6 manieren om je omnichannel-strategie te meten | Intracto

16 October 2018

6 manières de mesurer votre succès omnicanal

Afin de répondre aux besoins de vos utilisateurs, vous avez besoin d'une stratégie omnicanale sophistiquée. Dans cet article, découvrez comment mesurer le succès de cette stratégie. 

Le marketing omnicanal est une nouvelle façon de penser qu'il faut maîtriser le plus rapidement possible. Vous n’y êtes pas encore ? Alors, lisez d'abord notre article précédent sur l’omnicanal. Dans ce blog, vous pouvez lire quelques conseils sur la façon d'orienter votre entreprise d'une manière plus omnicanale.

Si vous travaillez déjà sur une stratégie omnicanale pour votre entreprise, vous trouverez ci-dessous quelques solutions utiles qui vous aideront à être encore plus efficace.

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Eli Ivens
Eli Ivens
Online marketeer

Omnicanal : une expérience sans faille pour le consommateur

De nombreuses entreprises travaillent aujourd'hui avec une stratégie omnicanale, avec différentes parties dans des silos séparés. Nous devons évoluer vers une stratégie omnicanale, dans laquelle ces silos se fondent les uns dans les autres. Le consommateur bénéficie ainsi d'une expérience sans faille tout au long de son parcours.

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Mesurer, c’est savoir

Appliquer l’omnicanal à tous vos canaux (en ligne et hors ligne) est la première étape. Mais puisque "mesurer, c'est savoir", il est bien sûr aussi important de savoir quel est l'effet de vos efforts.

Plus précisément, vous voulez savoir quel impact vos campagnes en ligne ont sur votre chiffre d’affaires hors ligne en magasin. Vous pouvez mesurer cela de différentes façons :

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Ci-dessous, je détaille brièvement ces options par ordre de précision.

Soft conversions

Avez-vous une page de magasin sur votre site web sur laquelle les gens peuvent trouver le magasin le plus proche ? Sur laquelle ils peuvent vérifier le stock du magasin, ou encore trouver un itinéraire ? Alors, vous pouvez déjà mesurer cela comme une conversion et voir dans Google Analytics combien de personnes utilisent ces options.

De cette façon, vous avez déjà une première idée du nombre de personnes qui pourraient se rendre dans votre magasin après une interaction en ligne.

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Coupler les identifiants utilisateurs

  • Carte de fidélité : vos consommateurs peuvent-ils utiliser une carte de fidélité ? Les consommateurs peuvent utiliser cette carte en ligne et hors ligne ? Alors, vous pouvez lier les identifiants ensemble dans Google Analytics.
  • E-mails: si vous proposez une carte de fidélité, vous pouvez envoyer à vos clients une confirmation d'achat en magasin par e-mail. Dans ce mail vous mettrez un lien avec leur ticket de caisse. Dès qu'ils ouvrent ce lien, vous pouvez faire correspondre les bons identifiants et les relier aux données en ligne.
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Google Store Visits

Cette technique est spécifique à un canal, mais elle est d’une grande valeur. Dans Google Ads, s'il y a assez de données, le store visits est disponible. Cette fonction vous permet de collecter des informations très spécifiques. Pour en savoir plus sur Google Store Visits, rendez-vous sur notre blog.

Si vous disposez de données hors ligne sur le taux d'achat dans votre (vos) magasin(s) et que vous avez la valeur moyenne des commandes des clients, vous pouvez ajouter ces données dans les colonnes personnalisées de Google Ads. De cette façon, vous pouvez mesurer et piloter vos campagnes beaucoup plus correctement.

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Vous pouvez voir que pour certaines campagnes, le ROAS réel est en fait plus élevé ou que les campagnes sans chiffre d'affaires en ligne génèrent en fait du chiffre d'affaires grâce aux visites en magasin.

En plus de cela, vous pouvez également voir pour chaque magasin quelles ventes hors ligne vos campagnes en ligne ont créées. De cette façon, vous pouvez voir si les campagnes en ligne autour d'un magasin spécifique ont eu un impact ou non.

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Compteurs en magasin

Cette solution peut vous fournir beaucoup de données à partir desquelles vous pouvez apprendre beaucoup de choses afin de mettre en place et d'ajuster vos campagnes.

Vous commencez par mesurer le nombre de visiteurs de votre magasin. Si vous connaissez également le nombre d'achats effectués et le chiffre d'affaires réalisé au cours d'une période, vous pouvez calculer vous-même le ratio d'achat moyen et la valeur d'achat.

Ces données peuvent ensuite être corrélées avec d'autres données provenant d'outils tels que Google Analytics. Cela vous donnera une meilleure vision de l'impact des campagnes en ligne sur le trafic hors ligne du magasin. 

Par exemple : si le seul changement dans une campagne est une augmentation de budget et que vous voyez le trafic du magasin augmenter dans les jours suivants, vous savez immédiatement quel est l'impact de votre budget en ligne sur votre trafic hors ligne.

De plus, vous pouvez envoyer des campagnes sur cette base. Si vous apprenez de ces données qu'il y a plus de visiteurs à certaines heures, certains jours, certaines conditions météorologiques et ainsi de suite, vous pouvez également en tenir compte dans vos campagnes.

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Système de caisse avancé

La dernière solution que vous pouvez utiliser est la plus précise, mais aussi la plus longue et la plus coûteuse. Vous remplacez le système de caisse enregistreuse dans vos magasins par un système plus avancé que vous pouvez connecter à Google Analytics. De cette façon, vous pouvez parfaitement placer vos ventes hors ligne à côté de vos campagnes en ligne.

Envie d’en savoir plus à propos du marketing omnicanal ?

Vous souhaitez vous lancer dans le marketing omnicanal et vous avez besoin de conseils ? Ou avez-vous déjà commencé, mais souhaitez affiner votre approche ? N'hésitez pas à nous contacter et à travailler avec nos experts pour trouver la meilleure solution à votre situation.