Helder communiceren in crisistijden
Je website is, zeker vandaag, het toevluchtsoord voor iedereen die op zoek is naar informatie over je onderneming. Wanneer je onderneming vandaag niet werkt zoals het dat normaal deed, moet je hier duidelijk en transparant over communiceren. In deze blogpost lees je enkele tips om het goed aan te pakken en vertellen we welke kanalen waarvoor geschikt zijn.
Beantwoord vragen op je website
First things first: voorzie een specifieke pagina op je website waarin je meer informatie geeft over de impact van het coronavirus op jouw bedrijf. Laat deze pagina extra opvallen door een notificatiebalk op de homepage met een link naar die pagina. Krijg je veel vragen via telefoon of social media? Bundel dan al die vragen en beantwoord ze in een FAQ-sectie op deze pagina.
Vloerenspecialist Van Calster heeft alvast het goede voorbeeld gegeven. Door meteen de openingsuren en -dagen aan te passen en dit te pushen via alle mogelijke kanalen (Google organisch, maar ook betalend, Facebook, e-mails en in de winkels) stegen hun conversies afgelopen vrijdag met +142% ten opzichte van de vorige 6 vrijdagen.
Social media voor snelle updates
Het grote verschil tussen een website en social media is vaak het verschil tussen pull en push. Je website wordt bezocht door mensen die uit eigen initiatief op zoek gaan naar informatie. Via social media-updates bereik je snel het netwerk dat zich met jou verbonden heeft.
Je netwerk verwacht via social media dan ook updates in deze tijden van coronacrisis. Ze zijn loyaal en willen je helpen zodat de economische gevolgen van je onderneming zoveel als mogelijk meevallen. Deel dan ook gerust met hen hoe ze op je kunnen rekenen.
Adverteren? Adverteren!
Vergeet echter niet dat Facebook of social media in het algemeen en organisch bereik geen beste vrienden meer zijn. Ga er dus zeker niet van uit dat als je een update doet, al je fans die ook te zien krijgen.
Wil je er toch zeker van zijn dat je fans je bericht te zien krijgen, dan moet je adverteren. Je kan via Facebook perfect je bericht enkel tonen aan bijvoorbeeld je fans, maar natuurlijk ook aan de regio rond je onderneming (vanaf 1 vierkante kilometer), of aan mensen met oneindig veel heel gerichte advertenties.
Crisiscommunicatie via e-mailmarketing
Altijd goed: e-mailmarketing. Om gericht tot bij je netwerk te komen is een nieuwsbrief uiteraard nog steeds uiterst kostenefficiënt. Dat kan naar je huidig netwerk, maar eventueel kan je er ook voor opteren om een tijdelijke nieuwsbrief te starten en mensen zich daarvoor te laten inschrijven. Zo beperk je die ‘crisiscommunicatie’ tot de mensen die nadrukkelijk vragen naar die communicatie.
Gebruik WhatsApp voor bedrijfscommunicatie
We kennen allemaal wel de groepschats in WhatsApp, maar wat niet iedereen kent is de mogelijkheid van zogenaamde verzendlijsten. Net zoals bij e-mailmarketing kan je dan een volledige lijst aanduiden van mensen die je berichten moeten ontvangen en moet jij daarvoor maar 1 keer moeite doen. De ontvangers krijgen het bericht vervolgens 1:1 aan en komen niet in een groep terecht met voor hen vreemde mensen.
Het grote voordeel is hier de hoge openingsratio natuurlijk. Want wie kan er nu van die rode melding afblijven, dat er een berichtje op je wacht? Als bedrijf kan je hier snel mee aan de start. Je netwerk moet zich weliswaar opt-innen, maar eens dat gedaan is, kan je hen heel eenvoudig en heel direct bereiken.
Lees meer over WhatsApp Business in onze blogpost Hoe kan je WhatsApp inzetten als bedrijf?
Je crisiscommunicatie op punt stellen?
Kan je hulp gebruiken om je crisiscommunicatie naar een hoger niveau te tillen? We overlopen graag de mogelijkheden van de verschillende kanalen met je.
Neem contact op