Efficiënte bedrijfsvoering door digitale expertise

Van Hoecke is een Belgisch familiebedrijf dat ladesystemen, lade-indelingen, scharnieren en meer op de markt brengt. Als verdeler van het Oostenrijkse merk Blum, maar ook met hun eigen creaties onder de merknamen ORGALUX en TA'OR. Met de eigen merken kijkt Van Hoecke ook verder dan de grenzen van Benelux en voert het reeds uit naar Zwitserland, Frankrijk, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Israël.

Digitaliseren voor meer klantentevredenheid

Van Hoecke zet sterk in op digitalisering en automatisering, omdat die zowel voor ondernemers als hun klanten ontegensprekelijke voordelen bieden. Bedrijven kunnen focussen op de kern van hun business door repetitieve processen te automatiseren. Zo worden fouten vermeden, kunnen klanten sneller bediend worden en kunnen de werknemers zich toeleggen op wat écht telt: meerwaarde door customer support op maat.

Voor klanten betekent digitalisering dat interacties en aankopen vereenvoudigd worden. Slimme digitale processen zorgen voor een optimale klantgerichtheid en meer klantentevredenheid.

100% digitale orderverwerking

Voor Van Hoecke lag de winst op dat vlak bij een nieuw e-commerceplatform dat netjes geïntegreerd werd met het bestaande webplatform. Het bedrijf heeft als doelstelling om in 2020 een 100% digitale orderintake te bereiken. Nu komen nog steeds bestellingen binnen per fax, telefoon of via een vertegenwoordiger, waarna die nog manueel verwerkt moeten worden.

Innoveren met een PWA

Om hen te helpen die doelstellingen te bereiken, bouwden wij een uitgebreid en gebruiksvriendelijk e-commerceplatform. Daarbij zetten we vooruitstrevende technologieën in: het nieuwe platform was een van de eerste PWA's (progressive webapps) in ons land.

Klanten kunnen nu zowel op de computer thuis als met hun mobiele toestel onderweg via hetzelfde platform producten bestellen, vervangstukken aanvragen en contact opnemen met de klantendienst.

Diezelfde klanten kunnen ook met de PWA aan de slag om bijvoorbeeld in het magazijn producten te scannen. Die geïntegreerde ervaring is een grote stap vooruit, zowel voor Van Hoecke als voor hun klanten. Samen met hen blijven wij vooruitkijken en innoveren op vlak van digitalisering en automatisering.