E-commerce : de la stratégie à la pratique | Intracto

07 December 2017

E-commerce : de la stratégie à la pratique

En tant que stratège numérique, Mathias aide les clients à traduire leurs ambitions et leurs objectifs en une stratégie marketing en ligne et un concept de site web. Avec sa propre boutique en ligne, il s'est retrouvé pour la première fois de l'autre côté. 

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Mathias Vissers
Mathias Vissers
Digitaal strateeg

Stratège-Indépendant

Avec mes années d'expérience en tant que stratège numérique et mes nombreux apprentissages, je sais maintenant très bien quels sont les difficultés et les défis auxquels sont confrontés nos clients.

Quand l'idée m'est venue de créer ma propre boutique en ligne avec ma petite amie, j'ai réalisé que je les vivrais pour la première fois en tant qu'entrepreneur. Je suis donc devenu un peu mon propre client.

Dans ce blog, vous lirez les obstacles que vous pouvez rencontrer lorsque vous démarrez une boutique en ligne, et comment nous les avons surmontés.

1. Choisir votre produit

L'idée d'une boutique en ligne nous trottait dans la tête depuis longtemps. Pendant plus d'un an, nous avons travaillé sur des idées différentes.  Si vous êtes déjà propriétaire d'une boutique ou d'une entreprise, il est logique d'élargir votre marché de vente en ligne avec les connaissances et l'expérience que vous avez. 

Si vous partez de zéro, la première tâche à faire est de trouver un produit approprié. Des secteurs déjà occupés par des géants comme Bol.com et Coolblue étaient exclus, cette bataille s'annonçait perdue d'avance. Le monde de la mode est aussi plein de gens expérimentés. En fin de compte, nous avons choisi un produit de niche frappant : les plantes grasses et les cactus.

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2. Étudier le marché

Ou pour le dire de manière encore plus concrète : regardez ce qu'il se passe du côté de vos concurrents. Passez une commande dans leur boutique en ligne et soyez attentif aux points suivants : combien de temps dure la livraison, quel partenaire utilisent-ils pour la livraison, quels sont leurs prix, comment les produits sont-ils emballés....

Peu de boutiques en ligne proposent des plantes grasses et des cactus, il s'est révélé donc très instructif de tester l'offre limitée. Nous nous sommes très vite aperçus d'une chose : la concurrence s'en sortait plutôt mal. Les sites étaient souvent peu clairs, les emballages désastreux. Plusieurs plantes sont arrivées complètement endommagées.

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Nous devions faire mieux et nous ferions mieux. Contrairement à beaucoup d'autres produits, vous ne pouvez pas simplement mettre une plante dans une boîte et l'envoyer. Nous avons testé différentes méthodes d'emballage et nous nous sommes envoyés des douzaines de paquets d'essai (ou à notre famille, pour nous assurer qu'il y avait différents "centres d'emballage" sur le trajet) pour tester les différentes méthodes d'emballage. Notre objectif était de faire en sorte que chaque plante arrive à destination en parfait état.

3. Offrir le bon contenu

Ce n'est pas la conception technique du site qui a pris le plus de temps, mais la planification, le développement et la saisie du contenu :

  • L'élaboration de la gamme de produits : quels produits proposons-nous, quelles marges prenons-nous, quels produits ne sont pas intéressants... Afin de ne pas nous compliquer la tâche, nous avons opté pour une gamme de produits limitée, mais toujours équilibrée, avec un choix suffisant. Pour nous, cela représentait une offre de +/- 100 produits.
  • Tous ces 100 produits devaient être photographiés. Des semaines durant, nous avons testé l'éclairage, l'utilisation d'une fotobox par rapport à des photos d'ambiance, la distance et l'angle de prise de vue... Des photos qui, à première vue, semblaient bonnes, ne l'étaient plus une fois sur le site, etc. Il s'agissait principalement d'essais et d'erreurs et cela a pris beaucoup de temps. Nous devions également ajouter toutes les photos aux fiches produits correctes, sans parler de la finition.
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  • Nous avons délibérément choisi de fournir suffisamment d'informations pour chaque plante. En plus d'un travail de recherche important sur chaque type de plante (origine, soins, etc.), cela signifie aussi beaucoup de travail d'écriture, en gardant constamment à l'esprit les moteurs de recherche. Une question de SEO, vous voyez.
  • Du contenu supplémentaire et des pages d'atterrissage.  En plus de la gamme de produits, nous avons également fourni au site des dizaines de pages d'atterrissage et du contenu supplémentaire sur les plantes grasses et les cactus, afin d'obtenir un score le plus élevé possible dans les résultats de recherche. Ne sous-estimez pas seulement l'écriture de ces textes : l'entrée des textes dans le site web est aussi une affaire on ne peut plus sérieuse.

4. Le suivi quotidien

Entre-temps, la boutique est en ligne depuis environ trois mois, et nous pouvons dire sans risque que le suivi quotidien prend énormément de temps. Non seulement emballer les plantes prend beaucoup de temps, mais il faut aussi surveiller les stocks, communiquer avec les fournisseurs, faire un contrôle hebdomadaire de Google Analytics et vérifier la performance des différentes publicités, garder les canaux des médias sociaux vivants et attractifs, répondre aux dizaines d'emails avec les questions des clients...

Donc si vous voulez tout faire vous-même, et que vous voulez bien le faire, maintenir (et améliorer) une boutique en ligne prend beaucoup de temps...

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Conclusion

Le conseil que je donne à nos clients depuis un certain temps déjà est confirmé : ne sous-estimez pas cette aventure. Si vous avez l'ambition de créer une boutique en ligne, vous avez besoin de beaucoup de temps pour le faire.

Des entreprise comme Intracto peuvent bien sûr vous aider dans la mise en place technique, le marketing en ligne, la rédaction de textes et l'optimisation de la conversion, mais vous devez bien sûr faire des choses comme la photographie et la gestion quotidienne vous-même.

Avec une bonne dose d'ambition, cela peut prendre plusieurs heures par jour. Mais en ce qui nous concerne, ça vaut chaque minute !

Curieux du résultat ? Vous pouvez trouver notre boutique en ligne Plantiful ici. Conseil : si les sites web ayant une bonne réputation dans Google se lient à vous, votre propre boutique en ligne obtiendra également une bonne réputation dans les résultats de recherche plus rapidement ;-)

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