Hoe kan je WhatsApp inzetten als bedrijf?
WhatsApp hoeft al lang geen introductie meer, maar wist je dat er ook WhatsApp Business bestaat voor zakelijk gebruik? Met handige extra functies die je helpen om vragen en berichten van je klanten semi-automatisch te beheren. In dit blogbericht nemen we je graag mee in de mogelijkheden van WhatsApp voor zakelijk gebruik.
Als bedrijf is het belangrijk om aanwezig te zijn waar de klant is. Dat verklaart waarom we met z’n allen aanwezig zijn als bedrijf op social media, via nieuwsbrief en/of e-mail enzoverder. Ook live chat via website en/of Facebook Messenger wordt meer en meer ingezet om dichter bij de klant te staan.
Een, naar onze mening, ondergewaardeerd kanaal is echter WhatsApp en de mogelijkheden die het platform biedt voor bedrijven. Je klanten en prospecten mogen dan wel veel tijd doorbrengen in hun overvolle mailbox of never-ending Facebook-timeline, de echte sweetspot om te communiceren met je klanten is toch wel WhatsApp.
Wat is WhatsApp Business?
Whatsapp Business is een aparte app, werkt zoals de gewone WhatsApp app, maar heeft een aantal handige extra functionaliteiten zoals een bedrijfsprofiel, automatische antwoorden, standaardantwoorden (zodat je met één druk op de knop veelgestelde vragen kan beantwoorden), enzovoort. In WhatsApp Business beheer jij handig en semi-automatisch alle vragen en berichten van klanten, en bouw je zo elke dag aan een betere relatie met je klant.
E-commerce via WhatsApp
Een behoorlijk recente toevoeging aan de lijst van mogelijkheden voor WhatsApp Business is de productcatalogus, en bij uitbreiding de bijbehorende e-commerce functionaliteit onder de "Facebook Shops" vlag. Hiermee kan je je belangrijkste producten (of diensten) tonen in je bedrijfsprofiel van WhatsApp, en deze ook insluiten in het gesprek met je klant. Bovendien kan je vanuit deze catalogus in WhatsApp ook producten online bestellen & betalen, zonder WhatsApp te verlaten. Meer informatie over Facebook Shops kan je in dit blogbericht lezen.
Stuur geautomatiseerde berichten via WhatsApp API
Wist je dat je via WhatsApp Business ook geautomatiseerd berichten kan versturen naar gebruikers? Met de WhatsApp API kan je bijvoorbeeld 2FA beveiligingscodes, statusupdates (denk maar aan de leveringsstatus van pakjes), afspraakherinneringen enzovoort versturen.
Onze favoriete toepassing? De geautomatiseerde communicatie van KLM om je familie op de hoogte te houden van je trip:
Ook klantondersteuning (cfr. live chat) of gesprekken met een automatische chatbot kunnen via WhatsApp. Bovendien kan je bestaande helpdesksoftware, zoals Zendesk, integreren met WhatsApp Business zodat je klantendienst gewoon in de vertrouwde software kan blijven werken.
Je nieuwsbrief via WhatsApp
WhatsApp is ook een geschikt kanaal om klanten, leveranciers en andere contacten op de hoogte te houden via korte nieuwsupdates. Een nieuwsbrief per WhatsApp-bericht zeg maar. Je kan hier tekst (met emoji’s), weblinks, afbeeldingen en video gebruiken.
Uit onze ervaring met onder andere onze eigen Intracto WhatsApp-nieuwsbrief, merken we enorme lees- & doorklikratio’s. Helaas kan het verzenden van zo’n nieuwsbrief niet geheel automatisch, en is zowel het beheren van contacten als het versturen van de nieuwsbrief een deels manueel proces.
Door gebruik te maken van verzendlijsten, niet te verwarren met groepen, kan je met één klik op de knop een bericht verzenden naar max. 256 mensen tegelijk. Wanneer mensen antwoorden op dat bericht, antwoorden ze enkel naar jou als verzender (en niet naar de hele lijst zoals bij groepen het geval is).
WhatsApp gebruiken als extra communicatiekanaal?
Wil je meer weten over de mogelijkheden van een WhatsApp nieuwsbrief, of het automatiseren van berichten met de WhatsApp API? Of niet geheel zeker hoe je WhatsApp juist zakelijk moet inzetten?
Neem contact op