Intracto is hoogst beoordeelde leverancier van Universiteit Utrecht
Team Information and Technology Services (ITS) van Universiteit Utrecht voert jaarlijks een tevredenheidsonderzoek uit om de kwaliteit van de leveranciers te beoordelen. Hennie van Dam is Service Level Manager bij ITS: "Drie jaar geleden zijn we met deze onderzoeken gestart. Nooit eerder heeft een externe leverancier zo’n hoge score behaald als Intracto. Daar mogen jullie trots op zijn!”
Samenwerking tussen Intracto en Universiteit Utrecht
In juli 2016 startte ons team in Utrecht de ontwikkeling van de websites voor Universiteit Utrecht, gebouwd in Drupal. Vanaf dat moment verzorgen wij ook het onderhoud en de doorontwikkeling van de websites. Sinds de oplevering zijn er twee nieuwe versies van Drupal gelanceerd, waarvan wij de migratie verzorgd hebben.
Over het tevredenheidsonderzoek
Het onderzoek is gericht op 8 pijlers: cross team samenwerking, vaardigheden, resourcing, migratie, kwaliteit van levering, productiviteit, probleemoplossend vermogen en klantgerichte houding. Deze zijn bepaald vanuit verschillende disciplines binnen Universiteit Utrecht. De beoordeling per pijler is gemotiveerd met voorbeelden, waarvan we er graag een aantal met je delen.
Gemoedelijke en informele samenwerking
“We zijn erg tevreden over de gemoedelijke en informele samenwerking. De developers zijn toegankelijk en werken goed samen met functioneel beheer. Je merkt dat ze elkaar echt als collega’s zien en dat komt de snelheid en kwaliteit van oplevering ten goede.”
Altijd voldoende capaciteit
“Soms is het nodig om wat extra meters te maken of juist even gas terug te nemen. Mits tijdig door ons aangegeven, gaat Intracto flexibel om met onze afwijkende tijden en processen.”
Probleemloze migraties
“We zitten nu in de laatste fase van een Drupal 8 migratie. Voor zover we nu kunnen beoordelen is die exact volgens specificaties en afspraken geleverd. De twee hosting migraties in het verleden verliepen ook probleemloos.”
Productief
“Het team van Intracto is zeer productief. In korte tijd heeft het team veel werk verzet, met behoud van kwaliteit.”
Inzicht in verbeterpunten
Natuurlijk komen er uit het onderzoek ook verbeterpunten naar voren. Het is heel fijn om ook daar inzicht in te hebben en zo de samenwerking en het resultaat verder te verbeteren.
Video
Zelf ervaren hoe prettig het is om met Intracto samen te werken?
Maak dan vrijblijvend kennis met onze experten.
