De cruciale rol van agency’s in digitale transformatie

Digitale transformatie is een begrip dat al sinds 2015 de ronde doet en in al die tijd niet meteen aan duidelijkheid heeft gewonnen.

Wat is digitale transformatie?

Onze invulling is de volgende: digitale transformatie is het wendbaar maken van organisaties zodat ze kunnen anticiperen op de steeds sneller evoluerende verwachtingen van hun klanten. Het doel: een efficiënte werking en een feilloze klantervaring die online en offline naadloos met elkaar verweeft.

Eigenlijk kan je beter spreken van ‘transformatie’, waar het digitale dan een onderdeel van is. In tegenstelling tot wat nog verrassend veel organisaties lijken te denken, is het gebruik van technologie niet het doel van digitalisering. Een webshop opzetten is niet hetzelfde als digitale transformatie. Technologie is een middel om die transformatie waar te maken, maar het is nooit een doel op zich.

De rol van full-service agency’s

Daarom spelen full-service agency’s zoals Intracto een cruciale rol in het transformatieproces van ondernemingen. Dankzij onze uitgebreide en diepgaande expertise in en ervaring op verschillende domeinen, van strategie en marketing tot content en technologie, kunnen we ondernemingen niet alleen complete en onderbouwde adviezen geven, maar ze ook geïntegreerd (helpen) uitvoeren.

Bovendien is het voor een externe partner gemakkelijker om het grotere geheel te zien, los van de interne politiek en historiek. Bedrijven hebben vaak heel goede mensen aan boord die waardevol zijn in het transformatieproces, maar niet noodzakelijk de juiste digitale skills, ervaring en inzichten hebben om op strategisch niveau mee te denken.

Bekijk hier hoe Thierry Geerts, CEO van Google België, het verwoordt:

Op technologisch vlak gaat transformatie gepaard met de keuze voor platformen en tools die een impact hebben op de bedrijfsvoering op lange termijn. Agency’s helpen bedrijven identificeren wat essentieel is om zo samen de juiste keuzes te maken.

Sneller de juiste stappen zetten

Door samen te werken met een agency kunnen bedrijven makkelijk de nodige specialisten inzetten en dus hun digitalisering sneller uitvoeren. Dat is ook een meerwaarde voor bedrijven als Google, die wel de platformen bouwen maar zelf niet de gerichte klantenservice leveren. Partners als Intracto, die rechtstreeks toegang hebben tot de kennis van Google, kunnen de juiste begeleiding voorzien.

Kortom: digitale transformatie is een mindset waar de hele organisatie van doordrongen moet zijn, technologie een hulpmiddel om die transformatie mogelijk te maken.