Een efficiëntere structuur voor een lagere energiefactuur

De Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt, kortweg VREG, staat in voor de regulering, controle en bevordering van de transparantie van de energiemarkt in het Vlaamse Gewest. VREG behoort, onder het bewind van Vlaams minister van energie Annemie Turtelboom, tot het beleidsdomein Leefmilieu, Natuur en Energie van de Vlaamse overheid.

Website:

www.vreg.be

Wat we doen:

  • Informatie-architectuur
  • Drupal CMS
  • Publicatieworkflow
  • Tools en integraties
Het online platform van VREG is de vertaling van de overheid die digitaal inzet op haar communicatie met de burger. De V-TEST® is een belangrijk onderdeel daarvan.

Informatie en de burger

De prioriteit van VREG.be is de Vlaamse burger te informeren over elektriciteit en energie. Hoe groen is mijn stroom? Welke energieleverancier biedt de beste service of rekent de minste kosten aan wanneer ik mijn contract wil stopzetten? Wat moet ik doen bij een verhuis? Het zijn allemaal vragen waar VREG een sluitend antwoord op heeft.

V-TEST

Om de burger bij te staan in de vaak moeilijke keuze voor een energieleverancier, is er de V-TEST®. Die online calculator berekent, aan de hand van cijfers over het huidige verbruik, welke leverancier de interessantste oplossing is. Concreet komt er een bedrag op jaarbasis uit de bus, corresponderend met de huidige tarieven per aanbieder.

 

Dit is wat we hebben gedaan

Assumpties

We begonnen aan dit project met het uittekenen van de structuur die we zelf voor ogen hadden. Het grote aanbod aan informatie structureren en communiceren aan de gebruiker als doel.

PaperSort

Daarna legden we onze assumpties voor aan een breed testpubliek. Zo kregen we inzicht in de gedachten en ervaringen van onze doelgroep: de burger. De resultaten van deze test werden dan grondig geanalyseerd via papersorting. Dat is een techniek waarbij testpersonen online een aantal onderwerpen in groepjes moeten verdelen en die dan benoemen. Het platform genereert dan de ideale structuur.

Aanpassen

Een PaperSort is pas nuttig wanneer er iets wordt gedaan met de resultaten ervan. We pasten onze assumpties aan aan de hand van de resultaten van ons testpubliek, om zo tot een ideale structuur te komen.

Zoekpatronen van de burger

Soms zien gebruikers op een overheidswebsite door de bomen het bos niet meer. Om dat probleem aan te pakken was het essentieel ons in te leven in de zoekpatronen van de burger. We bieden daarom alternatieve invalswegen aan die tot dezelfde resultaat leiden: een thematische aanpak, intelligente zoekopdrachten, solr, enzomeer. We hebben intelligentie ingebouwd om op de juiste pagina terecht te komen. 

 
  • Homepage slide 1 about
  • Homepage slide 1 about
  • Homepage slide 1 about
  • Homepage slide 1 about
  • Homepage slide 1 about
  • Homepage slide 1 about

De resultaten


 

Leesvoer

VREG biedt veel informatie aan. En die info is relevant. Daarom was een goede en duidelijke structuur ontwikkelen een belangrijke opdracht.

Klikgedrag

Onze structuur laat nu toe dat de bezoeker na maximum 3 klikken de nodige informatie terugvindt. Zo hebben we een grote drempel overwonnen naar overheidswebsites toe.

Dataverkeer

De website behaalt op piekmomenten hoge bezoekersaantallen. Dat is vaak zo omwille van plotse media-aandacht bij nieuws over bijvoorbeeld zonnepanelen. Dankzij de doordachte structuur, wordt de stabiliteit van de website niet aangetast.

Drupal CMS

Door gebruik te maken van het contentmanagementsysteem Drupal, kunnen we de structuur die we voor ogen hebben vrij eenvoudig implementeren. Ook kunnen we zo een hoog aantal bezoekers gemakkelijk opvangen.


 
Door de gebruiksvriendelijke structuur vinden bezoekers sneller hun weg naar de juiste informatie en de tools die ze nodig hebben. Zo zorgen we voor een goed geïnformeerde burger en een zo laag mogelijke energiefactuur.

Sofie Lauwaert Communicatieverantwoordelijke VREG