#blijfinuwkot: communiceren op sociale media tijdens de coronacrisis
Mensen werken thuis, kinderen gaan niet naar school, winkels zijn gesloten ... Kortom: ons sociale leven staat stil. Nu we allemaal de hele dag thuis zitten neemt het gebruik van sociale media alleen maar toe. De communicatiekracht van sociale media is groot en in tijden van crisis nog veel groter. Daarom moeten bedrijven correct omgaan met social media zowel tijdens als post-corona. In deze blogpost reiken we je alvast wat tips aan.
De rol van social media in de coronacrisis
Social media spelen een grote rol in tijden van crisis. Het is een van de grootste informatiebronnen waar mensen op zoek gaan naar de laatste updates. Bovendien kunnen we er onze mening delen en discussiëren met elkaar. Sociale media betrekken ons in conversaties en interacties.
Door de grote impact van COVID-19 moeten marketeers nadenken over wat ze communiceren. Social media spelen hier een grote rol in de communicatiemix, omdat je er snel en goedkoop een grote doelgroep kan bereiken.
Informeer je klanten
Je kan sociale media tijdens deze crisis op een aantal manieren inzetten. Ten eerste om informatie te verstrekken waarnaar klanten op zoek zijn. Zo kan je veelgestelde vragen beantwoorden en de klanten informeren op een snelle en eenvoudige manier. Ook de impact op de klantenservice of algemene wijzigingen kunnen gecommuniceerd worden via Facebook of Instagram.
E-commerce heeft een streepje voor
Wie aan e-commerce doet heeft nu de grote opportuniteit sales te verschuiven naar social media en via social advertising. Winkelpunten zijn gesloten waardoor mensen bijna verplicht zijn om al hun aankopen online te doen.
Zet in op brand awareness
Anderzijds kunnen bedrijven omgaan met de crisis door op social media te focussen op brand awareness. Voor wie niet aan e-commerce doet heeft het weinig zin om conversiegedreven te werken. In tijden van crisis kiezen bedrijven best voor de upper funnel-approach.
Zet als bedrijf in op brand awareness en branding om je doelgroep te blijven bereiken. Probeer op een originele manier te communiceren maar verlies je merkstijl niet. Geef bijvoorbeeld educatieve informatie mee, deel tips rond de crisis of gewoon leuke content in lijn met de brand image van je bedrijf.
Door in te spelen op de situatie toon je als merk dat je er bent voor je klanten in deze moeilijke tijd. Hierdoor legt de doelgroep onbewust verbanden met jouw merk, wat bijdraagt aan het vergroten van de merkbekendheid. Bijgevolg wordt de relatie met je klanten en fans positief beïnvloedt.
Wat doen grote merken?
Maar wat met de grote spelers op de markt? Ook de grote bedrijven zullen niet gespaard blijven van de financiële kater die deze crisis met zich mee brengt. Veel grote en kleine bedrijven passen zich aan en tweaken hun bestaande social strategie naargelang de situatie.
Een trend die we bij veel merken zien terugkomen is bewustmaking rond COVID-19 en de maatregelen die hiervoor getroffen zijn. De kernboodschap die wordt meegegeven is “We’re all in this together”, iedereen zit in hetzelfde schuitje en we moeten er samen door.
Een voorbeeld hiervan is Nike, dat in lijn met zijn brand image mensen motiveert om binnen te blijven. Ook BMW voert een campagne waarin ze de maatregelen rond corona benadrukken aan de hand van video’s. Een van de video’s bevat de boodschap: “The road will always be there, stay home and stay safe, today we drive forward without driving at all.”
Creativiteit zorgt voor interactie
We zien dus dat merken op creatieve manieren omgaan met het brengen van social content die past in hun brand image én de crisis. Gezien corona bijna de enige actuele en trending topic is, zorgen dit soort posts voor een verhoogd engagement. Mensen voelen zich verbonden met elkaar en willen zich uitdrukken via sociale media. Daarom lokt deze content veel reacties uit waardoor je bedrijf onrechtstreeks de aandacht trekt.
Ook de grote Nederlandse e-commerce spelers zoals Bol.com en Zalando zetten in op social media. Bol.com speelt in op de omstandigheden door zijn huidige strategie amper aan te passen. Het bedrijf behoudt zijn tone of voice en merkidentiteit door de social posts te behouden die we gewend zijn maar dan ingespeeld op de coronacrisis. Dit is een goed voorbeeld van gepaste maar toch humoristische content die de doelgroep apprecieert.
S o c i a l d i s t a n c i n g
Mensen scrollen meer dan ooit door hun Facebook- en Instagramfeed. Naast informatie zijn we ook op zoek naar entertainende content die zorgt voor ontspanning. Bedrijven gaan hier op verschillende manieren mee om. Zo post Telenet elke dag een tip met activiteiten die je thuis kan doen op Facebook en Instagram. Dat doen ze aan de hand van vlogs waarin telkens een tip wordt uitgelicht.
Daarnaast lanceerde Telenet ook een eigen hashtag #SamenErdoor, gekoppeld aan een landingspagina rond de crisis. Net zoals Telenet zijn er ook vele andere merken die een eigen hashtag lanceren. Zo deelt ook Volkswagen de hashtag #StayParked. Dit is een goed voorbeeld van hoe je een “corona-boodschap” kan tweaken naar je eigen producten en diensten.
Ook A.S. Adventure deelt content om zijn volgers te motiveren met positieve boodschappen. Naast informatieve en positieve content tonen merken via social media hun empathie voor de helden van nu zoals zorgverleners, vrijwilligers, veiligheidsdiensten en vele anderen.
Om het nieuwe coronavirus tegen te gaan moet iedereen aan “social distancing” doen. Daaruit ontstond de trend om ook als merk aan “social distancing” te doen. Hier heeft de term de betekenis om de letters van het logo verder uit elkaar te zetten, als signaal van medeleven. Grote merken zoals Volkswagen, McDonalds en Audi geven het goede voorbeeld.
Adverteren op TikTok
We gebruiken de verschillende platformen zoals Facebook, Instagram en Snapchat dagelijks om ons te ontspannen. Het leukste aan social media is dan ook dat het ons informeert én entertaint. Deze dagelijkse dosis entertainment vind je zeker en vast terug op TikTok, een socialmediakanaal waarop gebruikers korte, zelfgemaakte video’s delen.
Tijdens de quarantaineperiode zijn mensen verveeld en op zoek naar iets nieuw om zich mee te amuseren. Daardoor kent TikTok op dit moment in ons land een grote stijging van het aantal gebruikers.
Ook als bedrijf kan je aan de slag gaan met TikTok of er op adverteren. TikTok-advertising heeft nog maar net zijn intrede gedaan in ons land, waardoor het in België nog steeds in de testfase zit. Proximus lanceerde een TikTok-challenge waarin ze jongeren aanmoedigen om video’s te delen met de hashtag #EPICPOWERS.
TikTok is verder ook uitermate geschikt om jongeren en tieners bewust te maken van het coronavirus. Er wordt massaal veel content gecreëerd voor jongeren en door jongeren over de crisis.
Conclusie: verleg je focus
Met een aangepaste communicatiestrategie kan je ook in tijden van crisis inzetten op sociale media. Ons advies is om zeker aanwezig te blijven op sociale media. Tweak je communicatieboodschappen naar de de omstandigheden en gebruik hiervoor een upper funnel-approach. Door het verleggen van de focus van conversie naar brand awareness blijf je als merk aanwezig op social media en in het hoofd van de consument.
Hulp nodig bij social media-communicatie in tijden van crisis? Wij geven je graag advies.
Neem contact op
