in de winkel plaatsen waarbij mensen online (in je winkel) kunnen kopen op je website waarbij de bestelling later op een gewenst tijdstip thuis geleverd wordt bij de klant?

Do’s and Don’ts

Sociale media en een constante internetconnectie zijn dus een dagelijkse realiteit geworden, maar hoe moet je nu als winkelier aan de slag met al die sociale platformen? We geven graag enkele tips.

Objectieven

  • Bouw relaties met je lokale (potentiele) klanten
  • Stay on top of mind, zorg er m.a.w. voor dat je klanten spontaan en als eerste aan jouw merk denken als ze een product nodig hebben dat jij verkoopt. Positieve associaties creëren dus.
  • Engageer met vrienden, volgers en fans. Wees een inspiratiebron en leer je (potentiële) klanten kennen.

Do’s

  • Zorg voor concrete doelstellingen die je met je internetaanwezigheid wil bereiken.
  • Luister eerst en neem dan deel aan het gesprek.
  • Blijf je inzetten voor sociale media en blijf er trouw aan. Eén keer per week je Facebook open gooien is niet voldoende. Het is een continue proces.
  • Start, deel en reageer in de conversatie.
  • Identificeer je doelgroep en stem je boodschap er op af.
  • Bied een meerwaarde. Creëer een beleving en ‘happiness’.
  • Maak een communicatieplan en plan je updates op lange termijn, rekening houdend met speciale gelegenheden zoals b.v. feestdagen en opendeurdagen.
  • Meet reacties en verkopen en pas je strategie aan op basis van de resultaten.

Don’ts

  • Eénrichtingsverkeer in de conversatie brengen door enkel promoties te delen.
  • Niet antwoorden op vragen en berichten van klanten.
  • Negatieve reacties negeren.
  • Meerdere posts per dag. Verspreid je updates en beperk tot maximum enkele per week.

De soep wordt nooit zo heet gegeten als ze wordt opgediend

Ondanks de dramatische inleiding van dit artikel is er geen reden tot paniek. Uit een eerder deze week verschenen artikel blijkt het effect van showrooming eerder beperkt. Slechts 19,6% van de vrouwen en 15,2% van de mannen zou dit doen.

Dat wil niet zeggen dat de smartphone niet gebruikt wordt in de winkel. 37,5% van de Amerikaanse mannen en 35,5% procent van de vrouwen gebruiken hun smartphone om meer informatie over het product op te zoeken terwijl ze in de winkel staan. Handelaars doen er dus goed aan hun website ook geschikt te maken voor mobiele toestellen.

blog-klassieke_winkel_klaar_voor_internetverkoop_ecommerce_door_intracto-image4

Voorbeeld hiervan is onze klant Carmi (met ook hun Gabor shop webshop) waarbij de website responsive is gemaakt voor mobiele toestellen. Carmi is ook zeer actief aanwezig op Facebook met meer dan 2.000 likes.

Wil je meer te weten komen over de rol van jouw zaak online en in social media? Contacteer ons vrijblijvend voor meer informatie!