De beste digitale alternatieven voor je beursstand
Beurzen en conferenties worden een voor een afgelast, waardoor bedrijven op zoek gaan naar alternatieven. De vraag naar 'virtuele beursstanden' en 'virtuele conferentieruimtes' stijgt, maar het is niet altijd een goed idee om zomaar een digitale variant van je beursstand op te trekken. Mathias legt uit hoe je het dan wel kan aanpakken.
Voor heel wat bedrijven zijn beurzen (en conferenties) een belangrijk onderdeel van het jaar. Onze creatieve afdeling ontwerpt en bouwt elk jaar beursstanden in alle vormen en maten, maar de afgelopen weken kregen we heel wat aanvragen voor het uitwerken van virtuele beursstanden en conferentieruimtes.
Betere gebruikservaring = betere resultaten
Kan dat? Uiteraard. Is het een goed idee? Niet altijd. In dit blogbericht wil ik je graag waarschuwen om niet zomaar een virtuele kopie van je beursstand te maken, maar om na te denken over meer duurzame alternatieven die bijdragen tot een betere gebruikerservaring, en dus betere resultaten voor jou als ondernemer of marketeer.
Start with why
Laten we een stap terug zetten en even nadenken waarom mensen naar een beurs gaan. Veel hangt uiteraard af van de context (een B2B-beurs vs. een B2C-beurs vs. een conferentie), maar we kunnen ervan uitgaan dat dit de voornaamste redenen zijn:
- om een overzicht te krijgen van het aanbod, cfr. alle aanbieders bij elkaar;
- voor een betere beleving van het product en om het product beter te leren kennen (in detail bekijken, vastnemen …);
- om kennis op te doen en zich te informeren (over product, prijs …);
- om te netwerken (cfr. context B2B & conferenties).
- ...
Gimmick vs. toegevoegde waarde
De virtuele beursstanden en conferenties waar ik net over sprak worden spijtig genoeg al te vaak letterlijk genomen, denk maar aan 360° omgevingen en virtuele 3D-omgevingen. De vraag is dan ook meer dan eens letterlijk binnen gekomen: “We willen graag een doorwandelbare 3D-beursstand. Een 360°-omgeving mag ook”.
Die vergelijking gaat echter niet op. De eerste webshops waren immers ook geen virtual reality-omgevingen waar je virtueel in 3D door de rayons slenterde en producten letterlijk in je winkelkar sleepte.
Een letterlijke virtuele vertaling van je beursstand of conferentie zal vooral een hoog gimmick-gehalte hebben, maar weinig toegevoegde waarde qua gebruikservaring.
Wat werkt wel?
Een 360°- of virtuele omgeving kan in een aantal gevallen een echte blikvanger zijn en een zekere meerwaarde hebben in het geheel. Toch is het belangrijk om verder te kijken naar andere digitale mogelijkheden en/of aanvullingen. Er is immers een heel arsenaal aan mogelijkheden beschikbaar om een blijvende indruk achter te laten, en je gebruiker richting conversie te begeleiden.
Hieronder ga ik dieper in op hoe je ook online voor een optimale klantbeleving kan zorgen voor mensen die je normaal gezien zou benaderen op een fysieke beurs of conferentie.
Onze aanbevelingen
De internet-browser is de afgelopen jaren enorm geëvolueerd van een applicatie die platte HTML visualiseerde naar tekst en afbeeldingen, naar een interactieve alleskunner die een waslijst aan mogelijke technieken en tools ter beschikking heeft.
Opnieuw hangt alles af van de context: over welk product (of dienst) gaat het, wie is de doelgroep enzovoort, maar de toptaken van een bezoeker op de beurs kunnen met gemak digitaal afgedekt worden.
Start met een goede basis
De eerste plaats waar een (potentiële) klant op zoek gaat naar informatie, zal waarschijnlijk je website zijn. Een goede online representatie van je productaanbod is dan ook prioriteit nummer 1. Nog te vaak zijn online catalogi beperkt tot één foto van matige kwaliteit en dan mag je al blij zijn dat je geen 100 pagina dikke PDF-catalogus moet downloaden.
De eerste stappen van digitalisering hoeven dan ook geen rocket science te zijn: high-res productfoto’s uit verschillende standpunten (zowel op een witte achtergrond als in een omgeving waar ze toegepast worden), eventueel 360° roteerbare productfoto’s (niet te verwarren met 360° virtuele omgevingen waar je in staat), technische tekeningen, video’s en animaties (inspirerend en uitleggend), technische fiches en … een aangenaam leesbare tekst die het product helemaal uitlegt. Ook webinars kunnen een nuttige bijdrage hebben in het geheel.
Online sales
Zijn de fundamenten gelegd? Dan kan je interactieve elementen toevoegen zoals een live-chat, of het online inplannen van een gesprek met een productspecialist of iemand van sales.
Chatbots kunnen eventueel first-line vragen opvangen. Na de COVID-19-uitbraak zijn ook virtuele videogesprekken en virtuele showroombezoeken niet langer taboe. Denk maar aan de vertegenwoordiger die via videobelsoftware de gebruiker letterlijk meeneemt doorheen de showroom om de klant te inspireren en te informeren.
Zet de beleving centraal
Is beleving belangrijk? Mits het juiste design en een slim gebruik van moderne webtechnologieën kan je de gebruiker je product letterlijk laten beleven, zoals we hier doen voor TA’OR.
De nieuwste 3D-technieken laten dan weer toe om in de browser erg gedetailleerd om te gaan met materiaal-beleving, denk maar aan realistische houtnerven die we toegevoegd hebben bij een 3D lade-configurator. Ook het begeleiden van ingewikkelde en tijdrovende verkopen, zoals bijvoorbeeld het kiezen en samenstellen van deuren in je woning, kan nu volledig online.
Zet de gebruiker centraal
Maak uiteraard niet de fout om snel een van bovenstaande technieken te kiezen, want dan loop je het risico dat je snel weer in de gimmick-val trapt. Denk vooral na over je gebruiker. Hoe kan je hem helpen, wat zijn zijn zorgen en toptaken en hoe geef je hem een zo groot mogelijke meerwaarde tijdens het bezoek aan je website? Ga op zoek naar slimme ideeën en probeer bovenstaande technieken handig te combineren in functie van jouw klant.
Hieronder zie je een mooi voorbeeld van een virtuele productervaring bij TA'OR:
Campagne of lange termijn?
Een beurs is slechts een momentopname waarop een bedrijf alles uit de kast haalt (inclusief vaak belachelijk hoge vierkante meter prijzen) om zijn potentiële klanten te informeren en te overtuigen.
Nu je nadenkt over een virtuele beursstand als alternatief, moet je jezelf de vraag stellen of je deze investering voor een korte periode of campagne doet, in context van de beurs, of dat je de investeringen misschien toch beter op lange termijn doet en je website in de kern uitbreidt met functionaliteiten en inhoud om de eerder omschreven beleving en doelstellingen te bekomen.
Het opzetten van een gerichte landingspagina (al dan niet in het thema van de geannuleerde beurs), en die ondersteunen met gerichte online advertenties is sowieso een goed idee. Maar zet niet al je investeringen in op die ene landingspagina, maar laat de landingspagina de ingangspoort zijn naar een betere gebruiks- en virtuele beurs-ervaring op je permanente website.
Investeer in een betere productervaring
Met dit pleidooi hoop ik je te overtuigen dat een virtuele beursstand in 360° of 3D in vele gevallen niet het juiste antwoord is op het wegvallen van een beurs of conferentie. Dergelijke “belevingen” hebben weinig tot geen meerwaarde voor de gebruiker en gaan niet de gewenste resultaten opleveren.
Ik pleit er dan ook voor om dit momentum aan te grijpen om te investeren in een nog betere productervaring voor de gebruiker op je website, in alle mogelijke vormen en met alle mogelijke technieken. En dat in zo’n extreme mate dat de gebruiker na het bezoeken van je website, helemaal geen behoefte meer heeft om nog naar een beurs te gaan.
Een investering en een oefening waar je nog op lange termijn de vruchten zal van plukken, want je website is een pak schaalbaarder (en meetbaarder) dan een drukke lawaaierige evenementenhal.
We hebben alvast een heel eenvoudig framework opgesteld dat je kan helpen om in de juiste richting te denken:
Op zoek naar een betere, digitale productervaring?
Ons team van strategen staat klaar om je te helpen met het vertalen van virtuele beursstanden naar online duurzame alternatieven. Gaat je echte beurs weldra toch weer gewoon door? Dan kan je bij Intracto ook nog steeds gewoon terecht voor het ontwerp van je beursstand.
Neem contact op