5 digitale trends die je niet langer kan negeren

De basis voor een geslaagde marketingaanpak is een goed uitgekiende strategie en een rijke verbeelding. Als je tenminste door de bomen het bos nog kan zien in het enorme aanbod van marketingtools en -platformen. Maar om je daar in te gidsen heb je gelukkig bedrijven als Intracto.

Welke tool, strategie of tactiek je ook kiest, de essentie is vaak dezelfde: data. Dat je data moet verzamelen is geen geheim, maar opvallend weinig bedrijven slagen er vandaag in om de juiste data op een gestructureerde en werkbare manier te bewaren, zodat ze er ook effectief iets waardevols mee kunnen doen.

Een allesomvattend Customer Data Platform (CDP) helpt je om een volledig beeld te krijgen van je klanten, zodat je hen een hypergepersonaliseerde dienstverlening kan aanbieden. Een mooi streefdoel, maar slechts een handvol bedrijven zijn klaar om deze stap te zetten.

Toch zijn er heel wat marketingtechnologieën die je tal van nieuwe mogelijkheden geven. Je kan op een laagdrempelige manier en met een beperkte investering vaak al grote stappen vooruit zetten. Met tastbare resultaten op korte termijn.

Wat je ook doet: meten is weten. Een uitgehold cliché, maar wel een dat zelden op de juiste manier in de praktijk gebracht wordt. Kijken je marketingspecialisten wel naar de juiste cijfers en interpreteren de beslissingsnemers de (vaak complexe) rapporten juist?

Investeer daarom in een degelijke opleiding over data- analyses en rapportages, laat correcte dashboards opzetten in Google Data Studio of laat je regelmatig bijstaan in de interpretatie van de data. Onze marketing- en dataspecialisten staan klaar om je te ondersteunen waar nodig. De impact van foute conclusies is immers niet te overzien, om nog maar te zwijgen van suboptimaal bestede marketingbudgetten als gevolg daarvan.

Het is een basisregel in de marketing: ga waar je doelgroep is. En je doelgroep zit niet stil. Twee jaar geleden kwamen TikTok, Twitch of WhatsApp For Business in geen enkel marketingplan voor. Daarom is het belangrijk om goed geïnformeerd te blijven over de opkomst (en ondergang) van alle kanalen en regelmatig te experimenteren om te kijken hoe je doelgroep zich beweegt.

Vandaag is een uitstekend moment om met een open vizier te kijken naar welke kanalen er beschikbaar zijn en welke passen binnen jouw bedrijfscontext. Als B2B-bedrijf heb je wellicht weinig te winnen op TikTok.

We sommen kort enkele van de huidige mogelijkheden en hun bijbehorende doelgroepen op, in de hoop dat we je kunnen inspireren. Onze marketingexperts staan uiteraard klaar om een mediamix samen te stellen op maat van jouw organisatie.
 

1. Google My Business
   Zoek je eigen bedrijf op in Google en kijk welke informatie er in het kadertje aan de rechterkant van de zoekresultaten staat. Staan je openingsuren erin? Je productaanbod, blogposts, events? Weinig bedrijven benutten het volle potentieel van Google My Business.

2. Facebook
   Heb je je product- of dienstenaanbod ingevuld op Facebook? Is de mogelijkheid om online afspraken te maken geactiveerd? De Facebook- familie (Instagram, WhatsApp) heeft de afgelopen jaren heel wat nieuwe functies en interactiemogelijkheden gekregen. Binnenkort komt er nog een shoppingfunctionaliteit bij, zodat mensen online aankopen kunnen doen zonder Facebook te verlaten. Ben jij klaar voor dit extra verkoopskanaal?

3. WhatsApp For Business
   Een uitstekende manier om klanten op een laagdrempelige manier contact met je op te laten nemen. Voeg je bedrijfsinformatie toe, inclusief foto’s en je productaanbod.

4. Instagram, TikTok, Twitch
   Mik je op een jongere doelgroep? Ontdek dan de verschillende communicatie- en advertentiemogelijkheden van kanalen als Instagram, TikTok en Twitch.

5. YouTube
   YouTube is de tweede meest gebruikte zoekmachine van België, na Google. Het is dan ook belangrijk om er aanwezig te zijn met relevante inhoud. Bovendien is het ook een erg interessant advertentiekanaal met verschillende mogelijkheden en relatief lage kosten.

6. Spotify
   Adverteren op Spotify is een betaalbaar alternatief voor radioreclame met specifieke targetingmogelijkheden. Bovendien zijn podcasts erg populair (ken je onze podcast In Opname al?). Ze zijn een ideaal kanaal om aan kennisdeling te doen en een relatie op te bouwen met je doelpubliek.

7. Waze
   Heb je fysieke winkels, dan biedt Waze tal van interessante advertentiemogelijkheden om mensen in de buurt naar je winkel of bedrijf te lokken.

8. Bol.com, Amazon en co
   Heb je platformen als Bol.com & Amazon al overwogen als extra verkoop- kanaal? Ondanks de af te dragen commissies zijn er toch heel wat mogelijke voordelen voor aanwezigheid op deze kanalen. Om nog maar te zwijgen over de advertentiemogelijkheden die ze bieden. 

Daarnaast evolueren de advertentiemogelijkheden op ‘klassieke’ kanalen ook voortdurend. Denk bijvoorbeeld aan de erg succesvolle lead ads op Facebook en LinkedIn. Hierbij worden mensen niet meer naar een landingspagina op je website gestuurd, maar verzamel je gegevens van potentiële klanten rechtstreeks op het platform. En zoals de basisregels van conversie- optimalisatie zeggen: minder klikken = minder uitval = meer conversie.

Moet je op al de bovenstaande (en andere) kanalen aanwezig zijn? Uiteraard niet. De kunst is om de juiste kanalen eruit te pikken en ze ten volle te benutten. We gidsen je graag.

Het zwaartepunt van heel wat klantendiensten is de laatste jaren verlegd van telefonisch contact naar ondersteuning via social media. Klanten verwachten dan ook steeds meer dat je (bijna) overal aanwezig bent. Denk bijvoorbeeld aan Facebook Messenger en WhatsApp For Business, naast het klassieke communitymanagement op social media.

Al die extra kanalen hoeven trouwens geen grote aanslag op de workload van je klantendienst te zijn. Technologieën als chatbots staan intussen voldoende op punt om eerstelijnsvragen volledig zelfstandig af te handelen, ook in het Vlaams en het Nederlands. Je integreert zo’n chatbot makkelijk in Facebook, WhatsApp of je website en je menselijke medewerkers krijgen enkel specifieke vragen te verwerken.

Voice assistants zoals in Google Home, Apple HomePod of nieuwe Sonos- apparaten zijn nog niet helemaal doorgebroken, maar de tijd is wel rijp om voorzichtige experimenten op te starten en je voorsprong op je concurrenten te behouden.

Intussen worden beloftevolle technologieën van enkele jaren geleden ook echt bruikbaar. JavaScript-gebaseerde 3D-engines zorgen voor fantastische 3D-mogelijkheden in de webbrowser, aangevuld met virtual reality en augmented reality. Dat opent heel wat mogelijkheden voor online visuele configurators en productconfigurators (denk aan tuinserres, lades, meubelen ...).

Ook progressive web apps (PWA’s), de technologie die toelaat om je website op mobiele toestellen als een app te laten werken, blijft aan populariteit winnen en vervangt steeds vaker dure app-ontwikkeling. Zo worden offline gebruik, push notifications en ‘app-achtig’ gedrag (bijvoorbeeld het feit dat pagina’s niet ververst moeten worden om nieuwe content weer te kunnen geven) nu ook mogelijk met je responsieve website.

Meerwaarde voor de gebruiker

Waar het vooral op aankomt wanneer je nieuwe technologieën inzet, is ervoor te zorgen dat ze een meerwaarde vormen voor de gebruiker. Een mooi voorbeeld is de app van Coolblue. Wil je een nieuwe tv kopen, dan kan je het model dat je beoogt via augmented reality live op je eigen tv-kast plaatsen. Twijfel je tussen twee formaten? De visualisatie in je eigen woonkamer via de app helpt je kiezen.

Maar het belangrijkste blijft om eerst de basics op orde hebben. Je klanten willen online uitgebreide productinformatie met productfoto’s van hoge kwaliteit en liefst nog een productvideo erbij. Begin daar en breid dan uit waar nodig.

5G opent nieuwe perspectieven

Een andere nieuwe technologie, 5G, wordt vooral gezien als de toekomst voor geconnecteerde slimme devices (IoT, Internet of Things), zelfrijdende auto’s enzovoort. Je zag misschien de beelden uit China al waar mijnwerkers gewoon achter hun computerscherm grote graafmachines bedienen met joysticks in plaats van zich in vuile en gevaarlijke mijnen te begeven, allemaal dankzij de 5G-verbinding tussen hun computers en de machines.

Mocht je de conclusie nog niet gemaakt hebben: multichannel-aanwezigheid is belangrijker dan ooit. Neem bijvoorbeeld de retailsector: het digitale is niet langer het verlengde van de fysieke winkels, maar fysieke winkels worden steeds vaker verlengstukken van webshops en andere digitale touchpoints. Deze evolutie werd nog versneld door de coronacrisis, maar het is vooral zaak om nu op dat elan door te gaan. Ook wanneer de situatie zich weer normaliseert.

Zoals eerder aangehaald zijn er ook nieuwe kanalen die nieuwe mogelijkheden met zich meebrengen. Naast Facebook Shops en de mogelijkheden op marktplaatsen als Bol.com en Amazon zien we andere interessante trends opduiken voor retailers en winkeliers.

Live e-commerce, een soort interactieve verkoopstelevisie of TellSell via een livestream op internet, was al razend populair in Azië en wint nu ook in de Verenigde Staten aan populariteit door bijvoorbeeld de inspanningen van Amazon Live.